tag:blogger.com,1999:blog-13950157547296660492024-03-12T16:31:07.087-07:00SasharingSasha(S.)+share(V.)+ring(N.)
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.comBlogger33125tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-22452079806675647942016-06-25T08:32:00.000-07:002018-01-13T20:53:10.149-08:00豈止使用者|UiGathering 講座心得紀錄<div class="ennote">
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<div style="font-family: 'Helvetica Neue'; font-size: 14px;">
<span style="font-size: 15px;"><span style="color: #666666;"><b>講</b>者:</span></span></div>
<div style="font-family: 'Helvetica Neue'; font-size: 14px;">
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; orphans: auto; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 1; word-spacing: 0px;">
<div>
<span style="font-size: 15px;"><span style="color: #666666;">蔡鴻賢/東方線上消費者研究集團/執行長</span></span></div>
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<span style="color: #666666; font-size: 15px;">講題:掌握生活者進化的創新思考</span></div>
</div>
</div>
<div style="font-family: 'Helvetica Neue'; font-size: 15px;">
<div style="background-color: white;">
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<span style="color: #666666;"><br /></span></div>
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<span style="color: #666666;">唐玄輝/台科大工商業設計系/副教授</span></div>
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<span style="color: #666666;">講題:產品、用戶體驗、服務設計的三角關係:以失智症治療產品與服務的取捨為例</span></div>
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<span style="font-size: 18px;"><b><br /></b></span>
<span style="font-size: 18px;"><b>【 你幾歲?關於人生,你在想什麼? 】</b></span><br />
東方線上的執行長蔡<span style="background-color: white; font-family: "helvetica neue" , "helvetica" , "arial" , "heiti tc" , "apple ligothic medium" , , sans-serif;">鴻賢先生,在講座中提到他們每年提出的趨勢研究,讓我第一次理解,原來 2013 年的小確幸時代,指涉的是一種品牌集中化的現象,也就是消費者會集中選擇幾個特定的品牌,亦或將特定的項目進行升級。但令我印象最深刻的,其實是沒有出現在 slide 上,像是一串順口溜,卻又發人省思的生活洞察:</span></div>
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<span style="background-color: white;"><span style="color: rgb(51 , 51 , 51);"><br /></span></span></div>
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50 歲的人想逆轉勝,最後賭這一把</div>
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60 歲的人說美好的人生從豐富的早餐開始</div>
<div>
70 歲的人說要好好的跟病魔共存</div>
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<br /></div>
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年輕人呢?「因為你不會明天就會死,所以什麼都可以嘗試!」<br />
<br /></div>
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<br /></div>
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<span style="font-size: 18px;"><b>【 產品再怎麼做,也做不過一個生態系 】</b></span></div>
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這半年一直聽身邊的朋友跟新聞上說 Dropbox 跟 Evernote 快掛了,但是其實並沒有認真地想背後的原因,今日聽講座才發現原來這就說明了 UX 與 CX。<span style="background-color: rgb(255 , 255 , 255); float: none; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 15px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">唐玄輝老師提到 </span>Dropbox 的使用性不可否認相當地棒,但 Google drive 因為整合性高(doc、calendar...),操作或許不比 dropbox 來得方便,但卻慢慢攏絡了消費者的心。</div>
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<br /></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSOfdmD-LfckPDXoTg3zydeMq-MqN5iBBDSjI9SvZhPCb0h6frNE7-JkD-tTPPq_ZQsxoNOO5xp62BM5HWXFCiwdqW2QOJLaWioghSpmWkc49Dwl8kDFQ4MtDPKypXgGPsOsNSxcpvU5S_/s1600/160973222563fecc1bb60f8217eff768-771405.png"><img alt="" border="0" height="371" id="BLOGGER_PHOTO_ID_6300150826994214674" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSOfdmD-LfckPDXoTg3zydeMq-MqN5iBBDSjI9SvZhPCb0h6frNE7-JkD-tTPPq_ZQsxoNOO5xp62BM5HWXFCiwdqW2QOJLaWioghSpmWkc49Dwl8kDFQ4MtDPKypXgGPsOsNSxcpvU5S_/s640/160973222563fecc1bb60f8217eff768-771405.png" width="640" /></a></div>
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<br /></div>
<div>
雖然我在過渡上還是有阻礙,就像從 PC 過渡到 Mac ,發現自己變笨後就回不去 PC 一樣。從 USB 到 google drive 到dropbox ,當使用者越來越笨的時候,請 google drive 更進一步讓我有「像XXX這麼笨都會用喔~」 的感受。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
唐老師提到另一個生態系的概念,就是剛剛說的 Mac。「威力導演」很強,但是始終打不進 Mac 用戶的市場,因為 Mac 已有 iPhoto、iMovie 等內建軟體。所以服務設計的關鍵,或許就是在打造一個串連使用者經驗的生態系。</div>
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<br /></div>
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<span style="font-size: 18px;"><b>【 轉換的困難,只在於熱情的所在 】</b></span></div>
<div>
有與會者詢問,從「產品設計」要轉換到「服務設計」有什麼痛苦的經驗可以分享?唐老師倒是提醒了最重要的事「要知道自己的熱情所在」,時代是一直在移動的,總有一天我們會迎接產品設計的逆襲。現在越來越多人關注服務設計,或許不是我們想要做服務設計,而是市場逼著我們必須要做這件事。服務設計不是潮流,是競爭力!</div>
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<br /></div>
<div>
就像講座中老師提到的,今天把重點放在服務設計,並不是在說使用者經驗設計不夠,而是我們應該瞭解這兩件事情應該密不可分,我們都希望自己接觸到的產品、服務,或提供給消費者的,是能令人愉悅的體驗。講座互動中的一問一答,提到的例子也挺有趣,什麼樣的服務是 UX 很好,CX 很爛?什麼樣的服務是 CX 很好,UX 很爛。答案是銀行跟圖書館,原因應該就不需要多做解釋了。<br />
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiybJ4p_CUyVJckaO_yxLzf6M3r58GTfGyWwcKIM7DtcFolQ9FCjW9uO0L18oeJ6SUdcighz1nPt73bpi5qFUO3c5NAfvAN734tc7sla-v8slwjTHFRQr-743joSgEvNqsvTFRDH5_XLIno/s1600/8c39b10b2aba10f3318e0b1e05aa948a-773158.png"><img alt="" border="0" height="371" id="BLOGGER_PHOTO_ID_6300150832424152050" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiybJ4p_CUyVJckaO_yxLzf6M3r58GTfGyWwcKIM7DtcFolQ9FCjW9uO0L18oeJ6SUdcighz1nPt73bpi5qFUO3c5NAfvAN734tc7sla-v8slwjTHFRQr-743joSgEvNqsvTFRDH5_XLIno/s640/8c39b10b2aba10f3318e0b1e05aa948a-773158.png" width="640" /></a></div>
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<hr />
</div>
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《如何增加服務設計能力》- 唐玄輝老師</div>
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<li>閱讀原文書籍及實際案例</li>
<li>實踐、原型、失敗、迭代</li>
<li>知識有價,花錢獲取知識</li>
<li>加入有實踐能力的團體,不是閱讀</li>
<li>挪出時間,全力以赴</li>
</ol>
<div>
</div>
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《被提醒的重要觀念》</div>
<ul>
<li>大數據時代,你需要先定義你的需求,才不會耗費心思猶如大海撈針。</li>
<li>接到一個新的題目,首先要對產業有充分的瞭解,要做什麼也必須先定義清楚。</li>
<li>公司做不做,跟自己的未來沒有關係!</li>
<li>不能一直從社會公益的角度看待銀髮市場!</li>
<li>思考如何「提高使用者操作上的成功率」是相當重要的!</li>
</ul>
<div>
<br /></div>
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《自己覺得有趣的提問》</div>
<ul>
<li>為什麼客戶要多花一分錢在你身上?</li>
<li>對專業設計師的定義?</li>
<li>我們願意為老人家的笑容支付多少錢?</li>
</ul>
<div>
<br /></div>
<div>
《自己延伸的提問》</div>
<ul>
<li>什麼時候才要開始培養健康的習慣?</li>
<li>年輕人對於品牌的忠誠度持續下降,建構品牌的意義若仍舊存在,定義會有所不同嗎?</li>
</ul>
<div>
<br /></div>
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<div>
《不是世界的新詞,卻是我的新詞 》</div>
</div>
<ul>
<li>霓虹天鵝:所有的人都知道會發生的事,但卻對他束手無策。</li>
</ul>
<div>
<br /></div>
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2016.6.25 /地點:趨勢科技/<a href="http://uigathering.kktix.cc/events/uig201606">http://uigathering.kktix.cc/events/uig201606</a></div>
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<br /></div>
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<br /></div>
</div>
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<br /></div>
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<br /></div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: "helvetica" , "arial" , sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=817e5858-e823-4837-b5b3-a4b82934e59c&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-65573572803844346882016-01-21T07:04:00.002-08:002020-01-14T22:45:51.993-08:00龍吟研論 2016 幸福創新論壇 【巨趨勢:預約兩岸華人的幸福未來】Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-36051960160155290752015-09-06T01:41:00.001-07:002015-09-06T01:41:15.148-07:00一個資深內科護理人員的工作體悟<div class="ennote" lang="">
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<span style="font-size: 18px;"><b>這是一種能專注在自已專業的幸福 </b></span></div>
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<b><span style="font-size: 18px;"><br /></span></b></div>
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一個在醫院內科病房工作了十多年的朋友,近日想為生活做一點改變,決定報考公職,而在考上前,決定先離職好好讀書,這段期間她找了個「老人安養中心」工作。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
今日聊聊,她說「在這裡(老人安養中心)工作,我才真正覺得自己有好好的照顧一個人。發現婆婆有痰,我可以停留下來15分鐘,幫她拍拍痰,跟她聊聊天,不需要擔心別床的家屬來抱怨我都沒過去"看看"他們...。」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
她說「在這裡工作,我真的只需要專注在護理工作,基本 vital sign 的測量或者換床單、尿布等等,都有看護協助,我的專業是判斷這些生命徵象是否正常,或者需要先給予什麼樣的處置。帶老人家做活動,也都是行政的妹妹們在規劃,我可以給意見,但不需要自己去執行...。」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
我想,這是一種能專注在自已專業的幸福。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>進入醫院的失能家屬</b></span></div>
<div>
<b><span style="font-size: 18px;"><br /></span></b></div>
<div>
「現在的人只要進到了醫院,就覺得什麼事情都是護理人員要做的。病人發燒了,就要求醫師來看,但是『醫師看了,就不發燒了嗎?』,當然這種話絕對不能說,你開始要一個一個指示跟他說,請他幫病人擦背,要開冷氣。他就問妳『會冷怎麼辦?』我說『蓋被子啊!』家屬又問妳『被子在哪裡?』我只好自己從旁邊的櫃子把被子拿出來好好地蓋在病人身上...」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
「我覺得很奇怪啊!這些事情在我小時候,我媽媽都會做啊!這些不都是 common sense 嗎?為什麼現在進到醫院大家都失能了?」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
聽了這些,深覺有趣。我也說了自己的想法...</div>
<div>
<br /></div>
<div>
我說「恩...我覺得你說的很有道理,聽你剛剛說的那些,我都覺得自己遇到這些狀況,說不定也會是很囉唆的家屬,雖然自己是護理背景的,但其實沒有實際接觸過這些臨床的處理,根本也矇矇懂懂...」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
「就像昨天我大嫂車禍,到了急診,因為擔心頭跟小腿都有撞到,是不是要照X光看看?提出了疑問,還需要靠護理人員有耐心的解釋『頭骨很硬,如果骨折了就會意識不清楚,如果小腿骨折了,那現在是不可能還可以走的,X 光畢竟還有輻射,能不照我們就可以不用照,只要回家觀察...就好了』她解釋完後,我心裡想,這些 common sense ,我這個學了 7 年護理的,怎麼都不懂了???...」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
「所以我想,對於一般人來說,這些 common sense 真的沒有那麼 common 。再說說以前跟現在的比較,因為以前沒有資源哪?沒有選擇。現在的人,太容易擁有資源了,進到醫院花了錢,自然容易覺得自己付出金錢就可以得到所有妥善的照顧與服務。當然,這點很有趣,到底怎麼樣才能讓人們找回自我照顧的基本能力呢?」話題繼續延伸...</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>聊聊,往往造就出乎意料的改變</b></span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
朋友說「我很喜歡跟妳聊天,如果我跟一樣都是護理工作的同事或朋友聊天,我們只會一直抱怨,抱怨到最後甚至覺得這份工作一點意義都沒有了。然後妳會跟我說『妳工作了這麼久,絕對不會只是因為要賺那些錢,一定有什麼事情對妳來說很重要,也是讓妳願意為此繼續留下來的原因』...」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
朋友說「如果我跟不是護理工作的人聊天,過程中我只會一直聽到『護理工作好辛苦喔!妳們真的好辛苦喔...』然後,我也不知道我該說什麼了?因為妳會知道,其實她們並不是真的瞭解自己的工作,我再繼續說下去,就只是一直不斷地倒垃圾而已。但是因為妳有一點護理背景,也工作過一段時間,或許書也看得多一些,所以總是能讓我從不同的觀點去看同一件事,讓我有反思的機會。」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b><span style="font-size: 18px;">朋友,我從你身上得到的比我能給你的更多</span></b></div>
<div>
<br /></div>
<div>
得到了誇獎,覺得很開心,甚至覺得人生又充滿了意義。</div>
<div>
最重要的是,從不同的工作環境與生命經驗中,只要用心傾聽,每個人都能有自己的頓悟與造化。</div>
<div>
每次跟妳聊聊,我也覺得有好多重要且有價值的觀念不斷的被灌注進來。</div>
<div>
就像今天我們談話的過程,妳聊到了自己的觀察...</div>
<div>
<br /></div>
<div>
「十幾二十歲的年輕人住院,父母「就算再忙」,都會請假來照顧。五六十歲住院了,床邊都沒有人,因為小孩「太忙」,沒空來照顧。」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
這段話延伸出的畫面與故事,才是最值得我們反思的。謝謝妳,我親愛的朋友。</div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=4c55ea96-172a-430d-826f-3091df394ba8&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-26618176936393598112015-08-12T08:11:00.000-07:002015-08-12T08:12:52.664-07:00現在的一切都是過去經驗的累積<div class="ennote" lang="">
<div>
昨天在一場動腦小會議後,回家路上,跟老闆聊了些公司議題。</div>
<div>
也提出了自己過去帶新人的經驗,突然覺得這些經驗真是寶貴。</div>
<div>
雖然工作內容已截然不同,但是所有的經驗都值得被借鏡轉化。</div>
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<br /></div>
<div>
以前是整外(整形外科)護理人員,雖然沒待過醫院裡的手術房,所幸遇到的第一個老闆(整外醫師)以要求嚴厲出名,受過篩選、訓練的護理人員各個身手敏捷、腦袋靈光。即便到現在,也能驕傲的對於那段過往嚴苛的訓練過程侃侃而談。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
回想以前遇見新人報到時,通常我都扮演著溫柔學姊的角色,悉心地指導(認真貌~)。以下試著把一些想法與觀察做個簡單闡述與整理。也是種將過去經驗與現在的工作,進行連結的一種做法。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>流程設計:沒有最好的工作流程,只有最適合自己的工作流程</b></span></div>
<div>
「這是我排器械的方式,每個學姊會有他自己排器械的方式,沒有對錯,從排法,你可以很瞭解這個學姊是用什麼方式上這台刀的,從所有的上刀方式找出最適合自己的,或者發展出一套屬於自己的方式」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>工具方法:沒有絕對的工具使用方法,只有相對的腦袋運作方式</b></span></div>
<div>
「如果是一台簡單的小刀,我就會依照醫師要器械的順序排,相對比較複雜的手術,就只能依照器械的"長相"或"功能"進行擺放,例如:剪刀類放一起、鉤類放一起,持針器放一起之類的,在醫師要取用的時候,可以快速找到器械的位置遞上」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>思考模式:我相信直覺很重要,但靜下心來思考更是關鍵</b></span></div>
<div>
「當從器械盒中把器械拿出來,在桌面上排列整齊,我腦袋已經跑過一次整個手術流程,以確保沒有遺漏器械。當有遺漏的時候,就表示一開始備物我並沒有用腦去思考,只靠直覺行事」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>行為模組:發現自己的無謂行為,是協助正確判斷的第一步</b></span></div>
<div>
「剛學習的時候,對於不熟悉的刀,我發現自己常常會出現一些無謂的小動作,然後忽略了後面重要的細節,或者因為小動作太多而增加錯誤的機會。之後帶新人,仔細觀察下,發現同樣也會出現這個問題,就是因為對手術不熟悉,所以才出現很多不必要的動作來穩定自己的情緒,這時候要做的就是先抑制自己的反射動作,才能夠有腦袋思考醫師下一步的行動是什麼」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>競爭優勢:100分很難考,只要比別人更接近 100 分就好</b></span></div>
<div>
「十個醫師有十五種習慣,因為有的人根本還沒養成習慣,對於這些醫師的手法,你只能用猜的,但你充沛的經驗會附耳告訴你,哪幾項器械是比較接近正確答案的」</div>
<div>
<br /></div>
<div>
最後關於 100 分這件事很有趣,簡單來說,就是我們都知道不可能有所謂的正確答案,也就是說我們不可能跟客戶保証採用我們的研究結果、設計流程肯定百分之百成功(延續整外的說法就是,手術前絕對不會有醫師跟你擔保 100% 的成功機率),但是我們的價值其實就是在於,如何比競爭對手更趨近那 100 分不是嗎?</div>
<div>
<br /></div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=6e6023c5-e79f-44a9-af75-c2a976aa2adc&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-58466719014394781832015-06-25T09:37:00.001-07:002015-06-25T09:48:00.117-07:00生命是長期而持續的累積<div class="ennote" lang="">
<div>
最近跟老朋友聊天,他覺得跟我聊天很有趣?或者特別?</div>
<div>
覺得年紀就明明還沒到那歲數(其實也老大不小了),但從十多年前認識起,怎麼常常聽到我在反思人生,包括回溯過去,思考未來。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
雖然,我也搞不懂我的人生到底有什麼好思索的,但是,最近倒是做了一件自己覺得有趣的事。我製作了一張過去 10 年的「人生旅程地圖」,其實就是一條時間軸線,盤點了歷年的工作、職務內容、情緒變化、業餘學習的生活。<br />
<br />
起初,我把這種做法,當作是一種協助自己沈澱、思考的方式,但愈整理才愈發現,我走到這條路上,雖然也是一種巧合跟機遇,但是並不是天外飛來一筆的。而且,最後甚至可以歸結出幾個時期,當做是生命階段的命名。<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-_w-p6o52RYxVbUwtbDmkxz4wDzkuep-Lblo5sTKjOf406ISHLO4LLMA-5XMyty67E_pw49hxQIrkyzmjojIZQmEa-YLWmlzqyUBPbd1VQB6FP3taOfsFvHPPGT5X_6e9sQtUXOeiIqNg/s1600/%25E6%2588%2590%25E9%2595%25B7%25E6%2595%2585%25E4%25BA%258B%25EF%25BC%2588%25E5%25BE%259E%25E4%25BA%25BA%25E9%25AB%2594%25E5%258C%2585%25E8%25A3%259D%25E5%2588%25B0%25E6%259C%258D%25E5%258B%2599%25E8%25A8%25AD%25E8%25A8%2588%25EF%25BC%2589.001.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" height="480" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg-_w-p6o52RYxVbUwtbDmkxz4wDzkuep-Lblo5sTKjOf406ISHLO4LLMA-5XMyty67E_pw49hxQIrkyzmjojIZQmEa-YLWmlzqyUBPbd1VQB6FP3taOfsFvHPPGT5X_6e9sQtUXOeiIqNg/s640/%25E6%2588%2590%25E9%2595%25B7%25E6%2595%2585%25E4%25BA%258B%25EF%25BC%2588%25E5%25BE%259E%25E4%25BA%25BA%25E9%25AB%2594%25E5%258C%2585%25E8%25A3%259D%25E5%2588%25B0%25E6%259C%258D%25E5%258B%2599%25E8%25A8%25AD%25E8%25A8%2588%25EF%25BC%2589.001.jpg" width="640" /></a></div>
<br /></div>
<div>
</div>
<div>
【探索】</div>
<div>
2007 年,我開始探索除了護理工作,我還能做些什麼或者還想做什麼,所以決定去考視覺傳達研究所(因為喜歡畫畫),花了個把萬去補習,買工具、材料,甚至還去參加了入學甄試,只記得口試時一位老師看了我的背景,跟我說你很有勇氣,而其他人講了什麼,我已壓根全忘。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
當然,最後是沒考上,但也讓我發現自己還是有某種程度的美學素養。包括在課堂上臨摹的時候,老師拿起我畫的全身人像,並問我的背景,我說是讀護理,他一臉錯愕,半開玩笑地回答,所以是因為這樣對於人體解剖學比較有概念嗎?抓得很準,太優秀了。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
【萌芽】</div>
<div>
接著我繼續試走著不同的路徑,上過商務企劃的課程,也拿了初階證照。在 2009 年因轉職為醫師個人助理,工作時間彈性,所以更是投注大量的時間在學習上,上了很多產業訓練的課程,也在此時第一次接觸了「服務設計」。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
很幸運的在這個課程遇到了優秀的老師-郭政忠老師。其實直到現在,沒聽過「服務設計」的人還是很多,更何況是 6 年前,那時候去上這堂課也是抱持著一股好奇心,想著「服務設計」,到底是要講服務?還是要講設計?不過,我倒是兩個都感興趣。課程裡,老師丟出了一些議題讓我們討論,也很幸運當時一起上課的同學們,都非常積極的分享自己的經驗與看法,也因此激起了我對未來發展的想像。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
可惜的是,課程結束後,一直沒有相關訊息的釋放,「服務設計」這四個字,也只能一直被放在心裡,偶爾想到便上網查查有沒有一些國內的課程或消息,就這樣三年過去了。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
【累積】</div>
<div>
直到 2012 年,在網海浮沈的時候,也不知為什麼會發現了 Service Jam 這個活動,也忘了為什麼自己就報名參加了。從這時候開始,因為新朋友熱心的介紹我加入幾個活躍的FB社團,藉以認識了更多其他業界的朋友,也開始積極的參與一些活動,尤其是端上了「使用者經驗」、「服務設計」、「設計思考」等關鍵字的活動,同時,也開始寫了一些活動的筆記,雖然紀錄的當下都只是為了幫助自己理出頭緒,並在將來有機會能回溯。但也慢慢發現,當分享出來的時候,是有「市場」需求的(其實就是大家會想看)所以那段時間我有了個封號叫做筆記女王(但我不做女王很久了,離題。)</div>
<div>
<br /></div>
<div>
經由一段時間的累積,越來越投入在業餘的課程學習,甚至那時工作上的同事還跟我說「我怎麼覺得你下班後比上班還忙?」「你下班後的興趣怎麼感覺像是另一份工作?」慢慢的,當工作遇到瓶頸,你覺得應該要做些改變,但是卻無能為力的時候,總是有一些可能會在心底開始發酵。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
【行動】</div>
<div>
雖然自知對新的領域還不夠瞭解、能力也尚未成熟,卻莫名的覺得時機到了。於是毅然決然的離職,幸運的接軌到現在的工作,接軌的過程其實還是有很多不確定性,包含不確定自己的能耐、不知道自己能做什麼、不知道公司對我的期待、不知道自己對未來的期待。只能隨著一個個專案,從做中學,而每個專案也都是一個全新的挑戰。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
到現在,我也不確定這些問題的答案是什麼。但套句最近訪談時聽到一句深覺中肯的話「問那麼多有什麼用?做就對了!」至少,現在走在這條路上了。<br />
<br />
唯一較不能適應的是,以前的興趣,現在成了工作,那真的是兩碼子事,因為當興趣變成了工作,你全部的心思就都會在工作上了,也因為如此,得失心更重,害怕自己走得太慢...</div>
<div>
<br />
- 結語 -<br />
<br /></div>
<div>
最後,回到這張人生旅程地圖。在我把每個轉變的關鍵時點加上了情緒,思考每個階段情緒的變化如何影響我的行動(換工作、業餘學習),除了過程有趣,卻也發現了自己「工作兩年後想改變」的慣性,所以當你有系統的整理一件事情的脈絡,或許「預測」這件事,就沒有想像中的困難或神奇。就像我現在可以預測明年可能我又要進入一個轉變的階段,那會是什麼樣的轉變,我還不太確定(畢竟我已經走在自己喜歡的路上了),但是或許從現在起,我可以開始為了這個轉變去做一些設定與調整。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
很幸運的,找到了一份喜歡的工作,中間有些挫折、有些困惑、也有一些失落,但同時我也擁有更多思考的空間與能力,感謝以前的工作經驗,讓我在處理很多事情上得心應手,尤其在應對進退上總是拿捏妥當。所以「生命是長期而持續的累積」- 彭明輝老師的這句話,總是深深的刻在我的心裡。絕不會因為單一的事件而毀了一個人的一生,也不會因為單一個事件而救了一個人的一生。</div>
<div>
<br /></div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=8f1dae1c-bc16-4653-a6ed-904ac213d267&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-4355333955085905492014-12-14T00:12:00.002-08:002014-12-14T00:21:30.977-08:00服務:從思維到實踐/工作坊I:探索服務設計中的引導<div class="ennote">
<div>
<b><span style="font-size: large;"><span class="s1">2014</span>台灣服務科學學會年會</span></b><br />
<b><br /></b>
【工作坊 1/引導師】</div>
<div>
探索服務設計中的引導/費樂理</div>
<div>
<br /></div>
<div>
【活動地點/時間】</div>
<div>
台大集思會議中心/2014.12.13 pm1:30~5:30(4hr)<br />
<br />
【主辦單位】<br />
社團法人台灣服務科學學會</div>
<div>
<br /></div>
<div>
【活動摘要】</div>
<div>
經由4個小時的工作坊,讓學員了解在服務設計的流程中,引導可以扮演的角色及相關可以採用的工具與方法。過程中以練習為重,藉由一些活動與提問,讓學員經由小組討論進行更深入或廣泛的探討,以重新定義問題。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
【活動流程】</div>
<table style="-evernote-table: true; border-collapse: collapse; margin-left: 0px; table-layout: fixed; width: 100%;"> <tbody>
<tr> <td style="border: 1px solid rgb(219, 219, 219); padding: 10px; width: 3.6133694670280034%;"><div>
<br /></div>
</td> <td style="border: 1px solid rgb(219, 219, 219); padding: 10px; width: 16.079494128274614%;"><div>
What</div>
</td> <td style="border: 1px solid rgb(219, 219, 219); padding: 10px; width: 17.52484191508582%;"><div>
Why</div>
</td> <td style="border: 1px solid rgb(219, 219, 219); padding: 10px; width: 28.81662149954833%;"><div>
How</div>
</td> <td style="border: 1px solid rgb(219, 219, 219); padding: 10px; width: 33.87533875338754%;"><div>
Tip/Finding</div>
</td> </tr>
<tr> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
1</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
工作坊主題初探/分享</div>
<div>
》什麼是引導?</div>
<div>
》什麼是服務設計?</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
先行思考過主題後,經由大家的分享,能快速建構起對主題的想像。</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
將現場自行選位的4組學員分為兩組,各別討論對「引導」或「服務設計」的看法,不需要完整的概念,只要有一些你認為可能具備的元素即可。</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
T:分享過程中講師請大家使用自己習慣的語言(講師是外國人),當然有些專業用語可能用英文會比較流暢,就用自己自在輕鬆的方式即可。</div>
</td> </tr>
<tr> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
2</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
專家補充說明</div>
<div>
(工作坊主題)</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
讓學員對於主題有更清楚的理解,並與剛剛的想像連結,加深印象。</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
個別由引導專家與服務設計專家就兩主題進行概念式說明,並回歸到此工作坊目的與目標。</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
T:</div>
<div>
》服務設計:雙鑽石模型/此工作坊只會帶大家走完第一個發散收斂的過程,不同的人對同一個主題會有不同的觀點,可經由一些工具方法協助收斂,進入重新定義問題或理解可能面臨的挑戰為何。</div>
<div>
》引導:<a href="http://goo.gl/5U0gHr">U型理論</a>/協助團隊進行系統性的思考,持續不斷的反思,並能走出來且實際執行。</div>
</td> </tr>
<tr> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
3</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
<a href="http://goo.gl/57eQHr">金魚缸(Fish bowl)</a></div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
示範作用,引領團隊進入開放對話的氛圍。</div>
<div>
在大範圍的議題中,提出幾個可能的議題軸線,以利後許發展討論。</div>
<div>
<br /></div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
》團隊將分為六組,每組4-5人。(學員自行安排)</div>
<div>
》每組推派一位(共6人)進入圓環(金魚缸)進行討論。(任何金魚缸外的人也歡迎參與討論)</div>
<div>
》引導師提出「交通運輸」的主題,並簡短介紹可能的背景,包括曾經遇過的困難、相關的問題與挑戰,請學員先做一些分享,並提出可能討論的方向</div>
<div>
》由其他引導師協助記錄下所有提出的議題</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
F:</div>
<div>
》切入點:要讓小組成員開始暢談時,可先從個人經驗開始,譬如聊聊今天如何到會場之類的,開啟話題。</div>
<div>
》金魚缸或許也可以協助學員,在經由一次快速的示範下,理解接下來的過程將如何運作。</div>
</td> </tr>
<tr> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
4</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
選擇主題方向</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
成為後續討論的出發點</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
小組成員可由剛剛列舉的議題中選擇一個,亦可選擇經由小組討論後有更感興趣的議題。</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
F:</div>
<div>
》引導師會強調,因為主題是團隊自己決定的,所以可以隨時調整修正(也讓大家對於主題有擁有感)</div>
<div>
》同時讓大家意識到有很多選擇,並且你共同參與了抉擇。</div>
</td> </tr>
<tr> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
5</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
宣告主題/自我介紹</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
讓團隊間彼此了解思考的方向</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
在主題方向確認後,讓小組快速說明自己選擇的主題,並且簡短介紹自己(只需要說出自己的名字)。</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
F:</div>
<div>
》發現此階段各組思考方向大同小異,多數牽涉到「交通工具的相關資訊接收」。</div>
<div>
》於此階段已有組別加入其他元素,包含健康、愉快的議題,感覺已快速進入定義問題階段,在不影響後續操作下,引導師持開放立場,不特別給予建議或指引。</div>
<div>
》最後可以讓大家注意到,雖然一開始大家訂下的主題大同小異,但是對於此主題的想像到重新定義問題階段,甚至在提出可能的解決方案時都會有明顯的不同。</div>
</td> </tr>
<tr> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
6</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
引導的深入說明</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
讓學員更進一步理解引導的意涵</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
》簡短說明「引導學」的背景</div>
<div>
》引導的目的</div>
<div>
》引導者的角色</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
T:</div>
<div>
》facilitation 這用語從 really good teaching 到 consulting 到給予意見、建議,而引導師則從變革大師、創造力戰士...等所轉變而來。</div>
<div>
》引導是協助團隊決策的方法,包含了工具與流程,而引導者要有能力決定在什麼情境下使用哪些工具與流程。</div>
<div>
》除了工具與流程,最重要的是精神,引導者要關注的是團隊當下所需要的協助,而非在主題細節下多所著墨,才有利於群體智慧的產出。</div>
<div>
》引導者不一定要了解或深入主題所需要的相關知識,但不代表引導者不能是專家,重要的是要區隔自己的角色、重視流程、知道怎麼問問題,不要加諸自己的意見。</div>
</td> </tr>
<tr> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
7</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
<a href="http://goo.gl/CvTfMR">焦點討論(Focused Conversation)</a></div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
讓學員經由廣泛地探尋後,重新發現可能的問題癥結或機會</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
經由一些提問,協助小組重新定義題目:</div>
<div>
》所選之主題最重要的價值是什麼?請訴說你為什麼有感覺的故事,而不是為什麼。</div>
<div>
》談論這些故事時,哪部分會讓你覺得興奮或激動?</div>
<div>
》有什麼想要深入探索的議題?</div>
<div>
》選擇是否重新定義題目(可能更廣泛或更聚焦)</div>
<div>
》如果你可以創造三個最好的願望,會是什麼?</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
T:</div>
<div>
》引導師表示引導者有限,小組成員間需要互相彼此扮演引導者的角色。</div>
<div>
》過程中不一定要達成共識,當然有共識最好。</div>
<div>
F:</div>
<ul>
<li>遵循焦點討論進行的方式創造提問:<br /> 1.<span style="font: 14.0px 'Heiti TC Light';">發掘客觀事實</span> <span style="font: 14.0px 'Helvetica Neue';"><br /></span><span style="font: 14.0px 'Heiti TC Light';">2.反映自身感受</span> <span style="font: 14.0px 'Helvetica Neue';"><br /></span><span style="font: 14.0px 'Heiti TC Light';">3.呈現多元觀點</span><span style="font: 14.0px 'Helvetica Neue';"><br /></span><span style="font: 14.0px 'Heiti TC Light';">4.開啟新的可能</span><span style="font: 14.0px 'Helvetica Neue';"> </span></li>
</ul>
</td> </tr>
<tr> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
8</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
<a href="http://goo.gl/VEIXYT">即興劇(Improv)</a></div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
<span style="font: 14.0px 'Heiti TC Light';">讓團隊成員願意接受彼此的想法</span></div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
》先邀請三位學員並肩而坐,並請與會者先提出簡單有趣的問題,請這三位分別僅用一個字說明。例如:早餐吃什麼?餐、飯、粥。</div>
<div>
》接著運用「Yes,and...」的概念進行接龍,儀式性的拿一件西裝外套放在三位學員身上,讓他們認知到現在是三位一體的。</div>
<div>
》引導師蒐集各組剛剛針對主題討論,所寫下的所有內容,展現出來,並請與會者針對主題提問。</div>
<div>
》這三位並肩而坐的成員,每人只能回答一個字,並要從上一位學員的字繼續往下延伸,當自覺完成了一段完整的回答,即可大聲說出「下~一~題」,隨即進行下一個循環。</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
T:</div>
<div>
》一位引導師表示「三個人想同一件事,但是在限制下(只能講一個字),如何經由這些字句的堆疊,能理解或體察到每一個有不一樣的想像或思考邏輯」</div>
<div>
F:</div>
<div>
》過程是有趣的,但是不容易讓人理解對於團隊討論的過程有什麼幫助,引導師回覆「即興劇的<span style="font: 14.0px 'Heiti TC Light';">重點不在於解決具體的問題,而</span>是讓團隊成員<span style="font: 14.0px 'Heiti TC Light';">願意接受彼此的想法,在活動過程中經由堆疊彼此的想像以共同完成任務。</span>」</div>
<div>
》如何設計經由即興劇的過程,讓小組成員得到其他更多的想像與可能性,或許能夠更有效發揮即興劇的效益。</div>
</td> </tr>
<tr> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
9</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
視覺反思(Graphic Institution)/分享</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
藉由視覺化的思考與溝通,激發更多想像或找出可聚焦的問題。</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
》強調這階段不需要很厲害的繪畫技巧,並由引導師親自示範,只要能夠表達出你想傳達的訊息即可。</div>
<div>
》畫面中包含了「現在」與「未來」,可以思考中間有哪些人會影響或關注這個議題的發生(利害關係人)。</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
T:邀請每一組分享,在分享後,引導者會詢問「who」誰會需要這個服務?誰喜歡這個服務?誰會用這個服務?</div>
<div>
<br /></div>
<div>
F:</div>
<div>
》在引導師詢問「who」後,會請發表的組別記住這些舉手的人,因為他們會是重要的目標對象,或許時間有限下無法有後續的動作,但在未來工作坊的流程設計中或許可以參考,將這些人加入後續觀察訪談的標的對象。</div>
<div>
》以往視覺化的思考,會把重點放在用一個圖像讓大家產生高度的印象,並且聚焦主題,期望藉此達到團隊共識。但在此工作坊的運作上,並不太確定目的是否相符。</div>
</td> </tr>
<tr> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
10</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
挑動性提案(Provocative Proposition)</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
根據現況,對未來情境產生更多的討論與想像。</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
》經由<a href="http://goo.gl/XyW181">肯定式探詢</a>(欣賞式探詢)的方法,提出挑動性提案。</div>
<div>
》你會如何用一句話描述你的主題?下述三擇一:1.我們要解決的問題是... 2.我們的機會是...</div>
<div>
3.在「你的主題」領域想探索突破的是...</div>
<div>
》提供提案的架構範例,包含1.組員 2.設計元素(主題說明)3.挑動提案內容 4.提案相關圖像或流程 5.提案廣告宣傳(最大的改變?最吸引人的地方?)</div>
<div>
》時間有限下邀請同組學員大聲朗讀其用來描述主題的一句話(請大家給予掌聲)。</div>
</td> <td style="border-color: rgb(219,219,219); border-style: solid; border-width: 1px; padding: 10px; width: 20%;"><div>
T:</div>
<div>
》建議在時間有限下,選擇一個題目回答。但在時間充裕下,同時探索三個題目對於釐清題目會有更大的幫助。</div>
<div>
》目前仍在定義問題階段,所以不需要執著在這個階段就找到解決方案,你的主題可能可以明確的用「要解決的問題」或「機會」來說明,但也可能題目很複雜,還在需要多方探索的階段。</div>
<div>
》一般人們的思考通常是「問題解決」的模式,肯定式探詢則是由另一個角度來看,稱之為「尋找成功的模式」。</div>
<div>
》挑動性提案須滿足四個元素,包含1.挑動性(sexy,具吸引力)2.紮實性(理想成真的可能性)3.令人想要的(連結到願景)4.肯定大膽的敘述(彷彿正在發生、強大興奮的想法)</div>
<div>
》引導師表示「在真實的狀況下,會讓不同組別的人共同參與,效果會更顯著」。雖然沒有提到運作方式,但我想或許是請其他團隊針對自己的提案提出問題或看法,將有助於問題的釐清。</div>
<div>
F:</div>
<div>
》可以藉由提案讓團隊的覺察更具說服力。</div>
<div>
》Book推薦/<a href="http://goo.gl/J53nJM">團隊成功的YES基因-肯定式探詢一點就通</a>。</div>
</td> </tr>
</tbody></table>
<div>
<br /></div>
<div>
【心得/感想】</div>
<div>
費樂理在這場工作坊中展現其幽默風趣的一面,讓與會者融入在愉快的氛圍中,並且在每一個環節與過程重視團隊的公平性,對每組的分享都展現理解與正向的態度。在開頭就幽默地表示「很抱歉我不會說中文,因為我在台灣生活了二十多年了」,這是因為我們有一項規定,不要學習對方的語言,當然不一定是對的規定,但就是一項規定。並且於後加以解釋引導者所扮演的角色,說明如果學會了對方的語言,很難免的會在引導了過程中給予太多的意見或想法,又或者不自覺的引導到自己認為對的方向,所以「在不理解對方的專業下,我只需要表現出 I have no idea」。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
會後跟同事討論「引導者真的不需要對於相關的產業有一定程度的瞭解嗎?」我想,或許重點並不在於是否具備相關的專業知識,就如同費樂理說的,如果你已經是相關領域的專家,不代表就不能成為該團隊的引導者,而是辨清自已當前的角色,與此引導活動要達成的目的。回歸產業面來說,當我們要去協助團隊引導時,在時間許可下,仍會希望多了解此產業的相關資訊,協助自己能快速進入狀況,但在時間有限下,也不需要太過焦慮對於專業領域的不熟悉,畢竟你今天的角色是讓團隊的專家們經由引導的過程,不斷的溝通、對話(不一定會達成共識),但能夠更有效率地達到目標。<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div>
<div>
【課程花絮】</div>
<ul>
<li>即興劇</li>
</ul>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEh0z0q2UoKZO6vNWHuXJz43bPTgJKvpJ5sQfbMowz9lGMTqEFYAuZMcPrzmxu7znVG6nQQzxFSkEAvqTU0ot_1VR5arG22Lw8WqwbLykzlStHKwJu_OGHsn5I-PKo-iVDXGElnDbhXO2b/s1600/%E5%8D%B3%E8%88%88%E5%8A%87.jpeg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEh0z0q2UoKZO6vNWHuXJz43bPTgJKvpJ5sQfbMowz9lGMTqEFYAuZMcPrzmxu7znVG6nQQzxFSkEAvqTU0ot_1VR5arG22Lw8WqwbLykzlStHKwJu_OGHsn5I-PKo-iVDXGElnDbhXO2b/s1600/%E5%8D%B3%E8%88%88%E5%8A%87.jpeg" height="180" width="320" /></a><br />
<ul>
<li>視覺反思</li>
</ul>
<img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzrI1RKB8atRMdatG0hcBgI35VwCxFgVAzMRczeoew28A-vxxowbygEmpl8M8oWFcDofyRO_DHHx9VHrJU-VnQPFSjng1oszb6JfA61qOTMYqv4qvIrXOZXfx6QJ14AJpkmQ6v1yd66ZXe/s1600/%E8%A6%96%E8%A6%BA%E5%8F%8D%E6%80%9D2.jpeg" height="180" width="320" /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
<div>
<img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhE9Q70hq2rEg8_5dc4YPOSkW6Lq2TDQumfqtg2xMZMuGp3uKSiyRAv7UFSTuLVVLCmXLTy7wwACvi0bPtHNjhdrGM2wUd-LyEsbzyAUPBZFj81siNS2_MC0J4APm25EfubJwjqk3G9QkhQ/s1600/%E8%A6%96%E8%A6%BA%E5%8F%8D%E6%80%9D1.jpeg" height="180" width="320" /><br />
<ul>
<li>肯定式探詢</li>
</ul>
<img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKWl_Nl8UevGsufbVc0o4qJiVzarhOfJKFCfCW5z1qSTVs5WlOhgA5d4MwsET77PRclNb6DSNwXeXyL29vC5iZ9mziCN_arPb1Yc1zUZmNgkiJjODVn4PbbdVrooLFGA3QkjDQ9U7VobC2/s1600/%E8%82%AF%E5%AE%9A%E5%BC%8F%E6%8E%A2%E8%A9%A2.jpeg" height="320" width="180" /><br />
<ul>
<li>挑動性提案(僅圖像流程部分)</li>
</ul>
<img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLJoOuXWrOlf4BELDouETA5vYLd1IphKdaYE-uv-x7u1DFm2awfotlWk7CzQTTVg6QjIL20ffJv-L31_3an2T0lebx-UAxdfuBDqLcB1hbkgJyAmM7AOP9uIhEAYxeNme4hlaIe9slEh-u/s1600/%E6%8C%91%E5%8B%95%E6%80%A7%E6%8F%90%E6%A1%88.jpeg" height="180" width="320" /></div>
</div>
<div>
<br /></div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=55f6ae29-8a1e-4bc8-b57d-caf2aeff039d&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-12217066897122116002014-09-14T03:40:00.002-07:002014-09-14T05:08:29.449-07:00通用設計工作坊-聽說讀寫貼近視障者的世界<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
<div>
<span style="color: #797979;">活動名稱:聽說讀寫貼近視障者的世界</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">活動時間:2014.9.13 </span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">活動地點:深擊設計管理</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">工作坊講師:余虹儀/台灣互動設計協會理事/<愛X通用設計> 作者/</span><a href="http://blog.yam.com/yocofish">通用設計部落格</a></div>
<div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCvPr63KwxNBlMbXezeW5GNhr0aE9EiobkRSe7u_cUrLQk9i1Abjk5jr24tQJ5hfm7klTejdWHwArS3XdcTgUJYcV_mROPDW18f-DT-GFQtIQm7nWycGT7mBKOCJ3WxGRrBrV-_Rti5K0_/s1600/a9ea0c4e8f6c90e1b7139c7445923a4d-751880.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgCvPr63KwxNBlMbXezeW5GNhr0aE9EiobkRSe7u_cUrLQk9i1Abjk5jr24tQJ5hfm7klTejdWHwArS3XdcTgUJYcV_mROPDW18f-DT-GFQtIQm7nWycGT7mBKOCJ3WxGRrBrV-_Rti5K0_/s320/a9ea0c4e8f6c90e1b7139c7445923a4d-751880.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_6058871934924417218" /></a></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>【通用設計簡介】</b></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> <a href="http://www.boco.com.tw/newstdcdetail.aspx?bid=B20070611000011">通用設計(Universal Design)</a>簡單來說,就是讓更多數人可以使用的設計。就像是低底盤公車,不是只有身障者能使用,一些行動不便的老人、</span><span style="color: #797979;">大腹便便的孕婦、小孩或行動不便者,都可因為更友善的通用設計而減少生活上的不便。除此之外,也不突顯差異,不增加使用者的心理負擔,像是捷運的</span><span style="color: #797979;">博愛座</span><span style="color: #797979;">,一開始就被漆成深藍色,這就是很明顯的突顯差異,也讓坐在此位置上的民眾有了「沒愛心」的心理負擔,甚至在捷運上已經擠得像沙丁魚了,大家還是空著博愛座,搜尋到痞客邦有篇文章「</span><a href="http://hgc0818.pixnet.net/blog/post/27305888-%E7%97%85%E6%85%8B%E7%9A%84%E5%8D%9A%E6%84%9B%E5%BA%A7">病態的博愛座</a><span style="color: #797979;">」寫的很好,原本博愛座上的文字寫的是「請優先讓位給老人、孕婦、行動不便及抱小孩的乘客」,但現在卻變成「非老人、孕婦、行動不便及抱小孩者,請勿佔用博愛座」,這種混淆視聽的做法,也讓我想到前陣子有「</span><a href="http://www.setnews.net/News.aspx?PageGroupID=6&NewsID=38637&PageType=3">年輕人坐博愛座,老伯揮酒瓶嗆聲</a><span style="color: #797979;">」的新聞出現,似乎也不足為奇了。關於博愛座這個議題,我必須坦誠,有一次當我選擇空位是一般座位而不是博愛座時,腦中居然閃過「坐這裡可以不用優先讓位」的念頭,但當意識到自己這個想法時,突然很有罪惡感,其實優先禮讓的概念,才是設置博愛座所要傳達的啊!(深自反省)</span></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"> </span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> 此次的工作坊講師余虹儀,在台灣的通用設計推廣上不遺餘力,去年也舉辦了「</span><a href="http://blog.accupass.com/ud-lefthand-heartworld.html">深入左利的內心與世界</a><span style="color: #797979;">」,讓更多的朋友能了解慣用左手的人在生活中的困擾,並且進一步的針對這些困擾提出一些解決方案,感覺真是充實有趣。今年則開啟了另一個議題,「通說讀寫/貼近視障者生活」,藉由邀請幾位視障朋友(包含全盲及低視能者)分享他們的生活經驗與困擾,讓其他族群能更了解視障者的痛點及問題,進而思考怎樣的協助才是視障者們需要的。</span></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>【視障者的經驗分享】</b></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> 於此階段,講師讓視障朋友先彼此分享自己的生活經驗。同時,也讓其他族群的參與者思考他們所認知的視障者困擾,並排出優先次序。結果發現,雖然有些參與者有點出了視障者的部分困擾,但是在某些問題認知上,還是有落差的。例如:有參與者提出,視障者對於環境的方向難掌握,但視障者卻表示,其實大多數視障者是連要找誰問路都不知道。此階段,我負責向視障者們提出一些問題,並協助記錄下他們的分享。</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">〖題一:會主動和別人說自己是視障者嗎?或是較不希望別人知道自己是視障者?〗</span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">廷:「會,因為可以節省時間。除非表明身份反而會增加自己的麻煩,就像有的公車路線我已經很熟悉了,當有好心人想幫忙,但卻可能耽誤了我的下車時間,我就不會主動說自己是視障者。簡單來說就是如果自己可以完成的事,就不會主動表明身份」</span></li>
<li><span style="color: #797979;">洲:「如果新環境有需要的話,我就會先說」</span></li>
<li><span style="color: #797979;">綦:「我都沒差,只是我身邊的一些朋友都很害怕尋求資源,其實得到這些資源不難,問題是在自己願不願意」</span></li>
</ul>
<span style="color: #797979;">〖題二:生活中,對哪件事情最自豪?〗</span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">廷:「騎自行車43公里、潛水水深13公尺、已有潛水證照)、一場900人次的演講」</span></li>
<li><span style="color: #797979;">慈:「將一些演講打成逐字稿」</span></li>
<li><span style="color: #797979;">洲:(廷代述:一開始捷運並不會說是要往哪個方向,是他一直打電話去捷運局說,現在才會報)「我覺得這些都是很基本的,本來就要做的,只是台灣是落後國家。另外是整理會議記錄的部分,因為那需要很專心,有難度」</span></li>
<li><span style="color: #797979;">綦:「英翻中口譯吧!以前在學校的時候有報社記者帶國外朋友來,我就幫忙翻譯。還有做過高鐵的動線引導服務」</span></li>
</ul>
<span style="color: #797979;">〖題三:生活中,對哪件事情最困擾?〗</span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">廷:「電影、教科書、公車」</span></li>
<li><span style="color: #797979;">慈:「閱讀」</span></li>
<li><span style="color: #797979;">洲:「資訊取得困難,閱讀也是一種。公車也是,它語音告知『即將抵達』的時候,都是『已經抵達』了」</span></li>
<li><span style="color: #797979;">綦:「對我來說這些都不是問題」</span></li>
</ul>
<span style="color: #797979;">〖題四:最不喜歡別人知道自己是視障者後產生何種反應?〗</span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">廷:「為什麼不做按摩?」</span></li>
<li><span style="color: #797979;">慈:「不喜歡一些很基本的問題,就像是『你要怎麼洗澡?』這種我們平常已經習慣自理的事情」</span></li>
<li><span style="color: #797979;">洲:「不喜歡別人過度擔心,我明明就已經完成了,還要一直跟我說『你這樣很危險』。不然就是問『為什麼不找人來幫你』」</span></li>
</ul>
<div>
<span style="color: #797979;"> 因為時間有限,這階段只有15分鐘,所以除了沒有將問題問完,也少了更深入的探究。加上這樣的訪談方式有點趨向</span><a href="http://content.edu.tw/wiki/index.php/%E7%84%A6%E9%BB%9E%E5%9C%98%E9%AB%94%E8%A8%AA%E8%AB%87%E6%B3%95">焦點團體訪談</a><span style="color: #797979;">,所以討論過程中容易有「領導者效應」,也就是當有人先提出說法時,容易造成其他人直接覆議,而沒有深入思考或提出自己的意見。雖然如此,視障朋友們的經驗分享還是很發人省思,也是我第一次直接與視障朋友們面對面聊聊,有很深的感觸哪!」</span></div>
</div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>【圖述練習】</b></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> 運用「</span><a href="http://blog.xuite.net/tacox0127/rx002/42504349-%5B%E8%A6%8F%E5%89%87%5D+%E5%A6%99%E8%AA%9E%E8%AA%AA%E6%9B%B8%E4%BA%BA+Dixit">說書人</a><span style="color: #797979;">」此款桌遊的圖卡,讓各組抽取三張,並挑選其中一張圖卡(以自覺能清楚描述圖像為選擇依據),經由組內討論後,試著描述圖像給當組的視障朋友,再由視障朋友向大家發表其聽到的圖卡意像為何。</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5TWTAdXxKngtick3gXK753vDxGAPjw2gCFO-QN9w7UmU76EEh2sF55OA7fIr1BeXBHp0cYu1uLA9uS0_4IfbpXE2U-muLxdYt83ulAw4joE7D0Ho7dJb3qZF18cKonQhjBbc47C162XZa/s1600/356c5b231f29dbab00575089b691815d-755324.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5TWTAdXxKngtick3gXK753vDxGAPjw2gCFO-QN9w7UmU76EEh2sF55OA7fIr1BeXBHp0cYu1uLA9uS0_4IfbpXE2U-muLxdYt83ulAw4joE7D0Ho7dJb3qZF18cKonQhjBbc47C162XZa/s320/356c5b231f29dbab00575089b691815d-755324.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_6058871948140474642" /></a><span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> 筆者將其中一組由視障者所發表的圖述逐字記錄如下</span><span style="color: #797979;">「我們這一組的圖,背景是一個牢房,裡面的壁紙是上面已經脫落了,只剩下下面的部分還存在,然後白色的瓷磚。裡面有一張單人床,上面坐著一個男性的囚犯,然後白色的床單。囚犯的部分,他的表情從容,腳上有一個腳鐐,然後有一顆球,滿重的球。然後,房間的牆上還有數日子的正字,ㄜ ,是五豎一橫那個,然後有兩種顏色,三比二,但是我忘記是什麼顏色,就是那五個豎有兩種顏色。房間裡的窗戶是有一個個小洞可以透進外面的光線,那這個房間他們的描述是看起來有點像牢房,但其實有點像一般的房間,因為看起來不像牢房那麼沈重,畢竟有光線透進來,加上牢犯本身的表情也沒有很凝重或是緊張,就是很安然的樣子。」</span><span style="color: #797979;">附上原始圖卡供參考。</span></div>
<div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhaVJGHwoYXZdNADONs88JtGD1ZTS2ynZQ0SKSoCstBPPDDpUdxPJidTj6kh5x29m1F1_xB7ltV-dMXgjbQqedTvzyUaRTMPwJ_ZVzFRcS_lkKPYZHqJ2KhTTpha5cU4Xk_h1inl6D7TMoA/s1600/c55cfa8a4093a6b0065b772d41206fd9-758126.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhaVJGHwoYXZdNADONs88JtGD1ZTS2ynZQ0SKSoCstBPPDDpUdxPJidTj6kh5x29m1F1_xB7ltV-dMXgjbQqedTvzyUaRTMPwJ_ZVzFRcS_lkKPYZHqJ2KhTTpha5cU4Xk_h1inl6D7TMoA/s320/c55cfa8a4093a6b0065b772d41206fd9-758126.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_6058871960566115602" /></a></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><span style="font-size: 18px;"> </span>此階段結束時,有位視障朋友分享了很切中核心的要點。其表示,說書人是一種<a href="http://www.shs.edu.tw/works/essay/2006/10/2006102322255836.pdf">意識流</a>的呈現,對同一張圖,每個人的詮釋是不一樣的。但是其實在跟視障者溝通時,重點並不在於細節描述的有多精確,只要給我們一個明確的主題,一個可以想像的畫面就足夠了。就像一幅攝影作品,只要告訴我們「一個人正在爬大霸尖山,左邊有雲海...」我們就能自己想像出畫面。</span></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b><br /></b></span></div>
<div>
<b><span style="font-size: 18px;">【</span><a href="http://general.dale.nhcue.edu.tw/special-article/special-1-19.html" style="font-size: 18px;">口述影像</a><span style="font-size: 18px;">】</span></b></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> 口述影像,其實就是以口語或文字的方式把看到的說出來,包括畫面中人物的穿著、表情、動作與其所處的環境等,可應用到電視、電影、展覽等場域。口述影像要用最少文、逼真形容與豐富的想像力,描述出影像,其包含了</span><a href="http://disable.yam.org.tw/book/export/html/3622">四個基本要素</a><span style="color: #797979;">:</span></div>
<div>
<ol>
<li><span style="color: #797979;">觀察:口述影像者要有敏銳的觀察力,對於顏色(非先天失明者還是能理解顏色)、方向、形狀予以適當的描述,然後善用生動的比喻描述場景。<br /> </span></li>
<li><span style="color: #797979;">編輯:在進行口述影像時,參與者表示他們要說的內容跟不上電影的速度。其實,有經驗的口述影像者,要有能力去蕪存菁,留下最深刻且必要的語句。且不應加入主觀的價值判斷,僅以客觀角度描述。<br /> </span></li>
<li><span style="color: #797979;">語言:精確又富有想像力的字眼,對於口述影像者是很大的挑戰,一個動作可能因為不同的描述而帶給聽者不同的感受。例如:小男孩從地上「抓」、「撿」、「提」、「捧」起一隻小鳥,帶給聽者的視覺想像就極為不同。<br /> </span></li>
<li><span style="color: #797979;">聲音技巧:口述者也必須配合劇情的起伏,搭配適當的語調。就像在播報娛樂新聞時的高昂語調,就不應該同樣的被運用在駭人聽聞的社會新聞中。</span></li>
</ol>
</div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b><span style="font-size: 18px;">【口述電影(</span><a href="https://www.youtube.com/watch?v=4_airaBq9OE" style="font-size: 18px;">相信</a><span style="font-size: 18px;">)】</span></b></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> 此次工作坊經由讓其他族群參與共編「口述</span><span style="color: #797979;">電影」的旁白,讓視障者成為口述電影的直接測試對象,使參與者更了解口述影像的旁白設計與表現傳達應包含的元素,最後再播放一段完成的口述電影片段,以了解其間的差異。</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> 在工作坊階段活動結束後,視障朋友們給予了回饋,包含「口述影像沒有正確答案,口述影像的精華不在於精確,而是傳遞出關鍵的情緒」「只要有人願意講,就超棒的,也代表著大家擁有一顆願意付出的心」「有時候聽口述電影,不只是在聽電影要傳達什麼,也是在與口述者溝通,了解口述者接收到的訊息是什麼?他想要傳遞什麼?」</span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b style="font-size: 18px;">【<a href="https://www.youtube.com/watch?v=wmB2fqajWv0&feature=youtu.be">視障者的新挑戰</a>(Youtube影片)】</b></div>
<div>
<span style="color: #797979;">為了解更多視障朋友們遇到的困擾,搜尋了以下相關資料,希望大家能藉此更了解視障朋友的生活困擾,並以更溫柔的心提供他們更適宜的協助。</span></div>
<div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
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<span style="color: #797979;"><a href="http://league0630.pixnet.net/blog/post/12971440">視障者的新挑戰(文章):家電篇</a></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">障礙:遙控器的操作沒有語音提示,要靠記憶按鍵位置。但冷氣機因為不常使用,常常在下一年度需要使用的時候又忘記了。</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><a href="http://league0630.pixnet.net/blog/post/12973795">視障者的新挑戰(文章):手機篇</a></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">障礙:傳統手機的數字按鍵固定,撥打接聽電話沒有太大問題,但是沒有語音功能,要靠記憶朋友的電話是很大的問題,傳簡訊時,就算記住了按鍵上的注音符號,但因為沒有語音複頌,也不確定要傳送的訊息是否正確。目前智慧型手機已經有一些語音提示的功能,但是價格昂貴,視障者不一定負擔得起。</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><a href="http://league0630.pixnet.net/blog/post/12977275"></a><a href="http://league0630.pixnet.net/blog/post/12973795">視障者的新挑戰(文章):</a>信用卡與購物篇</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">障礙:使用信用卡消費時,因為看不清楚消費金額、欄位,會產生不安心感。</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">建議:如刷卡機在刷卡同時能以簡訊通知,可以增加視障者的安心感。</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">障礙:採買食品時,需要靠記憶圖案、顏色(低視能)來選擇幾項固定採買的產品,但是都無法知道產品的成分。</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">建議:QR code掃描語音朗讀產品成分</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><a href="http://league0630.pixnet.net/blog/post/12977275"></a><a href="http://league0630.pixnet.net/blog/post/12977275"></a><a href="http://league0630.pixnet.net/blog/post/12973795">視障者的新挑戰(文章):</a>提款機篇</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">障礙:提款時,只能選擇熟悉的提款機,才能進行提款。提款過程中需要依閃燈辨識(低視能)或記憶位置才能順利進行,也要注意到畫面的跳動知道應該進行下一步了。</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">建議:廣設語音提款機,且操作的按鍵、流程都能有統一的規格。 </span></div>
</div>
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<br /></div>
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<span style="font-size: 18px;"><b>【語音導航輔助TalkBack(Android)體驗】</b></span></div>
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<span style="color: #797979;"> 記得剛開始摸索現在這隻手機(Samsung note3)時曾注意到其內建了些輔助功能,包括字體放大、語音朗讀,但因為沒有需求,所以也不曾使用過。而經由這次工作坊的視障朋友們親自示範,才知道原來語音導航功能對於視障朋友來說是極為重要的功能。一開始</span><span style="color: #797979;">在參與此次工作坊討論時,當大家聊到視障者瀏覽網頁或操作手機,我心裡一直很疑惑這些視障朋友們是如何進行這些功能操作的?( 只是一直不好意思提問 ^^b )而這些問題經由此次的工作坊後,終於有更進一步的了解。</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> 說說Google的語音導航輔助 <a href="http://android.gaga.tw/TalkBack.php#intro">TalkBack</a> (話說<u>語音</u>是挺標準的,但是本身Talk Back這詞念起來變成「套科拜可」倒是有點驚人?!!)。TalkBack是在Anroid 2.2版後開始提供服務,目前我的手機是4.4.2版,不需要進入Play商店下載,直接在 系統設定 > 裝置 > 協助工具 > 服務 > TalkBack > 於右上角按鍵點選即開啟功能 (另外有一個「發言密碼」的欄位,說明是:啟用觸控探索時,裝置會讀出密碼欄位中所輸入的字元)。TalkBack 的說明很簡短:開啟 TalkBack 功能,裝置即可語音回應,協助視障或視力不佳的使用者。舉例來說,</span><span style="color: #797979;">TalkBack</span><span style="color: #797979;"> 會說出您輕觸、選取或啟用的任何項目。</span></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjurNExZuPEQjuiilUNQJD5W4Zq9wo5yRbBPsdfyPK43HHXzrS5vfVr0WI_wT5iecjS2WnjlznMXbN64NmpU_GduMqhB19EochZeb7_6AovgVJ5kXFRS7LD_SJFQmWq2xv2KMSd-ahO004p/s1600/b0537acc5b9c6f5de6c4e38241a3dcdd-761172.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjurNExZuPEQjuiilUNQJD5W4Zq9wo5yRbBPsdfyPK43HHXzrS5vfVr0WI_wT5iecjS2WnjlznMXbN64NmpU_GduMqhB19EochZeb7_6AovgVJ5kXFRS7LD_SJFQmWq2xv2KMSd-ahO004p/s320/b0537acc5b9c6f5de6c4e38241a3dcdd-761172.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_6058871971930951458" /></a><span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">(圖示:TalkBack在系統設定內的位置)</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> TalkBack啟動後,會發出「 360 安全服務已啟動」的語音回饋(我想這就是告訴你,已經開啟語音導航輔助功能吧)。以下將簡單說明一下筆者在啟動</span><span style="color: #797979;"> TalkBack 後的</span><span style="color: #797979;">操作發現。</span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">在進入系統設定畫面時,語音回饋會說出:【設定,顯示項目已到11,總共14項】。</span></li>
</ul>
<div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0E125XDJPxyfC9Ak5m6Gz1DsWJkiCpiYhpmtZ-ZidxBI-kVF3vvKu_-_l-txsnyNdgOtfB61j2R9u6f7QmWDDAeK09BWB1IE-rZ_h1d1Msk5YNyPtcIgjg612NmtIlDnPrj_BVuLeWYEv/s1600/5c13771623b70d8c9bd2d3bf7177a3d8-764549.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh0E125XDJPxyfC9Ak5m6Gz1DsWJkiCpiYhpmtZ-ZidxBI-kVF3vvKu_-_l-txsnyNdgOtfB61j2R9u6f7QmWDDAeK09BWB1IE-rZ_h1d1Msk5YNyPtcIgjg612NmtIlDnPrj_BVuLeWYEv/s320/5c13771623b70d8c9bd2d3bf7177a3d8-764549.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_6058871992812754530" /></a><span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;">(圖示:此畫面的語音導航輔助,顯示項目1到11項)</span></div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">雙指上下滑動時,會有音階變化,往下滑動音階提高,往上(往回)滑動音階下降。</span></li>
<li><span style="color: #797979;">轉換頁面需要兩指同時滑動。</span></li>
<li><span style="color: #797979;">需要雙擊才能進入應用程式(單擊:語音回饋應用程式名稱)。</span></li>
<li><span style="color: #797979;">左側音量按鍵需多次點擊調整音量。</span></li>
<li><span style="color: #797979;">關閉螢幕畫面會有語音回饋【螢幕已關】,啟動螢幕開關時會有語音回饋【回到裝置已解除鎖定,12點31分】。</span></li>
<li><span style="color: #797979;">進入 Google 搜尋畫面即會有語音回饋說出【</span><span style="color: #797979;">目前顯示的是注音鍵盤】。</span><span style="color: #797979;">假設我要搜尋的是「通用設計」,手指在注音鍵盤上移動時,會有當下觸碰到注音符號的語音回饋,手指離開螢幕時就會顯示最後語音回饋的注音符號,例如:【ㄊ,他人的他。ㄨ ,圖片的圖。ㄥ,同時的同】接著移動到你要選用的文字上【通,通知的通】,並放開手指,以選取文字,後續文字輸入以此類推。搜尋結果出現後,在手指頭移到任何一個文字區塊上,都會有語音回饋。進入網頁中,則要點選不同的文字區塊,讓系統進行語音導航(這階段操作起來稍不順暢)。</span></li>
<li><span style="color: #797979;">Android手機若裝有其他「桌面替換軟體」ex:Go桌面,將影響桌面上APP點擊時的語音回饋(所以若是要順利操作語音導航輔助,建議讓系統回歸原始畫面才能有較完善的體驗)</span></li>
</ul>
<span style="color: #797979;"> 操作至此,便深深體會了視障朋友們在汲取資訊時遇到的障礙與困擾,就算靠著語音導航輔助,已經提供了某種程度上的改善,但離一般人能順暢接收資訊還有很長的路要走。</span><span style="color: #797979;">此外,</span><span style="color: #797979;">若只靠語音導航輔助,對於視障者來說,就算資訊汲取上已有方法,但知識累積的速度也可能是他們所面臨的阻礙之一。</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> 但此次工作坊邀請的視障朋友表示,其面臨的困擾之一,包括了獲取的資訊不夠即時,因為有很多影像、圖像都沒有文字說明,所以如果大家有意願提供一些影像口述,對他們來說就有很大的幫助了。故在思考知識累積速度的同時或之前,或許有更簡</span><span style="color: #797979;">單的方式可以協助視障朋友們,也就是在轉載或發佈影音圖像時,增添一些簡單清楚的文字說明,讓他們可以經由你的文字說明或口述,來獲取相關的資訊。而不是讓視障者在一些「未標明的圖片」間來回點閱,心想著「未標明的圖片」究竟是什麼呢?!</span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #797979;"> 最後,這場工作坊最令我印象深刻的一句話,是一位視障朋友說的:「幫我們其實沒有那麼難!」</span></div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=b63999e9-6580-441f-ac18-c211a396f4d7&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-55208079064410493522014-06-06T04:38:00.001-07:002014-06-06T04:40:20.538-07:00顧客真的不需要知道你們的內部流程<div style="word-wrap: break-word; -webkit-nbsp-mode: space; -webkit-line-break: after-white-space;" class="ennote"> <div>提供顧客優質的服務,理論上應該是所有產業應有的基本認知。更遑論是服務業,提供符合或超乎顧客期望的服務體驗,早已無需贅言。體驗過XX信用卡銀行的貼心服務、uniqlo的禮貌服務、甚至是麵店老闆的揪感心服務,那種追求美好服務體驗的感官,已經回不去了。</div> <div><br/></div> <div>但令人不甚愉悅的服務過程,卻仍然層出不窮,最近一周內就碰到了兩個類似的狀況,都讓我傻眼於第一線服務人員(也就是直接面對顧客的內部員工)的應對。組織內部的員工,尤其是與顧客接觸的窗口,其良好的溝通技巧、應對方式,若沒有組織的培養或積極要求,除非仰賴天生對人的敏銳度,否則,真的是很容易出包的。</div> <div><br/></div> <div><span style="font-size: 18px;">【東X冷氣維修】</span>前情提要:這幾天冷氣突然無法運轉,請全國電子幫忙聯絡冷氣維修。技師看過後說明是戶外機的機板壞了,你們考慮要不要維修($8,000-$9,000),我便問「如果要維修是直接跟你聯絡嗎?」技師頭也不抬地指著收據回「上面有電話...」隔天下午,我便去電希望安排維修時間...(對話如下)</div> <div> <ul> <li>東X:「東X冷氣您好,很高興為您服務」(挺好聽的聲音,語調上揚有精神)</li> <li>我:「小姐您好,昨天有請你們技師過來這邊幫我們看冷氣,他說應該是戶外機板壞了,請我撥電話進來你們就可以安排時間了...」</li> <li>東X:「蛤?!沒有啊~!我們沒有辦法幫他安排時間啊~我們會幫你記錄下來,跟他說,時間還是要他自己安排,然後他要過去會再跟你們聯絡...」(頓時打回原形)</li> </ul> (...兩天過去音訊全無)於是我按耐不住又撥了一通電話...</div> <div> <ul> <li>東X:「東X冷氣您好,很高興為您服務」(同一位已經被我做記號的客服)</li> <li>我:(語氣平淡的說...)「小姐您好,兩天前有撥電話進去,請技師安排維修冷氣的時間,但他到今天都還沒跟我們聯絡?」</li> <li>東X:「蛤?!(所以...這是她的口頭禪?)...那應該就是他還沒有排到時間,所以才沒跟你聯絡。你電話給我一下...噢!他有註名說要申請零件...」</li> <li>我:「所以??」</li> <li>東X:「要等零件申請下來才有辦法去安裝,他今天進公司才剛申請零件而已,可能要一段時間,到時候他會再跟你們聯絡。」</li> <li>我:「大概會多久呢?」</li> <li>東X:「到時候他會再跟你聯絡。」</li> </ul> </div> <div> <div><br/></div> <div><span style="font-size: 18px;">【光X醫院門診】</span>前情提要:爸爸因病手術,需要請醫師開立診斷書。我在便利貼上寫下了診斷書中須提及的內容,包括了急診日期、加護病房住院日期天數、一般病房住院日期天數、門診日期次數,因為不知道醫師已經開始在電腦上key-in診斷書內容了,還是把便利貼握在手中。此時門診護理人員過來,將便利貼接過去問...</div> </div> <div> <ul> <li>護理師:「這是診斷書上面要寫的內容嗎?」</li> <li>我:「恩,對!」</li> <li>護理師:(皺著眉頭,看著便利貼...)「這應該(系統)本來就有吧~什麼?急診...住院...門診,有阿~這些本來就都有啊~」(然後把便利貼貼在醫師鍵盤旁...)</li> </ul> 看完這兩個例子?應該不難理解我的標題「顧客真的不需要知道你們的內部流程」為何要這麼下了吧!姑且不說「顧客不需要了解」,應該說「顧客是從來就不知道『你們』所謂的『本來就這樣』到底是怎樣?」請再也不要理所當然的將顧客設定在「理應知道」的狀態。</div> <div><br/></div> <div>曾經,在前公司的醫務會議上跟大家說了這麼一段話:「昨天上班前,我看到FB上有人分享一張投影片,上面寫著『醫療不是服務業』,似乎是為了一些血汗醫護工作者做控訴。但是,我相信大家都很清楚,醫療絕對是服務業。大家可以想想,我們的服務是要跟誰做比較,X仕X?佳X美X?樓下XX?還是轉角X約?前幾週我去參加一堂講座(<a href="http://sasharing7.blogspot.tw/2013/12/uigathering.html"><font color="#0433FF">UIgathering跨界思考系列二/服務設計的複雜與矛盾/醫院門診個案分享/汪建均</font></a>),講師說了段話,以『服務體驗』這件事來說,已經不是跟同質的診所比較了,而是跟『所有』的服務業比較(包括餐飲、娛樂…等),當顧客享有過其他較美好的服務體驗,那樣的體驗對他來說就是個標準,簡單來說,就是胃口是越養越大,回不去了。所以這就是我為什麼常常要強調服務這件事。不要把服務當作是一種卑微,而是用服務來贏得別人對我們的尊重。」</div> <div><br/></div> <div><br/></div> <div><br/></div> </div> <table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%" style="margin-bottom:16px;margin-top:32px;padding-top:16px;border-top:1px solid #d3d3d3;"> <tr> <td style="text-align:left;font-size:13px;line-height:18px;color:#747474;font-family:Helvetica, Arial, sans-serif;"> Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href='https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=4c335b72-8da5-4ff4-9ca9-febc16ba420c&email_link=download_app' target='_blank' style='color: #5fb336; text-decoration: none;'>Download Evernote</a>. </td> </tr> </table> Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-58309075160439198992014-06-05T23:51:00.001-07:002014-06-06T03:49:42.324-07:00以UCD概念思考醫療保險<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgDdMxIiYwYkfc7GRxBPA0IqW-B3wAdaqwfXmw9p1S-jRD6uqRjSTAmBKT6CoQUc1rYaplC6nldgwcBL8e2tUXJidk7fenRn4VOmKHKj4AFE7XWOBafkt1ujXQbcYX-sKHhlr7-TQsIz1tg/s1600/%E4%BF%9D%E5%96%AE.jpeg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgDdMxIiYwYkfc7GRxBPA0IqW-B3wAdaqwfXmw9p1S-jRD6uqRjSTAmBKT6CoQUc1rYaplC6nldgwcBL8e2tUXJidk7fenRn4VOmKHKj4AFE7XWOBafkt1ujXQbcYX-sKHhlr7-TQsIz1tg/s1600/%E4%BF%9D%E5%96%AE.jpeg" height="320" width="264" /></a></div>
爸爸因心肌梗塞進行心導管手術並且放置支架(自費支架扣除健保給付也要六萬多)。回診要請醫師開立診斷證明時,拿了保單內的給付手術明細讓醫師看,只見醫師邊看邊搖頭說「這是很久以前的保單了吧?裡面很多手術項目現在都已經沒在做了,而且很多手術臨床根本也很少做,還有些項目根本都是先天性心臟病才要做的手術。反而現在常做的手術項目,保單裡面都沒有,真是奇怪,你們這手術就算是重大手術了,甚至都比他保單內容的手術來的重大,所以沒理由保單這些可以給付,你們這手術不能給付...」 <br />
<br />
<br />
<div>
我說「恩...而且我們其實也不太了解實際保單內的手術項目有哪些?不...應該是就算他白紙黑字的條列出來,一般民眾也不會知道到底這張保單到底是保障了什麼重大手術」(你知道什麼是「存開性動脈導管手術」嗎?)</div>
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<br /></div>
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醫師有感而發的繼續說「不要說你們不了解,我們醫師也不是很了解啊!保險公司應該有那個義務去更新保單內容,才不會罔顧消費者權益哪~!...不過,XX保險最近觀念好像有改變,也同意應該要從寬處理。不然真的是太不公平了,花了那麼多錢買保險,結果真正碰到需要保險救火的時候,卻告訴你,抱歉,保單內容沒有記載這條目...。而我們又哪來那麼多心力去告保險公司,取得正義呢?」</div>
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<br /></div>
<div>
「保險員也很重要,有些保險員很消極,就告訴你『對不起,公司說不行...』然後...就是不行了。碰到積極一點的保險員,可能還會幫你去主管面前『蹬桌子』,極力爭取你的權益。不然金額最大的導管手術費用沒辦法申請到,然後只能拿一些急診、門診、住院給付的幾千塊,不是太...」</div>
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<br /></div>
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很感謝醫師這段解說,其實我從來對保險都沒有太大的興趣,也從來不想花太多時間了解。現在的醫療保單內容,是不是有「人性化」一點的給付項目或解說了呢?如果沒有,保險業者又應該設計出什麼樣的內容或程序讓顧客更能理解並且很清楚「我如果遭遇了『什麼』問題,這張保單將可以保障我的權益」,以顧客為導向(UCD/使用者中心設計)的概念出發,提出整體解決方案。</div>
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<br /></div>
<div>
再舉個例,以前在整形外科,不管是『宣傳』或『顧客問診』或『衛教手冊』,多半提供的訊息是『XXX手術』、『XXX雷射』、『XXX療程』,但是以UCD的概念來看,應該是要針對顧客在意的問題,例如『別人都說我看起來沒有精神,好像沒睡飽。』『我覺得自己看起來很兇,讓別人不敢親近』...等,進行整體的評估,並納入顧客預算、顧客願意承擔的風險、治療本身的風險...等,提出『最適解決方案』(或給個優先排序,因為通常給太多選擇,反而會讓顧客「無從選擇起」),當然,醫療人員給的永遠都只是建議,決定權還是應該在顧客手中。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
最後,同樣回到保單給付項目的部分,是否有第三方公正單位,能對於保險公司的保單內容進行稽核,並監督保單內容的適時更新,畢竟五年十年前的手術,如何適用至今日呢?(...也許「稽核」這件事本來就存在,只是我不了解...,不過『我的確碰到問題』了。另外,『公正』這件事,真是永遠的無解啊~!)</div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=51ab029a-faac-40fd-af61-12ea178b8c87&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-71710017206578904612014-05-02T09:56:00.001-07:002014-05-02T19:30:59.842-07:00給我「有感」的Persona<span style="color: #666666; font-family: Arial; font-size: 18px;">【前言】</span><span style="color: #666666; font-family: Arial;">Persona在「服務設計」或「使用者經驗設計」是經常被提及的「工具」,</span><span style="color: #666666; font-family: Arial;">中文可譯為「人物誌」,</span><span style="color: #666666; font-family: Arial;">其與行銷領域所採用的「目標對象」有程度及用途上的差異。本文旨在以「角色設定」的方向出發,試圖讓一般工作坊所操作出的「Persona」更加的有感與生動。</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial;"><br /></span>
<span style="color: #666666; font-family: Arial;">從簡單介紹「Persona」,並以偶像劇「我可能不會愛你」裡的男女主角為標的對象,進行明確且個性化的描述,並將其文字敘述中的相關「要素」提取出,以讓大家更清楚理解Persona所需涵蓋的內容。繼而開始說明Persona的目的,並試圖闡述其在工作坊上的可操作的方式。</span><br />
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial; font-size: 18px;"><br /></span></span>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial; font-size: 18px;">【What】</span><span style="font-family: Arial;">Persona是一種用來描述「特定目標對象」的方法,在「行銷規劃」或「商業設計」等相關領域都是常用的工具。主要是描繪出「特定目標對象」的模樣,設定其姓名、年齡、職業等屬性,並生動的描述其行為模式及人格特質。以動畫、戲劇、電影來說,就是「角色設定」。舉例:「我可能不會愛你」電視偶像劇,角色:程又青、李大仁。</span></span><span style="color: #444444;"> </span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWyL2u1OujTi-Z9mRrf1A-zl-jMInyDArvs1Ptf-JgG_rVUGi06PAWiUUQ0hYzytyWT3Vjs7fBeK9Zs4urXIn5zkQnafhXii2AYuXLwTQbUVxuV3KG2_rDtrLjwCZXBm19k8eDAXwbDbTI/s1600/%E6%88%91%E5%8F%AF%E8%83%BD%E4%B8%8D%E6%9C%83%E6%84%9B%E4%BD%A0persona.001.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhWyL2u1OujTi-Z9mRrf1A-zl-jMInyDArvs1Ptf-JgG_rVUGi06PAWiUUQ0hYzytyWT3Vjs7fBeK9Zs4urXIn5zkQnafhXii2AYuXLwTQbUVxuV3KG2_rDtrLjwCZXBm19k8eDAXwbDbTI/s1600/%E6%88%91%E5%8F%AF%E8%83%BD%E4%B8%8D%E6%9C%83%E6%84%9B%E4%BD%A0persona.001.jpg" /></a></div>
<br />
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial; font-size: 18px;">【Why】</span></span><span style="color: #666666; font-family: Arial;">為什麼要做Persona?其主要目的有三。</span></div>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial;">
</span>
<span style="font-family: Arial;"></span></span><br />
<div style="text-align: left;">
<ol><span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial;">
<li>建立團隊共識:團隊成員間對於目標顧客必須有「相同」的認知,故「具體化」目標顧客,讓成員有一個預想的標準,是相當重要的。在團隊成員對於目標顧客有一個具像樣貌後,才能減少溝通上的阻礙與認知上的落差。</li>
<li>建立使用者情境:當建立了具象的「使用者」樣貌形象,才得以預想其使用產品或接受服務的情境,以使用者為中心的設計,才能避免所謂的「自我參照」,也就是慣性的以自我角度、立場思考相關行為與策略,而忽略了實際使用者的真正需求與認知。又或者設計出來的產品、服務仍在迎合「大眾」需求,而未貼近「真正的使用者」。</li>
<li>驗證市場規模:經由設定目標對象後,藉以分析產品及服務的市場規模,評估可行性,並且將其描繪出來的目標對象與市場策略接合(可因應產品、服務、市場,微調或添增此角色樣板形態)。</li>
</span></span></ol>
</div>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">
</span>
</span><br />
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #666666;"><br /></span></div>
<span style="color: #666666;">
<span style="font-family: Arial;"></span></span>
<br />
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: medium;">【How】</span>該如何進行Persona的操作呢?</span></span></div>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial;">
</span>
<span style="font-family: Arial;"></span></span><br />
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial;">Step1:(材料:已印製「描繪框格」與「文字框格」的A4紙(2張/人)、各式彩筆)</span></span></div>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial;">
</span>
<span style="font-family: Arial;"></span></span><br />
<div style="text-align: left;">
<ul><span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial;">
<li>文字描述:小組成員每人以「主題範圍」出發預想兩位目標對象,ex:「我可能不會愛你」的主題為「浪漫愛情劇」。這齣浪漫愛情劇的主要目標顧客會是誰?依此設定一位明確的角色,描述其屬性、特質、職業、行為...等前述內容。以郵政服務為例,郵政產品、服務有哪些?使用郵政服務、產品的使用者可能的屬性、樣貌、型態為何?他如何使用郵政產品、服務?使用的時間、頻率為何?在什麼環境、有誰會影響他使用產品、服務的方式?在他使用產品、服務時的感受為何?...等。</li>
<li>圖像描繪:描繪出目標對象的外貌、特徵,以反映其外顯行為及內在價值。</li>
</span></span></ul>
</div>
<span style="color: #666666;"><span style="font-family: Arial;">
</span>
<span style="font-family: Arial;"><div style="text-align: left;">
Step2:</div>
</span>
<span style="font-family: Arial;"><div style="text-align: left;">
<ul>
<li>組內分享(每人以3分鐘時間描述自己所設定的角色),並貼於牆面。</li>
<li>將「形象接近者」群組化,列出幾個族群,並由小組成員票選最接近預想的角色,以進入最後的修正模擬階段。</li>
</ul>
</div>
</span>
<span style="font-family: Arial;"><div style="text-align: left;">
Step3:(材料:已印製「描繪框格」與「文字框格」的A4紙(1張/組)、各式彩筆)</div>
</span>
<span style="font-family: Arial;"><div style="text-align: left;">
<ul>
<li>將上述票選出的角色重新描繪,並增添、修正相關屬性、特質,讓角色愈顯生動有感。可擴大、鮮明角色特質,或融合前述其他角色的特性(但邏輯上仍需吻合此角色樣貌),並進入角色的生活細節、工作描述、人際互動,與特定人、事、物、境的接觸。</li>
<li>將描繪出的目標對象黏貼於「立板」上(在此之前請先掃描或拍照存檔),以方便未來進行相關產品、服務發想時的角色對照。</li>
</ul>
</div>
</span>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<span style="font-family: Arial; font-size: 18px;"><div style="text-align: left;">
【小叮嚀】</div>
</span>
<span style="font-family: Arial;"><div style="text-align: left;">
<ul>
<li>角色的命名原則:簡短、可讀、易記,並且盡量讓角色名稱與行為模式相近。ex:程又青,知性感。李大仁,平民、憨直。</li>
<li>人像的描繪原則:可強調細節的描繪,包括五官或衣著。沒有最好的呈現方式,只有最適合角色的呈現方式,只要描繪出的樣貌能符合預想的目標顧客即為好的呈現方式。當然描繪得越細膩對於角色清晰的呈現愈有幫助。</li>
<li>在角色設定上雖以「一個人」而非「一群人」的角度在琢磨,但最終目的是要讓「這個人」成為「特定族群」的「發言人」。請預想一下「程又青」、「林飛帆」分別可代表哪個族群的發言。</li>
<li>給角色一個slogan(標語),也是一個清晰角色的方法。ex:程又青的「熟女魅力法則」,不再是別人的書籤,而是一本值得一讀再讀的書。只相信自己的眼光,不再被禮物收買。用有趣的話語描述角色的行為模式,更可加深對此角色的印象,ex:程又青的「初老症狀」:一堆人喊你某某姐、某某哥,而你很想叫他們shut up。KTV熱門點播排行榜的歌曲完全不會唱<span style="font-family: 'Helvetica Neue';">。</span>總是把「重要的東西」放「重要的地方」,然後把那個「重要的地方」徹底忘記。以前煩惱青春痘,現在煩惱小細紋。</li>
<li>最後謹記,這個角色雖是虛擬的人物,但是請讓他(她)彷彿真實存在一般。</li>
</ul>
</div>
</span></span><span style="color: #666666; font-family: Arial; font-size: 18px;">【後記】</span><span style="color: #666666; font-family: Arial;">本來是預計在某場工作坊中,使用本文介紹的Persona操作方式,但因Persona在預定的工作坊中並沒有太多的時間可著墨,故放棄了這些內容,但倒也樂得在Blogger中跟大家分享。其實,就筆者淺薄的認知,在產業界若真要採用Persona,其產品或服務的生命週期似乎必須要夠長,Persona的運用才有其顯著的效益。而且其操作的方式迥異於一般工作坊中,以直接預想會使用你產品/服務的角色出發(感覺好膚淺哪~~~),但是,若要讓大家了解這個工具的重要性,工作坊中又很難省略這個步驟。所以為了避免Persona流於一般工作坊操作出的「無感人物」,筆者才試圖以「角色設定」的方向出發,想抓回一點點應有的Persona感覺。</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial;"><br /></span>
<span style="color: #666666; font-family: Arial;">在操作層面上因為未經驗證,或許多有瑕疵,也請業界前輩不吝指教。</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial;"><br /></span>
<span style="color: #666666; font-family: Arial;">本文寫作參閱文章包含:</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial; font-size: x-small;">http://akanelee.logdown.com/posts/167498-user-experience-treasure-map-2<br />http://newdesignmethod.blogspot.tw/2012/04/b9934006-persona.html</span><br />
<span style="color: #666666; font-family: Arial; font-size: x-small;">http://reswithoutnumbers.blogspot.tw/2012/10/blog-post_27.html</span>Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-77130520168645034292014-03-16T20:23:00.000-07:002014-03-16T20:23:01.000-07:00啟動講台上的視覺革命/彭毅弘<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;">
講者:<a href="https://www.facebook.com/yihung.peng" style="color: #774c00; text-decoration: none;">彭毅弘</a></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;">
Blog:<a href="http://artofslide.blogspot.tw/" style="color: #774c00; text-decoration: none;">簡報藝術烘焙坊</a></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;">
(以下內容為整併講者在「<a href="https://www.youtube.com/watch?v=TF6DfcgrKqg" style="color: #774c00; text-decoration: none;">TEDxTaida</a>」、「<a href="http://www.slideshare.net/BillPeng/ss-32364060" style="color: #774c00; text-decoration: none;">第四屆簡球會</a>」的演說(簡報)內容。由於內容相當精彩,引起筆者的「筆記整理」動機,並將講者推薦的應用資源做相關整理,期與有志學習簡報技巧的朋友們分享。)</div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;">
<br /></div>
<span style="background-color: white; color: #5e5e5e; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;">簡報是一種視覺與聽覺的語言,而在這個社群世代,得以由網路所傳送的資訊內容更顯重要(ex:Slide Share、TED Talk),尤其是藉由「Slide Share」所分享的簡報,多只能以「視覺傳遞」的方式傳達給群眾。故在這裡將著重於「視覺」的資訊傳遞,我們也堅信任何「讓內容更能被閱聽眾理解的方案」,絕對是事半功倍的強大工具。</span><span style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;"> </span> <br />
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;">
<br /></div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;">
【問題背後的問題】</div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;">
<ol>
<li style="padding: 0px;"><span style="color: #5e5e5e;">視覺設計:一般市面上的簡報設計書籍多由兩種類型作者出版,即所謂的「簡報專家」與「視覺設計師」。「簡報專家」著重在「溝通、表達」,「視覺設計師」則著重於「美觀、排版」。而融合此兩項專業的書籍,可謂少之又少。</span></li>
<li style="padding: 0px;"><span style="color: #5e5e5e;">錯誤概念:因循舊世代的簡報概念,認為簡報就像在黑板白板上寫重點,或者拿一些資訊跟圖片拼貼湊合,已形成一種錯誤的移植。</span></li>
<li style="padding: 0px;"><span style="color: #5e5e5e;">概念零碎:簡報技巧至今尚未稱不上一個「專業學門」,所以有很多「眉角」,仍需靠講者的「直覺」、「邏輯」來判斷,也就是「經驗談」。其造成的一些模糊地帶,也讓有心想學習的人們自內心築起一道高牆,覺得自己不可能學會這項技巧。<br /> <br /> 因此,講者試圖建構出簡報製作的流程,讓有心學習的朋友能夠依循此過程,對簡報產生正確的認知,並勇於改變與嘗試。</span></li>
</ol>
</div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;">
【簡報建構過程】</div>
<div style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;">
<ol>
<li style="padding: 0px;"><span style="color: #5e5e5e;">雜訊/資訊:訊息接收者,一般只對「邏輯相連」與「有目的」的內容保有記憶,為此,我們就必須排除雜訊的干擾,只挑「最重要」且與簡報內容有「高度連結」的資訊來傳遞。</span></li>
<li style="padding: 0px;"><span style="color: #5e5e5e;">目的:簡報的目的,就是讓閱聽眾能「記住」,所以我們必須靠著影像的「視覺引導」,包含「聚焦」、「衝擊」、「流動」等技巧,協助閱聽眾對你的簡報內容印象深刻。</span></li>
<li style="padding: 0px;"><span style="color: #5e5e5e;">媒介:簡報的「架構、排版、配色、文字、圖片、元素...等」都是訊息傳達的媒介。以下將針對「表達影像化」、「訊息圖像化」、「選色系統化」作說明。<br /> (1)表達影像化<br /> -版面出血:使用貼近人心的圖片,講者以「不要讓台灣成為下一個福島」與「黃色小鴨」兩張圖像說明了「版面出血」所帶來的視覺衝擊,圖片本身的「話題性」與「效果」也功不可沒。<br /> -圖片來源:Google搜圖、免費授權(<a href="http://creativecommons.tw/" style="color: #774c00; text-decoration: none;">創用CC</a>)、付費圖庫,或者是自己所拍攝的照片,都是可用的圖片來源。<br /> -修圖技巧:當圖片(相片)不夠美,可用相關軟體進行「美化」、「修飾」、「去背」。在此介紹兩個網站:<a href="http://www.picmonkey.com/?utm_expid=54526581-7.ap9kRKb4Rd6rJpOKjclwSQ.0&utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com.tw%2F" style="color: #774c00; text-decoration: none;">PicMonkey</a>(修圖)、<a href="http://clippingmagic.com/" style="color: #774c00; text-decoration: none;">Clippingmagic</a>(去背)供參考。<br /> (2)訊息圖像化:前面說過,人們只接受「邏輯相連」且有「明確目的」的訊息,所以將所欲傳達的訊息,以簡單的「圖解」呈現,將是最有力的視覺傳遞技巧。而圖像的設計,除了以簡單的「幾何圖形」拼拼湊湊,也可由免費圖庫(<a href="http://thenounproject.com/" style="color: #774c00; text-decoration: none;">thenounproject</a>)來尋找。<br /> (3)選色系統化:最快速的選色方式,就是由「LOGO」來尋找靈感,LOGO多為專業的視覺設計師精心設計的圖像,故其精準的配色是初學者可以參考的指標。另外,也可以考慮由「<a href="https://kuler.adobe.com/create/color-wheel/" style="color: #774c00; text-decoration: none;">電腦幫你推薦</a>」。</span></li>
<li style="padding: 0px;"><span style="color: #5e5e5e;">風格:當上述的相關技巧日益成熟,講者就可以開始思考自己的風格取向,並做選擇。</span></li>
<li style="padding: 0px;"><span style="color: #5e5e5e;">風格資本:而特定的風格取向也將形成優秀講者的「資本」,就像Steve Jobs、Chanel、TED,都是形成「風格資本」的顯著案例。</span></li>
</ol>
</div>
<div style="background-color: white;">
<span style="color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="font-size: 15px; line-height: 20.790000915527344px;">【簡報的未來(新的可能)】</span></span><br />
<ul style="color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 1.4; list-style-image: initial; list-style-position: initial; padding: 0px 2.5em;">
<li style="border: none; padding: 0px;"><span style="color: #5e5e5e;">講者希望簡報的未來有新的可能,藉由「跨領域的參與」,將簡報的「邏輯、技巧、工具」儘可能的優化,將原本「零碎的概念」整合成「有架構的系統」,也期待藉由大家的參與,讓這場簡報的「視覺革命」得以正向的擴展,推翻舊世代的思維而延續下去。</span></li>
</ul>
<span style="color: #5e5e5e; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="font-size: 15px; line-height: 21px;">以下為筆者整理上述演講與簡報的心智圖,供各位參考。</span></span></div>
<div style="background-color: white;">
<span style="color: #5e5e5e; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif;"><span style="font-size: 15px; line-height: 21px;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiE0jB6vmSRbVz4tng_OXLQqG8m6khA9J70i7zZOdvaNQUuQrdJ35Vig-n2MhRzVhyphenhyphenpfMjk_L-TaSS4cUhcXQ1TsIeA7HcIlzijrUWnzVMgfiLj9biDRGfZ2edXsKkO-rszsK0mQ3JGlZ4V/s1600/93cf11ca193da105af12c9fcadae5885-732406.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiE0jB6vmSRbVz4tng_OXLQqG8m6khA9J70i7zZOdvaNQUuQrdJ35Vig-n2MhRzVhyphenhyphenpfMjk_L-TaSS4cUhcXQ1TsIeA7HcIlzijrUWnzVMgfiLj9biDRGfZ2edXsKkO-rszsK0mQ3JGlZ4V/s320/93cf11ca193da105af12c9fcadae5885-732406.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5991593337565944050" /></a><br /> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjupzfHhsqeC0zHqVoo7JBDyJoavfzjL4lJ78lBfn0qxrPhtq7KRwb3YC7jDDm3M21R_4pIdeiOqTFsSuEXldRVgV_3QDTO7poBRy2mVTbr4Ejy3xaV1QWbqawbAUYn4tZER538qHjO86i/s1600/37f3cb292e9f6aaef1f081b634427692-735398.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgjupzfHhsqeC0zHqVoo7JBDyJoavfzjL4lJ78lBfn0qxrPhtq7KRwb3YC7jDDm3M21R_4pIdeiOqTFsSuEXldRVgV_3QDTO7poBRy2mVTbr4Ejy3xaV1QWbqawbAUYn4tZER538qHjO86i/s320/37f3cb292e9f6aaef1f081b634427692-735398.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5991593348620403266" /></a></span></span></div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=79b64004-254a-46c2-a886-f5a8a7e8018e&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-53619455575081977742014-03-02T01:54:00.001-08:002014-03-02T01:56:39.577-08:00書櫃的選擇<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
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從學校畢業後,開始瘋狂喜歡閱讀...(咦??!...嗯~我相信很多朋友都有這樣的感受...</div>
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所以在瘋狂購書後,就一直懷抱著「有個自己的書房」甚至是「一整片書牆」的癡心妄想。</div>
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這片癡心妄想,從書到處塞到處擺,甚至到租屋的地方也都放不下後,便開始認真的思考,</div>
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沒想到,以前不贊成再買書櫃的爸媽,這次居然立馬同意我擺個大書櫃,這真是太詭異了XDDD</div>
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也還好有兩老的協助,幫我把原本客房的空間清出一半,來擺放高180cm,寬185公分(一組92.5cmX2組)的書櫃。在做了一些資料搜集跟比較後,來跟大家分享一下書櫃選擇的經過吧~!</div>
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在瀏覽了1小時的相關資料後,以下是我首選的書櫃,其層板高度有分三種書本尺寸,每層書櫃間有隔板,不用擔心書本會跑來跑去,唯一問題是,它太高了,頂天立地的「加高」書櫃,本來是我夢寐以求的好物,但因為家中裝潢,上層有置物櫃,礙於會卡到置物櫃,所以高度不能超過190cm,這款高211cm,只好忍痛放棄了 (哭哭T_T)。(原本還想說能不能把最上層24cm減掉,但,似乎不太可能XDDDD)</div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhIwZTZmkgpdJa-Tcp7K5C7uCcKe1WSUKCgZCf9i0kF-8KlPFn4gTn2vdUIO366To5cmYbB_osGeKxzw_jf-kFQ2HMXSASbUSL3iv5g3Y9ba9jpWl3o1IsEcfQk2O24LJngFtiyNZVa5cdZ/s1600/aa47eae31bb663f93ce455c0abc971f8-773260.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhIwZTZmkgpdJa-Tcp7K5C7uCcKe1WSUKCgZCf9i0kF-8KlPFn4gTn2vdUIO366To5cmYbB_osGeKxzw_jf-kFQ2HMXSASbUSL3iv5g3Y9ba9jpWl3o1IsEcfQk2O24LJngFtiyNZVa5cdZ/s320/aa47eae31bb663f93ce455c0abc971f8-773260.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5986127308960923810" /></a> <br />
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這是我另一個選擇,分兩層,有增加收納空間的錯覺XDDD,前有滑輪,但覺得它後排每隔層板高度都太高了,且是固定板,有浪費空間之嫌,所以不納入最後考量。<br />
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之後找到這個,看來比較普通,但因為有活動隔板,可以依照書本的尺寸調整,應該能大大的節省空間。</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-ZU0JRRycKbFztzQlcsHxlFiqYWeIkdlfKs1p05birPM-ZoVhUKsyD0MM3ZtU3gva1-HOx6vp1KYLDwU0OI1HQEVK7weuSS3eYYAtvjd9qwo5EIUd61-JWkRsvmS8f1LCepwM64g7ZmRu/s1600/178ce113eda6f1bc4af59b2a1cc6a336-779920.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi-ZU0JRRycKbFztzQlcsHxlFiqYWeIkdlfKs1p05birPM-ZoVhUKsyD0MM3ZtU3gva1-HOx6vp1KYLDwU0OI1HQEVK7weuSS3eYYAtvjd9qwo5EIUd61-JWkRsvmS8f1LCepwM64g7ZmRu/s320/178ce113eda6f1bc4af59b2a1cc6a336-779920.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5986127333739349650" /></a></div>
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最後考量到家中裝潢的顏色,於是決定選擇較淺色的系列。淺色有白胡桃、山毛櫸、櫻桃木,我覺得白胡桃看起來好像質感比較好~</div>
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想像中的「書牆」都很威,但是在權衡之下,也只能找到"最適合"自己的書櫃,畢竟既定的空間就是一個無法排除的限制嘛!!</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglHTTx-o9aFkUfAQqzoAkQO1ZJGuCfa5Ew_cTGzjXs7FkckqUdQX3eWGXzS3GZ2_Iu3nGdcSOsHvCBNfjzj1EXrncDNVMDfkzJxGnxlU_BLn-GNsNIwmEwsKxxR3Ulzv7BMH4UUXewu5hy/s1600/234eaff7723449e7436883755c20f2ff-781897.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEglHTTx-o9aFkUfAQqzoAkQO1ZJGuCfa5Ew_cTGzjXs7FkckqUdQX3eWGXzS3GZ2_Iu3nGdcSOsHvCBNfjzj1EXrncDNVMDfkzJxGnxlU_BLn-GNsNIwmEwsKxxR3Ulzv7BMH4UUXewu5hy/s320/234eaff7723449e7436883755c20f2ff-781897.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5986127341889484386" /></a></div>
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當然,還有其他款式的選擇,加寬型,下面有門板,上面玻璃門。窄窄型,都可以相互搭配。但我最後還是選擇兩組寬92.5的書櫃,全開放式,醬才有氣勢啊~!!</div>
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至於要不要玻璃門嘛!!我也很掙扎。<span style="-evernote-last-insertion-point: true;"></span>有玻璃門比較不用擔心書髒,但是有玻璃門的規格都是上面玻璃門下面加木門,這樣感覺起來氣勢就顯弱了點,大家自己斟酌吧~!!</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhT-0KgqVvu3I4EypZE_rmBEIA_lXn_hqNYtyfHD40qr06XxBU55LjUTHaVO5tdsO181hUzwiBh7cFJ_AwiLEFf6yzSbC6S193SDEyciN9MSguttoLL4QLq8W_nwDodFifanYumZKR9cXta/s1600/d37878fbd3e5ad8fa0a800be79a7e6d5-783892.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhT-0KgqVvu3I4EypZE_rmBEIA_lXn_hqNYtyfHD40qr06XxBU55LjUTHaVO5tdsO181hUzwiBh7cFJ_AwiLEFf6yzSbC6S193SDEyciN9MSguttoLL4QLq8W_nwDodFifanYumZKR9cXta/s320/d37878fbd3e5ad8fa0a800be79a7e6d5-783892.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5986127351836677746" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLuyI-TzLvCnhd_xFGEcMHXIkk6igQqYl4PH5VKfRYDCPxABEx6-im4MeFj7v_SnBLHvCVzC8dbx37VoAB6Y15yoNXGEZZXNR9Lf5SUn6sT-vmXubce5cLEwEE6Nf-L_Q0z4wQebIBb4a6/s1600/226318536922c78934181fc556c59e9b-786232.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgLuyI-TzLvCnhd_xFGEcMHXIkk6igQqYl4PH5VKfRYDCPxABEx6-im4MeFj7v_SnBLHvCVzC8dbx37VoAB6Y15yoNXGEZZXNR9Lf5SUn6sT-vmXubce5cLEwEE6Nf-L_Q0z4wQebIBb4a6/s320/226318536922c78934181fc556c59e9b-786232.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5986127360857086370" /></a></div>
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<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=11b87e70-98bd-47f7-bbaf-afdcf6c79ac1&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-41661912677490066632014-02-22T11:23:00.004-08:002014-02-25T09:43:55.396-08:00趨勢科技UX冒出頭(下)<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
<div>
<h3 class="post-title entry-title" itemprop="name" style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 18px; margin: 0px; position: relative;">
<span style="font-family: ExoMedium; font-size: medium; font-weight: normal; line-height: 18px; text-transform: capitalize;">2012 Taiwan UX Summit台灣使用者經驗高峰會</span></h3>
<div class="post-body entry-content" id="post-body-3385014569636471891" itemprop="description articleBody" style="background-color: white; color: #333333; font-family: Arial, Tahoma, Helvetica, FreeSans, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 1.4; position: relative; width: 713px;">
<h4 style="margin: 0px; position: relative;">
<span style="font-size: medium; font-weight: normal;">Workshop D(趨勢科技):UX冒出頭(下)</span></h4>
</div>
<br />
[前言]</div>
延續了之前的使用者經驗高峰會的會後分享,UX冒出頭(上),接下來進入分享會的重心,也就是所謂「軟實力(soft skill)」的部分。趨勢科技將軟實力的部分區分了五個層面,分別從「Hear」、「Eyes&Ears」、「Brain」、「Mouth」、「Hand」這幾個面向跟使用者經驗設計師必須具備的軟實力作連結。 <br />
<div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYtQVN-B-V_63z9r4ThmP9jW0fzX4qRA_D2fXsNnY7vYGeTBgQizcD9OGyrXh6YpjkeK1RRIMIAvvatsxVQwcURf8c7Tw0Sr3wmSnybOQF-gu_tbnU8L4IBIU_V5qZ8MMM0t55Nm89AqFk/s1600/3e5a5c9e530b34707b2fa3aa6ef023d3-762656.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgYtQVN-B-V_63z9r4ThmP9jW0fzX4qRA_D2fXsNnY7vYGeTBgQizcD9OGyrXh6YpjkeK1RRIMIAvvatsxVQwcURf8c7Tw0Sr3wmSnybOQF-gu_tbnU8L4IBIU_V5qZ8MMM0t55Nm89AqFk/s320/3e5a5c9e530b34707b2fa3aa6ef023d3-762656.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5983304610758541186" /></a></div>
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<br /></div>
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[Heart]</div>
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<ul>
<li>Passion:首先,想當個優秀的使用者經驗設計師,先要具備熱情(Passion)。東方哲人孔子曾說:「知之者不如好知者,好知者不如樂之者」,翻成白話也就是「對於學習事物的道理,僅止於知道、理解它的人,將不如喜愛它的人,喜愛它的人,又不如能樂在其中的人」。或許過於經典,所以也被英譯為''Choose a job you love,and you`ll never have to work a day in your life.''也就是,當你真正喜愛一份工作時,它將會跟你的生活結合,讓你天天樂在其中。<br /> </li>
<li>Ownership&Empthy:Ownership可以解釋為,視產品(服務)為自己所擁有,進而關心所有的一切。講者播放了一段TED的影片,是David Kelley(創新設計公司IDEO及史丹佛大學設計學院D. School創辦人)的演講,主題為<a href="http://www.ted.com/talks/david_kelley_how_to_build_your_creative_confidence.html">How to build your creative confidence</a>(如何建立創造力自信心),影片中帶到Doug Dietz是一位研究醫用成像設備的高級工程師,但卻發現有80%的兒科患者需要服用鎮靜劑,才得以進入核磁共振儀中做檢查,而在他「洞察」了孩子們的這些恐懼後,運用了D. School教授的設計思維、同理心、原型創作等方式,重新設計了整個核磁共振檢查的體驗,他將檢查室的空間及儀器經過彩繪,成了一個海盜冒險的主題樂園,並且將醫務人員重新培訓,並以「等會會進入海盜船內,不可以亂動,不然會被海盜發現」的方式,告訴孩子們噪音跟檢查艙的運行過程。結果令人意外,續劇性的變化是,需要服用鎮靜劑的孩子由80%降低至10%,醫院也不用常常找麻醉科醫師,每日醫院檢查的數量也增加了許多,但是這些「定量結果」,並非Doug Dietz最在意的,他在意的是「質的提升」,一位女孩,在經歷了核磁共振檢查後,開心的跑到媽媽身旁問「媽咪,明天我們可以再來一次嗎?」Doug Dietz對核磁共振儀的Ownership,引發了他對相關事務的關照與洞察,並且運用同理心(Empthy)以理解孩童們對於核磁共振儀的恐懼。<br /> </li>
<li>Keep learning:除了上述兩點,持續不斷地學習,也是一位優秀的UXer所需要具備了。這裡提到了「<a href="http://www.thorsten.org/wiki/index.php?title=Triple_Loop_Learning#Triple-Loop_Learning">三環學習理論(Triple-Loop Learning)</a>」。首先先從「Single-Loop Learning(單環學習理論)」(以下簡稱「單環」)說起,「單環」認為問題與解決方案是高度相關的,所以會把焦點放在「行動」,並不會去挑戰原本的假設與信念,目標是「改善」與「修正」,也可以說是在既定的組織規範下,從中找到錯誤,並且試圖微調以解決問題。而「Double-Loop Learning(雙環學習理論)」則是人們開始會去思考,在既定的規範下,是否有些事情被限制住了,人們開始會去觀察並理解,甚至做出「假設」,這樣的學習模式,將帶來較為重大的改變,例如重新設計組織的功能與結構。最後,「Triple-Loop Learning(三環學習理論)」則是需要高度的「洞察力」,以思考組織的「脈絡」,了解過去的行為是如何對現況造成影響,並且思考問題跟解決方案間存繫的關係,讓人們對於事物的發展有更深入的理解,並作出反應。以更簡單的方式說明這三個學習理論,其分別就是由「是否有把事情做對?(Are we doing things right?)」、「是否有做對的事情?(Are we doing the right things?)」,並進階到「如何決定什麼才是對的?(How do we decide what is right?)」。藉由上述的學習理論,也期盼大家理解「學會學習(Learning to learning)」這件事是相當重要的,離開你的舒適圈,持續不斷地學習,將會發生很神奇的事情...<br /> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj74WaLykqKRWULPjlbFrsW4kUtWeIKS5aCiLrDOUMMBK768ZQZJVBCqY158r0aoHevh-UloZVztoTMVLjPF-tDHVtpl-Ppk1alrriY600ezH4lyjBd5TE6OlNvz7rhNJO0EHcJCKIJyRMY/s1600/f29e6793b3ac0fb11aed14dd4cb94f23-766206.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj74WaLykqKRWULPjlbFrsW4kUtWeIKS5aCiLrDOUMMBK768ZQZJVBCqY158r0aoHevh-UloZVztoTMVLjPF-tDHVtpl-Ppk1alrriY600ezH4lyjBd5TE6OlNvz7rhNJO0EHcJCKIJyRMY/s320/f29e6793b3ac0fb11aed14dd4cb94f23-766206.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5983304623452274930" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrqUYB1sTw3Rk0KrTDXvwCi4S0PFKt6qN17LDMS6Blg3DZExO0ZFuor7T4JpQT6Yg9CZbobas9hK_-veqoy4WkefurKB_ZawFwgsIWQqARjfgcSOtDO1txYgpcUa25sALMw3qC7lNai374/s1600/e9e1fffa800ca553123f9cf9d3d7ae01-768883.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrqUYB1sTw3Rk0KrTDXvwCi4S0PFKt6qN17LDMS6Blg3DZExO0ZFuor7T4JpQT6Yg9CZbobas9hK_-veqoy4WkefurKB_ZawFwgsIWQqARjfgcSOtDO1txYgpcUa25sALMw3qC7lNai374/s320/e9e1fffa800ca553123f9cf9d3d7ae01-768883.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5983304635754846114" /></a></li>
</ul>
[Eyes&Ears]</div>
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首先我們必須先辨識出利害關係人有哪些,然後用<a href="https://www.google.com.tw/search?safe=active&q=%E5%88%A9%E5%AE%B3%E9%97%9C%E4%BF%82%E4%BA%BA%E5%88%86%E6%9E%90&tbm=isch&imgil=un3fDe5up6ctuM%253A%253Bhttps%253A%252F%252Fencrypted-tbn3.gstatic.com%252Fimages%253Fq%253Dtbn%253AANd9GcQJ9VKCMXUAFhB5U3N_bSPSGUu7o0cr0oN-LDaFey53sxWmGwTDpQ%253B580%253B434%253BGpK61Izj6bHEFM%253Bhttp%25253A%25252F%25252Foctaviu.wordpress.com%25252F2010%25252F05%25252F28%25252F%25252525E5%25252525B0%2525252588%25252525E6%25252525A1%2525252588%25252525E7%25252525AE%25252525A1%25252525E7%2525252590%2525252586%25252525E5%252525259B%252525259B%25252525E2%2525252594%2525252580%25252525E4%25252525BA%25252525BA%25252525E8%25252525B3%2525252587%25252525E8%2525252588%2525252587%25252525E6%25252525BA%252525259D%25252525E9%2525252580%252525259A%25252525E7%25252525AE%25252525A1%25252525E7%2525252590%2525252586%25252F&source=iu&tbs=simg:CAESVQm6fd8N7m6npxpBCxCwjKcIGjgKNggBEhDfBtQGqQfVBqgHogegB6UHGiD8RklJ-rWchNGtpqXfm9j-7TBTdyjLoir8Zad_1dzkVuwwhGpK61Izj6bE&usg=__QB6cVqtmBtByzwOWZXEJ24RQJik%3D&sa=X&ei=tdEIU7PtJ8zZkgXWwoFo&ved=0CCoQ9QEwAA&biw=1267&bih=631#facrc=_&imgrc=un3fDe5up6ctuM%253A%3BGpK61Izj6bHEFM%3Bhttp%253A%252F%252Fx79.xanga.com%252Fa10e015431536267995737%252Fm213779275.jpg%3Bhttp%253A%252F%252Foctaviu.wordpress.com%252F2010%252F05%252F28%252F%2525E5%2525B0%252588%2525E6%2525A1%252588%2525E7%2525AE%2525A1%2525E7%252590%252586%2525E5%25259B%25259B%2525E2%252594%252580%2525E4%2525BA%2525BA%2525E8%2525B3%252587%2525E8%252588%252587%2525E6%2525BA%25259D%2525E9%252580%25259A%2525E7%2525AE%2525A1%2525E7%252590%252586%252F%3B580%3B434">相關的圖表</a>分析出這些人的利益、期望、權利、影響力等,然後找出最重要的關鍵人物,也就是在整個專案過程中,我們必須持續關注的對象。然後去理解相關利害關係人的人格特質(可參考<a href="http://sasharing7.blogspot.tw/2014/01/disc.html">DISC人格特質分析</a>),然後用心的傾聽並依據不同的人格特質,採用相對應的溝通方式,才能達成有效溝通。通常在專案過程中,專案經理將花費50%以上的時間在溝通上,畢竟它就是專案成功的關鍵因素。【TED演講,<a href="http://www.ted.com/talks/ernesto_sirolli_want_to_help_someone_shut_up_and_listen.html">Ernesto Sirolli:Want to help someone?Shut up and listen!</a>】</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5pLyYjewL7XlIoFvXKrK_MoTG0hXN_mKSYkQl4ugykltPhpBN3g6-zzKUwNSL9HwrsgXSfjgzI8ClLq9dmd6tceHkI4RWpygBqf3CSH2pNBii9AoyXWfQHZHugXkgCyMMiti2PpAnnn_u/s1600/f9a8495461876ead5785379c5d7b543e-771959.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg5pLyYjewL7XlIoFvXKrK_MoTG0hXN_mKSYkQl4ugykltPhpBN3g6-zzKUwNSL9HwrsgXSfjgzI8ClLq9dmd6tceHkI4RWpygBqf3CSH2pNBii9AoyXWfQHZHugXkgCyMMiti2PpAnnn_u/s320/f9a8495461876ead5785379c5d7b543e-771959.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5983304646807746994" /></a></div>
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[Brain]</div>
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愛因斯坦說:「如果我有一個小時拯救世界,那麼我會用五十九分鐘釐清問題,以一分鐘找出解決之道。」在做每一件事情之前,我們必須先確認目標,並探討事物的核心價值為何,接下來才開始做後續的資料搜集與分析,最終找出解決問題的方法。最糟糕的做法是,在一開始時就先跳入有哪幾個解決方案的思維,這將導致以偏概全的錯誤並且無法掌握到問題的核心。況且問題背後的問題往往才是最關鍵的,所以運用眾人的智慧,抽絲剝繭、腦力激盪,才能找出最合適且且有共識的解決方案。</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDCW46lYxlOrh33EKabIFdTiNU-ziwhWcQnKMK3-f4XkbfbD660_zRr4lgJJN3cbJ3NFi7ftC8J06GazPB75hZYnw3YiEF5voUfLHM4vPrXGj_-xz7O-t3UAJF4qD4W57NgN_CV-LgIeD2/s1600/cdfa9a1d6b80ae667f3e0f3b95449be9-774442.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiDCW46lYxlOrh33EKabIFdTiNU-ziwhWcQnKMK3-f4XkbfbD660_zRr4lgJJN3cbJ3NFi7ftC8J06GazPB75hZYnw3YiEF5voUfLHM4vPrXGj_-xz7O-t3UAJF4qD4W57NgN_CV-LgIeD2/s320/cdfa9a1d6b80ae667f3e0f3b95449be9-774442.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5983304657166543490" /></a></div>
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[Mouth]</div>
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這裡強調的不外乎是溝通、協調合作,建立共同願景。在前面提到,當團隊形成共識,有了具體目標,找到事物的核心價值後,我們便應該開始去預想你的顧客、使用者是誰(Persona),並搜集相關的背景資料(又或者是某些公司已經有分析好的Persona資料庫可加以應用)。而在我們希望使用者達到團隊預期的目標前,更應該去思索整個顧客旅程的連結與脈絡,或許將產生各種不同的劇本,而每一個被架構出來的劇本,都應該讓裡頭所有的元素具備可量測的條件,如此才能確保每次的顧客旅程都是在可預期的狀況下產生。簡單來說,也就是顧客所感受到的所有美好插曲,都應該是在組織既有的設計、規劃下所產生,而不真的純屬意外。<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6hF2NCdVrZwPHhD1wqLGXADbAaSB4HThhHJDYEJoPwrApW_0OXDdicddQhbGfDzt4JBO-yxhZJhFISqg73_FW9_XwqnjWxWcXUHDXwfqTnAEEX91Yj4KGXVgeQe1fc6DsDCrdU0Zr6N4l/s1600/8ad0f63fb0fcdb89290b20cc6a952abb-777008.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6hF2NCdVrZwPHhD1wqLGXADbAaSB4HThhHJDYEJoPwrApW_0OXDdicddQhbGfDzt4JBO-yxhZJhFISqg73_FW9_XwqnjWxWcXUHDXwfqTnAEEX91Yj4KGXVgeQe1fc6DsDCrdU0Zr6N4l/s320/8ad0f63fb0fcdb89290b20cc6a952abb-777008.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5983304669181447890" /></a></div>
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[Hand]</div>
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而上述這些Soft Skill該如何真正落實到實際工作的層面,讓「以使用者為中心(UCD)」的概念確實的與「產品開發流程做結合」呢?趨勢科技提到了兩個理論,分別是「<a href="http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%80%91%E5%B8%83%E6%A8%A1%E5%9E%8B">瀑布模型(Waterfall)</a>」與「<a href="http://wiki.mbalib.com/wiki/%E6%95%8F%E6%8D%B7%E5%BC%80%E5%8F%91">敏捷開發(Agile)</a>」。在專案過程中,我們不難發現,顧客真正想要的跟他當初所說的通常都有很大的落差,也或者應該說「顧客永遠不知道他想要的是什麼」,我常舉亨利福特的一句名言「如果我當年去問顧客他們想要什麼,他們肯定會告訴我:『一批更快的馬!』」,所以如何洞察出顧客真正的需求,而不只是聽他們怎麼說,也是產品成功相當關鍵的要素。80年代早期,軟體開發公司慣用「瀑布模型」理論,按工序將問題簡化,為了便於分工,也將所有不同的工作拆分開來,在產品開發到一定的階段前,內部很少有機會做到協調或溝通,更遑論是能聽到未來使用者的需求。而「敏捷開發」則是在產品的開發過程中,部門間與顧客都會不斷的進行溝通討論,並且設定多個里程碑,以快速的產出「階段性交付物」,以利有效、快速、微幅地修正錯誤,避免像「瀑布模型」般,到製作完成品,才發現產品並無法接受市場的考驗,不僅浪費團隊時間,更是耗費相當大的組織資源。</div>
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敏捷開發的特點是,只挑最重要的事情來做,並且在產品開發流程中的每個階段都進行得相當快速,也相當有彈性,在開發流程中也不斷的與顧客溝通,而能較準確的判斷使用者的需求並且快速跟進,更是一個強調團隊協同合作的開發流程。</div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkF6KKubMRCtDbRDqAfWJEvGDaLZwzAznXissjvRFqrWKrgU9ZkROjTDd6S1j20FhGGs_tu2O1CLmb3845xbP1yw0yPC16gm1e00B8FF9xMSu90f_piqxQCGPfYdcaBLSfqPIhodrX_Vo7/s1600/94b1ee96f249a1d021f20e0c458fb412-779405.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgkF6KKubMRCtDbRDqAfWJEvGDaLZwzAznXissjvRFqrWKrgU9ZkROjTDd6S1j20FhGGs_tu2O1CLmb3845xbP1yw0yPC16gm1e00B8FF9xMSu90f_piqxQCGPfYdcaBLSfqPIhodrX_Vo7/s320/94b1ee96f249a1d021f20e0c458fb412-779405.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5983304678195519906" /></a></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlJ-sWWxOmH4grvKvdXGFoniZXsWyi3TAeJhJLILDd_CqvesHfpvyF7F8q8t8-WcANRWjwTj3oQNWHwXUXQF2SvXBHDfHFXBjwGBbm5SNeyt9x12gFNHQu0tHH_IB7uWiCbLs3_y2-X7MB/s1600/3a560dd446056d61fdfd60a06c31e808-781648.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjlJ-sWWxOmH4grvKvdXGFoniZXsWyi3TAeJhJLILDd_CqvesHfpvyF7F8q8t8-WcANRWjwTj3oQNWHwXUXQF2SvXBHDfHFXBjwGBbm5SNeyt9x12gFNHQu0tHH_IB7uWiCbLs3_y2-X7MB/s320/3a560dd446056d61fdfd60a06c31e808-781648.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5983304686457400338" /></a></div>
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[結語]</div>
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其實,在還沒參加這場工作坊前,我是完全沒聽過「敏捷開發」這幾個字的,因為畢竟產業別不同,隔行如隔山。但為了要做這次的分享,所以搜尋了敏捷開發的相關資料,無意發現原來敏捷開發在使用者經驗設計的工程領域相當常被提及,畢竟它本身就是一套軟體開發模型嘛!所以,關注使用者設計的朋友們,或許不妨手伸長一點,把「敏捷開發」這詞列入關鍵字搜索,相信能夠激盪出很多有趣的想法。當然,對我這個門外漢來說,也不需要了解的太透徹吧(應該也沒這能力XD)!總之很多概念都是可以被串接起來的,包括專案管理、使用者經驗、服務設計...等等,要學的學不完,但或許在幾個重要的邏輯概念下,試圖找出其中的關聯性,才得以深化相關領域的知識理解吧!</div>
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<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
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說了這麼多,提供一個分享會現場的影片檔,是一位好心朋友用iPad幫我錄下的,因為是第一次做這樣的分享,若有不太合邏輯的部分,再請專家們多指正,讓我快快成長噢~!!(鞠躬)<br /><br />ps.另外附上<a href="https://www.evernote.com/shard/s12/sh/e158ccc3-4907-417b-ad21-c2a270bf8753/80c87a0ef3e8f241d20341b8d6bd67f6/res/8d27636f-fe5c-48db-a83e-59bf7fc5b237/Successful%20UXer.pdf">心智圖</a>供大家簡閱!<br />
<iframe allowfullscreen='allowfullscreen' webkitallowfullscreen='webkitallowfullscreen' mozallowfullscreen='mozallowfullscreen' width='320' height='266' src='https://www.youtube.com/embed/qqU0VXrwjBc?feature=player_embedded' frameborder='0'></iframe><br />
<br />
相關文章【<a href="http://sasharing7.blogspot.tw/2014/02/ux.html">趨勢科技UX冒出頭(上)</a>】</div>
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<span style="-evernote-last-insertion-point: true;"></span><br /></div>
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<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=f963c0cb-1b8c-4577-8b52-8cd78c83b796&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-4622609411281542732014-02-08T23:12:00.001-08:002014-02-09T05:23:40.942-08:00筆記規格化:A4空白定頁筆記本<span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">近半年,總算是找到符合自己需求的筆記本,「A4(13K)空白定頁筆記/32張入」。使用此規格限定的筆記本,是筆者在經歷了大量的「手記」後,得出最適合自己的筆記規格,適用的原因如下:</span><br />
<ol><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbli03ab5TU7Vu21xIXnTf1xkczJhpiovXgtyD55z5qc7-PRXOMbM1kV6SDuLV3zAaflrgBX0jGYiP3dllptIMFFi8bSf6xRBb_SICNDm2aTtMROJTookeOX9Ign-5rnN4l5CR8lO70kxO/s1600/%E5%9C%96%E7%89%87.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; float: right; font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em; text-align: center;"><br /></a>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: x-small;"><span style="font-size: 13px;">A4(13K)尺寸:有許多筆記整理的書籍,為了方便攜帶,特別推薦A6尺寸的筆記本(BOOK/</span><span style="color: #042eee; font-size: 13px;"><u>A6全能筆記術</u></span><span style="font-size: 13px;">)。除此之外,A5、B5(18K)、B6(32K)的筆記尺寸也是市售相當常見的筆記規格。而所有規格的筆記本,我幾乎都嘗試過了(也因此以前的筆記內容常散落在各式各樣的筆記本中,而無法有效管理),最後仍選擇相較之下不便攜帶的A4尺寸,乃因個人習慣以心智圖的方式記錄「活動、講座、會議、課程、閱讀」等的流程或心得,而小於A4規格的筆記,對我來說就太過窄小,不利於圖像的擴展,也會限制了思考的發想。(故此,隨身攜帶的包包,幾乎都要能放置A4以上的文件)<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbli03ab5TU7Vu21xIXnTf1xkczJhpiovXgtyD55z5qc7-PRXOMbM1kV6SDuLV3zAaflrgBX0jGYiP3dllptIMFFi8bSf6xRBb_SICNDm2aTtMROJTookeOX9Ign-5rnN4l5CR8lO70kxO/s1600/%E5%9C%96%E7%89%87.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgbli03ab5TU7Vu21xIXnTf1xkczJhpiovXgtyD55z5qc7-PRXOMbM1kV6SDuLV3zAaflrgBX0jGYiP3dllptIMFFi8bSf6xRBb_SICNDm2aTtMROJTookeOX9Ign-5rnN4l5CR8lO70kxO/s1600/%E5%9C%96%E7%89%87.jpg" height="237" width="320" /></a></span></span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: x-small;"><span style="font-size: 13px;">空白:同樣因為自己慣於以心智圖的方式做記錄,所以橫線筆記本,或近年來流行的網格、網點筆記本,其頁面中的線條與原點,都會造成繪製圖像或線條時的視覺混亂。(我想,有圖例比較下大家就能了解我的意思)<br /> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhgMp0Ejk9y4WXkqOXFackg-QR1XVIElMr_05j_R8BMeTtwzfzfwR5KZvrw1xvgdodcH8X_1bMjvOZtVY2QwQ9P1XvjTo3uhCtSdYaISJW6bqAkFhR9SNfituloZE3h9jD-Kg9OO9CjQuXo/s1600/20121019Co-design_____4.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhgMp0Ejk9y4WXkqOXFackg-QR1XVIElMr_05j_R8BMeTtwzfzfwR5KZvrw1xvgdodcH8X_1bMjvOZtVY2QwQ9P1XvjTo3uhCtSdYaISJW6bqAkFhR9SNfituloZE3h9jD-Kg9OO9CjQuXo/s1600/20121019Co-design_____4.jpg" height="227" width="320" /></a><br /><div style="text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhE_BYpJhS_iW7jSN2YHIwXtcZ7XRKvE6WNmw9784SPgCgdhP7wraM-vNTPXLOWKzIhFE5_Rki0LMyDcE0xsuqzutGiIG4OEYD-ywtRrxYrRLFoH-zPxVjorxr3BkaKtdOv2H3Tjf4wYIpp/s1600/%E5%9C%96%E7%89%87-2.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhE_BYpJhS_iW7jSN2YHIwXtcZ7XRKvE6WNmw9784SPgCgdhP7wraM-vNTPXLOWKzIhFE5_Rki0LMyDcE0xsuqzutGiIG4OEYD-ywtRrxYrRLFoH-zPxVjorxr3BkaKtdOv2H3Tjf4wYIpp/s1600/%E5%9C%96%E7%89%87-2.jpg" height="214" width="320" /></a></div>
</span></span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: x-small;"><span style="font-size: 13px;">定頁:曾經有一段時間,嘗試用活頁筆記本做記錄,所以也採購了各式各樣的「筆記內頁」,而客製化適合自己的筆記內裝,包括日誌、週誌、月誌、check list、空白內頁、橫線內頁等。但事後卻發現,在一疊一疊的筆記紀錄後,資料的收藏卻是個相當棘手的問題,活頁資料紙散落各地的窘境時常出現,故最後仍決定以定頁筆記本為主,就算每頁所記載的筆記內容可能是完全不同的資料屬性,但都能集中在定頁的筆記本中,而不需要擔心資料的遺落,最後再仰賴實體標籤或Evernote(強大的筆記軟體)來幫助我們做系統性的資料屬性整理。但畢竟無法在每次的「手記」後都立馬製作標籤,所以在每張筆記頁面上註明日期也是日後整理筆記的一項依據。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3hAk6NaVzBcTwBCgsWZwftqKeiLBMsAZ6geYxlueMu4upCp22aaJuST0BXsVQ1vHRF1MDm1-a9xfBKzLGlAeiy42x-cQnJ_okiVMD7pPZo3F1F62zC0T8sx7itq9vVRpBKKWrb3biUaXk/s1600/2014%E5%B9%B42%E6%9C%889%E6%97%A5+GMT+0800%E4%B8%8B%E5%8D%882%E6%99%8224%E5%88%8652%E7%A7%92.jpg" imageanchor="1" style="font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg3hAk6NaVzBcTwBCgsWZwftqKeiLBMsAZ6geYxlueMu4upCp22aaJuST0BXsVQ1vHRF1MDm1-a9xfBKzLGlAeiy42x-cQnJ_okiVMD7pPZo3F1F62zC0T8sx7itq9vVRpBKKWrb3biUaXk/s1600/2014%E5%B9%B42%E6%9C%889%E6%97%A5+GMT+0800%E4%B8%8B%E5%8D%882%E6%99%8224%E5%88%8652%E7%A7%92.jpg" height="180" width="320" /></a>(這就是我所謂的實體標籤)</span></span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: x-small;"><span style="font-size: 13px;">32張入:通常一般書局販售的32張入筆記本,售價約在$20-35元之間,因為價格便宜,所以在手記過程中,完全不需要心疼的在每張頁面胡亂發想的塗鴉,都不會有罪惡感,或者有種需要小心翼翼的感覺。而且32張左右的內頁,其筆記本厚度僅約0.4公分,在慣用A4大小的限制下,減少筆記本的厚度,倒也是稍稍提升攜帶便利的方式,加上不多不少的張數,恰恰好能讓我在半個月到一個月就用完一本,每本筆記本寫完後都有種莫名的成就感,而同尺寸筆記本的逐步累積,那種規格統一的筆記本,其排序收藏的滿足感,也是支持自己繼續紀錄下去的動力啊~!<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjFYTlMFGjSeDWCHWKsQ_KMX4Wp5XujsFjwB9IZVC-_ivd5718EiJsX59OvpNahX_6L8hVKTNXyNJR8v0Nm4OHZWtpnIVGY1En0gSciXWAGGQCy6PDKFG278vVgWJPxMXniLLizOGyB8-nB/s1600/20140209_111333.jpg" imageanchor="1" style="font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjFYTlMFGjSeDWCHWKsQ_KMX4Wp5XujsFjwB9IZVC-_ivd5718EiJsX59OvpNahX_6L8hVKTNXyNJR8v0Nm4OHZWtpnIVGY1En0gSciXWAGGQCy6PDKFG278vVgWJPxMXniLLizOGyB8-nB/s1600/20140209_111333.jpg" height="180" width="320" /></a></span><span style="font-size: 13px;"><br />更可喜的是,最近找到了升級版(自定義)的便宜A4空白定頁筆記本,其內頁可幾乎攤平,在平日隨手翻折或翻拍筆記資料時,大大增加了操作的便利性。ps.當然有些「貴珊珊」的筆記本,這樣的內頁「</span><span style="color: #042eee; font-size: 13px;"><u>可180度攤平</u></span><span style="font-size: 13px;">」的特性已相當常見,唯規格尺寸仍未滿足自己的需求。</span></span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">不過當寫完這篇網誌後,再上博客來網站,赫然發現了一本</span><a href="http://www.books.com.tw/products/N000418100?loc=004_058" style="font-family: Arial; font-size: 13px;">「企劃書」形式的筆記本</a><span style="font-family: Arial;"><span style="font-size: x-small;">,規格大致符合,但就是價格不親民啊~!(雖然還是想買來用看看XDDDD)</span><div style="font-size: 13px; text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-ME49U8bEworqum9o1_sPM2GX-wcMhPkw89V1pcUE5fWGK802jhZtDchTOvgULfBfVMMBGLfakgi49S6ngc18HxIPhdOri1EYC2K6oOMDZQYHlwMB1DSI2FLqrLdjqlvph17oEYIr3RzK/s1600/%E6%96%B0%E7%AD%86%E8%A8%98%E6%9C%AC.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj-ME49U8bEworqum9o1_sPM2GX-wcMhPkw89V1pcUE5fWGK802jhZtDchTOvgULfBfVMMBGLfakgi49S6ngc18HxIPhdOri1EYC2K6oOMDZQYHlwMB1DSI2FLqrLdjqlvph17oEYIr3RzK/s1600/%E6%96%B0%E7%AD%86%E8%A8%98%E6%9C%AC.jpg" height="320" width="180" /></a></div>
</span></li>
</ol>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-33850145696364718912014-02-06T08:53:00.002-08:002014-02-06T17:09:12.940-08:00趨勢科技UX冒出頭(上)<h2 class="postitle" style="background-color: white; margin-bottom: 10px;">
<span style="color: #333333; font-family: ExoMedium !important; font-size: large; font-weight: normal !important; line-height: 18px; text-transform: capitalize !important;">2012 Taiwan UX Summit台灣使用者經驗高峰會</span></h2>
<h4>
<span style="font-size: large; font-weight: normal;">Workshop D(趨勢科技):UX冒出頭(上)</span></h4>
<div style="color: #333333; font-weight: normal !important; line-height: 18px; text-transform: capitalize !important;">
<span style="font-family: inherit;"><span style="font-size: small;">於2012使用者經驗高峰會後,與同好於12月舉行一場會後會,讓有參與此場盛會的與會者分享不同的主題與相關工作坊的心得。很榮幸以小菜鳥之姿能有機會準備這場簡報與大家分享,雖說是一年多前的事了,但其實一些相關整理過程的資料似乎都遺落了,只剩下簡報檔以及</span>一段簡報過程的影片。故最近試著想把這些資料以文字化的方式留下記錄。</span><br />
<span style="font-family: inherit;"><br /></span>
<span style="font-family: inherit;">[前言]</span><br />
<span style="color: #333333; font-family: ExoMedium;">這次筆者分享的是使用者「</span><a href="http://www.uxtaiwan.org/ch/" style="font-family: ExoMedium;">2012台灣使用者經驗高峰會</a><span style="color: #333333; font-family: ExoMedium;">」中的「工作坊D」,分享內容由「趨勢科技」所分享的「</span><a href="http://www.uxtaiwan.org/ch/2012-taiwan-ux-summit/workshops/" style="font-family: ExoMedium;">主題:UX冒出頭-像傑克的魔豆長得又高又壯</a><span style="color: #333333; font-family: ExoMedium;">」而來,期望藉由較為簡易的濃縮歸納,提供一個概念性的說明。</span></div>
<div>
<span style="color: #333333; font-family: ExoMedium;"><span style="line-height: 18px; text-transform: capitalize;">筆者本身純粹因為對相關領域感到興趣,故希望藉由參與活動,能對相關議題達快速入門之效,但當時對「使用者經驗設計」並不是很了解,所以選擇了一個較不需要專業軟體技能的工作坊,也很符合官方開出「誰適合選擇此工作坊」的條件:對UX有熱情,想在組織中更加提升UX價值的人。</span></span><br />
<div style="color: #333333; font-family: ExoMedium !important; font-weight: normal !important; line-height: 18px; text-transform: capitalize !important;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOuDyZp_bFmUz2y5oMdmImSvDBGCoT9hfUVvRU2D4dYFYfsatQkMYZKUw6G48f_lWBgoD8fKjIdEq8vLByfGja9cDrT6ivqSEF6mnz5Vr1THBHUmsfOG7GCTjZYW1d3_oon8soLYi3EKJB/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiOuDyZp_bFmUz2y5oMdmImSvDBGCoT9hfUVvRU2D4dYFYfsatQkMYZKUw6G48f_lWBgoD8fKjIdEq8vLByfGja9cDrT6ivqSEF6mnz5Vr1THBHUmsfOG7GCTjZYW1d3_oon8soLYi3EKJB/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)1.jpg" height="150" width="200" /></a><b style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><u>[</u>趨勢科技簡介]</b></div>
<div class="" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="http://www.trendmicro.tw/tw/index.html">趨勢科技</a>是一間「設計安全防護軟體」的公司,其最著名的產品為「PC-cillin防毒軟體」,相信各位並不陌生。其於1990年成立,12年後,其UI(User Interface/使用者介面)團隊於2002年成立。</div>
<div class="" style="clear: both; text-align: left;">
於1990年趨勢科技成立之初,跟一般的IT產業一樣,以技術為導向,此時並沒有專任的UI部門,也就沒有研究UI的專業人員,公司的願景目標不一致,當時也幾乎沒有人關心“使用者”的需求。以至於「客服成本增加」、「內部教育成本也不斷提高」。</div>
<div class="" style="clear: both; text-align: left;">
直至2002年UI team成立,逐步地開始建立UI標準,甚至連公司裡的主管階層也都親身試用公司內部的各項產品,這才發現,有很多棘手的問題是亟需解決的。所以UIteam開始建立一個自有的知識庫、研究產品線流程、UX流程。<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbfc9SQZsLoz-_zGG9u3LHEXjnWka-RetTfZ-a2MND64BUDtyVtZggF3RsbKVu3k-1LAfdUktWapgJv47W8Ev3r8rlC_iecw0cO7C7mGHGd3jTQwkaEXmNsJWZyBUYoviNk_UH84fqMmLe/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)4.jpg&container=blogger&gadget=a&rewriteMime=image%2F*" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbfc9SQZsLoz-_zGG9u3LHEXjnWka-RetTfZ-a2MND64BUDtyVtZggF3RsbKVu3k-1LAfdUktWapgJv47W8Ev3r8rlC_iecw0cO7C7mGHGd3jTQwkaEXmNsJWZyBUYoviNk_UH84fqMmLe/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)4.jpg" height="150" width="200" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCl1tQNL0BEcE34EDOOhgdyYodBUKjQCGYuo9bKlcPuX_7ycGp-NbAPwwqlT9Xz56ddUCfShv0q1cNS1_uRBKof7hRJdw2dKZp9jv1L_CpJHarD4nC_WX9Oh8c3bfpgDrY4wu9O0xUCoSA/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)7.jpg&container=blogger&gadget=a&rewriteMime=image%2F*" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCl1tQNL0BEcE34EDOOhgdyYodBUKjQCGYuo9bKlcPuX_7ycGp-NbAPwwqlT9Xz56ddUCfShv0q1cNS1_uRBKof7hRJdw2dKZp9jv1L_CpJHarD4nC_WX9Oh8c3bfpgDrY4wu9O0xUCoSA/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)7.jpg" height="150" width="200" /></a><br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCl1tQNL0BEcE34EDOOhgdyYodBUKjQCGYuo9bKlcPuX_7ycGp-NbAPwwqlT9Xz56ddUCfShv0q1cNS1_uRBKof7hRJdw2dKZp9jv1L_CpJHarD4nC_WX9Oh8c3bfpgDrY4wu9O0xUCoSA/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)7.jpg&container=blogger&gadget=a&rewriteMime=image%2F*" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgnYjoaEXdz9K88MDN1yg-B_v82hqviwaHrqvAWBzlSct3DMiidEdyWgHO1iRAW6bJC6OTTYVaXSoKVX9PfDml8YEiJpaxDMSNEn_R9k3xg5_X4GAAAm1AavKZTPGNHfKlmX0gnCss6jPDT/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)8.jpg" height="150" style="color: black;" width="200" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFFplsRm417Im8q5dDEffMI-9oJ5ynwAOTT63xCLVRy0JKcZuyVWKTsjSIlQgga3njrce8kbyXKA_hX2SkSXji8GlH16kOtFb_g3NnyVIXQv-Nt_BexS3bxGZ4BEGB4tTQ-sJ3sed3xrV_/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)9.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgFFplsRm417Im8q5dDEffMI-9oJ5ynwAOTT63xCLVRy0JKcZuyVWKTsjSIlQgga3njrce8kbyXKA_hX2SkSXji8GlH16kOtFb_g3NnyVIXQv-Nt_BexS3bxGZ4BEGB4tTQ-sJ3sed3xrV_/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)9.jpg" height="150" width="200" /></a><br />
<br />
而談到顧客經驗旅程,通常可分為四個階段,分別為「Know」、「Try」、「Love」、「Buy」,也就是要讓顧客先知道有這個產品存在,然後讓顧客有試用的機會,進而愛上產品,並且採取行動購買產品。而一般的行銷部門,通常專注於「Know」、「Buy」,很多UXer(使用者經驗設計師)則專注「Try」、「Love」,而趨勢科技宣稱其UI部門重視的是使用者經驗旅程中的每一個環節,所以才更能掌握使用者的需求。雖然其對此未多有著墨,但是自趨勢科技2002年成立UI team至今(2012年11月)也已有十年的時間,可見絕對有相當多知識與經驗是值得我們學習與借鏡的。</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCcJXcbfULaAdSGP6ZRHbzCLn6YsyBm7r4YAiGL-ffR6oaZXrkYqRVVcr-D9gJNCv6vqBXqEAYiHHMvmK19jzkRGqmgABMx5dYne3P-turkEIjdYo63T4dNicro4OV6Wvlv0oPyk6X8zrj/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)10.jpg&container=blogger&gadget=a&rewriteMime=image%2F*" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCcJXcbfULaAdSGP6ZRHbzCLn6YsyBm7r4YAiGL-ffR6oaZXrkYqRVVcr-D9gJNCv6vqBXqEAYiHHMvmK19jzkRGqmgABMx5dYne3P-turkEIjdYo63T4dNicro4OV6Wvlv0oPyk6X8zrj/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)10.jpg" height="150" width="200" /></a></div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGcDh_OuSisTibwwlQryRPOf6UkpxO4CLSflQmgw2P3AALec3-cbketVG-a26AMHhKUD8IMhhCAYhOd4wKVpf3WWpIsDwucoZ5IYobN4l1XCh313wcBUtM_W9XGobT_bjg8KCY1V3zioN3/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)11.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; display: inline !important; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiGcDh_OuSisTibwwlQryRPOf6UkpxO4CLSflQmgw2P3AALec3-cbketVG-a26AMHhKUD8IMhhCAYhOd4wKVpf3WWpIsDwucoZ5IYobN4l1XCh313wcBUtM_W9XGobT_bjg8KCY1V3zioN3/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)11.jpg" height="150" width="200" /></a><br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<b>[Uxer的供需失衡]</b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
趨勢科技於會後統計出,參加此工作坊的人中,有85%的與會者,其公司對於UX的態度是「公司知道UX很重要,也願意投資在UX上」。雖然看似比率相當高,但其實也頗為合理,畢竟會參加此次盛會的與會者,我們不難理解其本身對於這議題就有某種程度的涉獵,又或者其公司本身就是相當重視使用者經驗的。但若增加一個「與會者本身成為Uxer的資歷」為一變項後,就可以發現,當多數(85%)與會者的公司都「知道UX很重要,也願意投資在UX上」,但實際上與會者中擁有10年以上UX資歷的人僅有13%,更有78%以上的人是剛投入UX領域不到2年的時間,這也顯示了「有了市場需求,但卻沒有足夠可用的人才」之產業現況。</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
當然,這圖表還是有很多可以解釋的空間,或許很多具有10年以上經歷的「使用者經驗設計師」,不認為自己需要參與相關的活動或會議。又或者很多報名參加此工作坊的人,多為剛入門的使用者經驗設計師,或跟我一樣連這頭銜都掛不上邊的小門外漢,只想藉此更了解如何將「使用者經驗設計」帶入組織,並獲取一些基本概念的人。故也不適宜以此簡單的分析就特意的強調人才供需上的落差。</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigXauc_xJmg9KerfMI7kBWT77P8WQC1e-Q2Bjrp4CucJdkDaYjmVi3rVpWrL0L5PKUANYv0Jhe94DlKh6dnp25iu0TCnYvj6BpJ27k-5l9PIA2W1Y-fS2d5dKpCx7YkU98QRShp8s18Eeu/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)13.jpg&container=blogger&gadget=a&rewriteMime=image%2F*" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEigXauc_xJmg9KerfMI7kBWT77P8WQC1e-Q2Bjrp4CucJdkDaYjmVi3rVpWrL0L5PKUANYv0Jhe94DlKh6dnp25iu0TCnYvj6BpJ27k-5l9PIA2W1Y-fS2d5dKpCx7YkU98QRShp8s18Eeu/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)13.jpg" height="150" width="200" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvLUWEY2HXwbzH1VLLK9P8LDdXssZ_yuPJFpL2HKXjXN79_8tZthnNfXpZX1LyqHwUxs7DLlMZMbWzfPklNwqP56l8xcBvppT3Pn4LBoXDWhC75qjJNigp_vMWyHFowbBeaEnX0_gQBbjR/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)14.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgvLUWEY2HXwbzH1VLLK9P8LDdXssZ_yuPJFpL2HKXjXN79_8tZthnNfXpZX1LyqHwUxs7DLlMZMbWzfPklNwqP56l8xcBvppT3Pn4LBoXDWhC75qjJNigp_vMWyHFowbBeaEnX0_gQBbjR/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)14.jpg" height="150" width="200" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<b>[使用者需求]</b></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
趨勢科技列出了Uxer在工作上最常碰到的問題,似乎很命中要害,而筆者也從中發現,這些問題的癥結點,其實都是在“人”身上,就算是最後提到了產品需求,其實不也都是「人們」對產品的需求。而這「人」,在B2C的理想狀態下,應該指的是「使用者」,也就是我們最應該關注的是使用者的需求,但往往在沒有經過實地訪查後,卻誤認為「使用者經驗設計師的需求」、「團隊成員的需求」就是「使用者的需求」,最糟糕的莫過於「老闆的需求」。</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<br /></div>
<div class="" style="clear: both; text-align: left;">
而當我們發現了這些可能的問題,又該如何解決呢?以下將談到「領導力(Leadership)」與「Soft skill(軟技能)」,而「 Hard skill(硬技能)」當然也很重要,但並非此次分享的重點。<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSUrrfjRTXTBrGo1PmHisxBCxOC5sWBxwe8cePzQEI0GwSUq37MiITBeXOvio6_jklwXhl1SkCbDUy0V0YT4_1P7ngDJoavXkUjaax2uToqQCtQiagQ_zmWagT4yI_vYK3TBqCBne-P0k4/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)16.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjSUrrfjRTXTBrGo1PmHisxBCxOC5sWBxwe8cePzQEI0GwSUq37MiITBeXOvio6_jklwXhl1SkCbDUy0V0YT4_1P7ngDJoavXkUjaax2uToqQCtQiagQ_zmWagT4yI_vYK3TBqCBne-P0k4/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)16.jpg" height="150" width="200" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRIN5WEi8YYOqtrr0xjr3WWz3prnP1BDc4qa1bgBSYCepXLa463RC3-dlMPt3FHde8RyIBOpQvzTl5ZwfuZQWDz3DcGzI31aAqUSM_3v_8l_lIay0nw323LUn1co3BowQv9gFz6tP2YgnM/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)18.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRIN5WEi8YYOqtrr0xjr3WWz3prnP1BDc4qa1bgBSYCepXLa463RC3-dlMPt3FHde8RyIBOpQvzTl5ZwfuZQWDz3DcGzI31aAqUSM_3v_8l_lIay0nw323LUn1co3BowQv9gFz6tP2YgnM/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)18.jpg" height="150" width="200" /></a></div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-size: small;"><br /></span></div>
<span style="font-family: inherit;">談到領導力的部<span style="font-family: inherit;">分,則引用了<a href="http://uf.userxper.com/index.php/archives/2554">Kim Goodwin</a>的一段話:"Leaders are people who <span style="background-color: yellow;">influence</span> others to accomplish <u>shared goals</u>. Whether explicitly or by tacit example, they establish and foster <u>values</u>, help people <u>envision</u> a future direction, and <u>support</u> them in getting there."(領導者能影響他人完成一個共同的目標,無論目標是否明確或只是擁有相同的默契,他們建立並培養價值觀,幫助人們預想一個未來的方向,並支持著人們抵達目標)。在此,除了「Influence/影響」是關鍵字外,筆者認為「Shared goals/共同目標」、「values/價值」、「envision/預想」、「support/支持」都是「領導力」相當關鍵的字句。</span></span><br />
<span style="font-family: inherit; font-size: small; text-indent: -4px;"><br /></span>
<span style="font-family: inherit; font-size: small; text-indent: -4px;">另外,不得不提相當知名的TED講者Simon Sinek,在其TED的演講「</span><a href="http://www.youtube.com/watch?v=sZw8a8y85BU" style="font-family: inherit; text-indent: -4px;"><span style="font-size: small;">How great leaders inspire action</span><span style="font-size: small;">(偉大的領袖如何鼓動行為)</span></a><span style="font-family: inherit; font-size: small; text-indent: -4px;">」中也表達了相關的論述:</span><span style="font-family: inherit; text-indent: -4px;"><span style="font-size: small;"><span style="background-color: white;">“If you hire people just because they can do a job, they’ll work for your money. But if you hire </span><span style="background-color: yellow;">people who believe what you believe</span><span style="background-color: white;">, they’ll work for you with blood and sweat and tears.”(</span></span></span><span style="font-family: inherit; font-size: small; text-indent: -4px;">如果你僱用人們,僅僅是因為他們可以做這份工作,他們會為了你的錢而努力。但是,如果你所僱用的,是那些相信你所相信的人,他們將會用血汗與淚水為你工作。</span><span style="background-color: white; font-family: inherit; font-size: small; text-indent: -4px;">)</span><br />
<span style="font-family: inherit; font-size: small; text-indent: -4px;"><br /></span>
<span style="font-family: inherit; font-size: small; text-indent: -4px;">而Simon Sinek的黃金圈理論,則提到了價值的重要性,以外圈往內看,分別為「What」、「How」、「Why」,</span><span style="font-family: inherit; text-indent: -4px;"><span style="font-size: small;">在這個星球上每個人、每個機構都百分之百的知道他們在「做什麼」,而有些知道他們要「如何」做事(或稱之為不同的價值主張、流程或賣點),但卻僅有極少數的人知道他們「為什麼」要做他們現在在做的事,而為什麼並不是指創造利潤,這只是結果,為什麼指的是「信念」、「目的是什麼」、「出發點是什麼」,乃至於「為什麼你的機構存在」。</span></span><span style="font-family: inherit; text-indent: -4px;"><span style="font-size: small;">“People Do Not Buy What You Do, They Buy <span style="background-color: yellow;">Why You Do It</span>”</span></span><span style="font-family: inherit; font-size: small; text-indent: -4px;">(人們不買你做什麼,他們要買你的為什麼)。這就是價值的重要性,當我們為人們提供願景,創造價值,無論產品有何不當,在不發生重大影響前,人們都會說「I don`t care !」</span><span style="clear: left; display: inline !important; font-size: small; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-indent: -4px;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAH1OZ7R1YZBlfgAxZcHF_I4swFo-p95PqbzuIXWlL9IAHk7uXSBHPdu8gWm5kHdh8ltE_B35ajczpcXG8TftC70frlK9vcKj0E8XHBSCArIa5ELuOissa_gzBH7jgPsWG11Fi_dTznNVV/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)19.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; display: inline !important; font-size: 24px; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-indent: -4px;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAH1OZ7R1YZBlfgAxZcHF_I4swFo-p95PqbzuIXWlL9IAHk7uXSBHPdu8gWm5kHdh8ltE_B35ajczpcXG8TftC70frlK9vcKj0E8XHBSCArIa5ELuOissa_gzBH7jgPsWG11Fi_dTznNVV/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)19.jpg" height="150" width="200" /></a></span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnE0thO8LNy172e77Bv3GLy927iOXt3wVUKcwIK3u8MK54hT4tSGiLGOf4IpQEqHcBSBxw1wFL2-atkIASkLo1446GrWFGm9lEUdgmtHn59zFfeNBMO9aap9a4-0a0bbLieuGYuwIxpRSR/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)20.jpg&container=blogger&gadget=a&rewriteMime=image%2F*" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center; text-indent: -4px;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhnE0thO8LNy172e77Bv3GLy927iOXt3wVUKcwIK3u8MK54hT4tSGiLGOf4IpQEqHcBSBxw1wFL2-atkIASkLo1446GrWFGm9lEUdgmtHn59zFfeNBMO9aap9a4-0a0bbLieuGYuwIxpRSR/s1600/2012+UX+summit+workshopD(TREND)20.jpg" height="150" width="200" /></a><br />
<h2>
<span style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-indent: -4px;"><br /></span></h2>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<br /></div>
</div>
<!-- Blogger automated replacement: "https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbfc9SQZsLoz-_zGG9u3LHEXjnWka-RetTfZ-a2MND64BUDtyVtZggF3RsbKVu3k-1LAfdUktWapgJv47W8Ev3r8rlC_iecw0cO7C7mGHGd3jTQwkaEXmNsJWZyBUYoviNk_UH84fqMmLe/s1600/2012+UX+summit+workshopD" with "https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbfc9SQZsLoz-_zGG9u3LHEXjnWka-RetTfZ-a2MND64BUDtyVtZggF3RsbKVu3k-1LAfdUktWapgJv47W8Ev3r8rlC_iecw0cO7C7mGHGd3jTQwkaEXmNsJWZyBUYoviNk_UH84fqMmLe/s1600/2012+UX+summit+workshopD" --><!-- Blogger automated replacement: "https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjCl1tQNL0BEcE34EDOOhgdyYodBUKjQCGYuo9bKlcPuX_7ycGp-NbAPwwqlT9Xz56ddUCfShv0q1cNS1_uRBKof7hRJdw2dKZp9jv1L_CpJHarD4nC_WX9Oh8c3bfpgDrY4wu9O0xUCoSA/s1600/2012+UX+summit+workshopD" with 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<div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSnf_hT6yharfb_KMJMTrpHUqCslTewLTg5SR0u4EVIjG1ZnuGFZuYnKDkepjUc23tIPNUBJ_ul3wqc4gi_GBDZ_lNybeYHq8uP0enRLf0sMR3W9iKLWAYUxRerEXtxcZz_fkZMeEj1Sqz/s1600/3.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSnf_hT6yharfb_KMJMTrpHUqCslTewLTg5SR0u4EVIjG1ZnuGFZuYnKDkepjUc23tIPNUBJ_ul3wqc4gi_GBDZ_lNybeYHq8uP0enRLf0sMR3W9iKLWAYUxRerEXtxcZz_fkZMeEj1Sqz/s1600/3.jpg" /></a><a href="https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=1395015754729666049" style="orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></a>
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSnf_hT6yharfb_KMJMTrpHUqCslTewLTg5SR0u4EVIjG1ZnuGFZuYnKDkepjUc23tIPNUBJ_ul3wqc4gi_GBDZ_lNybeYHq8uP0enRLf0sMR3W9iKLWAYUxRerEXtxcZz_fkZMeEj1Sqz/s1600/3.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"></span></a></div>
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;">[暖身活動/找自己]</b><br />
<b style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;"><br /></b></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border-collapse: separate; border-spacing: 0px; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;">"找自己"</span>是一個滿"費腦"的活動,對於一個"腦廢"的蔽人在下我,好難阿!!</span></div>
<div>
<span style="border-collapse: separate; border-spacing: 0px; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;"><span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">遊戲規則是:</span></span></span></div>
<div>
<ol>
<li><span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">找到你身邊的人,互相握手做簡短的自我介紹,介紹名字及特徵(講師舉例:我是振甫,我肚子很大。咳~這是講師自己舉的例噢!)</span></span></li>
<li><span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">彼此介紹完後,身份就此對調。(講師振甫可能就變成Sasha)以此為一個循環。</span></span></li>
<li><span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">接著再各自分頭去找另一個人做自我介紹。(講師:我是Sasha,我喜歡黃色)</span></span></li>
<li><span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">如此不斷的循環,直至"某人"跟"Sasha"自我介紹說:我是Sasha,我喜歡黃色。那Sasha就可以舉手喊"碰"。之後就衝到講台上,以Sasha為頭,後面的人則要儘速向前搭肩,排最後一位的人則是輸家。</span></span></li>
</ol>
<div>
<span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">這遊戲我第一次玩,挺新鮮的。話說第一次試玩時,我就忘記第一個人的自我介紹了> <",超級腦殘。</span></span></div>
</div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">我也發現多數worshop都會有類似的醒腦遊戲,卻也各異奇趣。只是,若在醒腦的目的下,有其他的附加價值,例如增加小組間的交流,或者能加與工作坊間的連結,應該會擦出更多的火花。(也或許,就只是一個放鬆的小活動,不須賦予太多意義,總之,見仁見智嚕!)</span></span></div>
<div>
<span style="border-collapse: separate; border-spacing: 0px; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></span></div>
<div>
<span style="border-collapse: separate; border-spacing: 0px; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>[活動流程例證提示]</b></span></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">以兩個實際的案例,說明服務設計的操作流程。1.新加坡投資移民申請流程改造2.癌症篩檢流程改造。以上流程除了過程冗長、表單繁雜外,協助的窗口也未提供良好的服務感受,且使用者也重覆在填寫相關的基本資料,浪費了相當多的資源與時間。而如何簡化這些流程,並且提升使用者的滿意度與整體效率,則是服務設計該做的事。</span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>[服務設計流程概述]</b></span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>用戶旅程</b></span></li>
</ul>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">在用戶旅程中,拆解出接觸點,然而因為時間有限,故講師建議"聚焦一個問題",再做腦力激盪跟歸納。<br /><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXnZo6Q7dKeorWjJXAEb7TqngQydKIFUwGNCRcgYdRrTuGPTZ_iXjATVDjjZ9sdfeJzg7s5ruHybG1bJ965szYgO0iYTG0539lPV6tgEf0VzPPij0ve_Oo2wgCBEiCfFouZx5dLOjJTaa7/s1600/feaca7339b54025820f07dc2bdaaaf60-765540.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgXnZo6Q7dKeorWjJXAEb7TqngQydKIFUwGNCRcgYdRrTuGPTZ_iXjATVDjjZ9sdfeJzg7s5ruHybG1bJ965szYgO0iYTG0539lPV6tgEf0VzPPij0ve_Oo2wgCBEiCfFouZx5dLOjJTaa7/s320/feaca7339b54025820f07dc2bdaaaf60-765540.jpeg" height="146" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462406238250610" width="200" /></a> </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNVeZ2GLks1p6EaHK4YLDD2SFm7_emYKEvx-A_R-Uc15whGNP0wlmjG1yLtnDeRFpZ32-lEUgCGQH3lev8Qx6HnLr8F39UMmCB6tN-L9fy3YbgSuK2BHCMhxytevjYD1J9SSdaaxs30IFL/s1600/06a5ef8281d827a0514a09002058d692-768453.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgNVeZ2GLks1p6EaHK4YLDD2SFm7_emYKEvx-A_R-Uc15whGNP0wlmjG1yLtnDeRFpZ32-lEUgCGQH3lev8Qx6HnLr8F39UMmCB6tN-L9fy3YbgSuK2BHCMhxytevjYD1J9SSdaaxs30IFL/s320/06a5ef8281d827a0514a09002058d692-768453.jpeg" height="149" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462415499676402" width="200" /></a></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">然而也在時間有限下,講師們已將接觸點拆解給各小組團員,其將接觸點拆解為:知道>出門>找車站>註冊>借車>騎乘>還車>推薦。讓小組成員試著去盤點各接觸點中可能產生的「互動」,包含了</span><span style="color: #5f5e5f;">在這個接觸點你碰到什麼問題?觀察到什麼?有什麼有趣的事?…等等。</span></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">我參加過某些工作坊,同樣是將顧客旅程的接觸點先羅列出來,並將流程區分為服務前、中、後,並將服務</span><span style="color: #5f5e5f;">平台切分為前台、後台、支援系統。我不確定,是否顧客旅程一定要用上述的方式拆解,但對於初學者,我想應該利用一些系統化的方式,引導學員發想並釐清流程</span><span style="color: #5f5e5f;">,就類似可以讓學員從</span><span style="color: #5f5e5f;">"</span><span style="color: #5f5e5f;"><a href="http://uxdna.wordpress.com/2013/06/09/%E5%8E%9F%E4%BE%86%E4%BB%96%E6%AD%B7%E7%B6%93%E5%8D%83%E8%BE%9B%E8%90%AC%E8%8B%A6%E4%BE%86%E5%88%B0%E9%80%99%E8%A3%A1%EF%BC%9A%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E9%AB%94%E9%A9%97%E6%97%85%E7%A8%8B%E5%9C%96/">Doing、Thinking、Feeling</a></span><span style="color: #5f5e5f;">"(這篇文寫到我要的重點)的角度,去思考各接觸點的狀況,才不至於讓學員們有如"丈二金剛"般的渾沌。但</span><span style="color: #5f5e5f;">我也相信應該是在時間緊縮下,仍必須快速帶過整個服務設計的過程,而造成一些指令不明確的小狀況。</span></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">所幸,小組成員們各自的優秀邏輯分析能力,及驚人的整合統籌能力,讓組內的流程進行順暢,偶有卡關,但總是快速地迎刃而解。</span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgp2tiXntZe8Zn-E5rGUB6iw1ocJBbgTLlUzl16lvzOjKyXS6wSqJxaymSMYwZuQ03PFaWRPseTQLrqzjZSEOjfv3FAaZFsfhnDUqouFEsFJhUnOzlQYBOVCRGg8G265A7K5fOyPvcWHK1o/s1600/2fb12b196a13e77aa25e1c22c6c896ad-770979.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgp2tiXntZe8Zn-E5rGUB6iw1ocJBbgTLlUzl16lvzOjKyXS6wSqJxaymSMYwZuQ03PFaWRPseTQLrqzjZSEOjfv3FAaZFsfhnDUqouFEsFJhUnOzlQYBOVCRGg8G265A7K5fOyPvcWHK1o/s320/2fb12b196a13e77aa25e1c22c6c896ad-770979.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462430551910178" /></a></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">在小組成員腦力激盪後,便開始對發想的idea做歸納重整,其後發現組員們碰到的問題,多集中在"註冊流程"、"Ubike車體問題"、"缺乏路線指引"...等。</span><span style="color: #5f5e5f;">所以在時間有限下,組員們認為"地圖、指引、定位"這些概念,對於使用者來說應該較有趣也比較有吸引力,故決定以此為主軸來發展相關的設計概念。</span></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhO9LQLAzjYiVoAf22tYTOvgjqHjDOis6OV65hIEN9_PWcCUdlBBV00llBmG7RbxP7tuaYG6K_7LCU_Sw4LLhTX-8wDNLUyVK1vj_vnXmZUbbBvkB9W_A9iEXRceOAgsp8GoSoNSyNTOAUX/s1600/4ad5ba0b8358f9ba8252bfdd7255a3fc-773366.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhO9LQLAzjYiVoAf22tYTOvgjqHjDOis6OV65hIEN9_PWcCUdlBBV00llBmG7RbxP7tuaYG6K_7LCU_Sw4LLhTX-8wDNLUyVK1vj_vnXmZUbbBvkB9W_A9iEXRceOAgsp8GoSoNSyNTOAUX/s320/4ad5ba0b8358f9ba8252bfdd7255a3fc-773366.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462438667303634" /></a></span><br />
<br /></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>用戶描述(需求探索、核心價值)</b></span></li>
</ul>
<div>
<span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">緊接著則開始進行persona,一位組員「冠良」,思緒相當清晰的,立馬就把關鍵重點用藍色便利貼給標註在壁報紙上了。首先在對用戶進行描述時,你可以用一些詞性去形容他,例如:形容詞、名詞、副詞…等。當然是越具體越好,甚至你可以幫他命名(有時候,這部分我深深覺得,還真只是好玩而已吧==b)。</span></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">然後,你認為他的需求會是什麼(動詞)?然後,他"為什麼"會有這個需求。這似乎就是探索到核心價值的部分了。同樣以參加過"劇本導引工作坊"的經驗,似乎是特別著重在"核心價值"這部分的,但是可惜的是,在這部分,我們並沒有特別聚焦於此。所以這階段(persona)進行到最後,其實我是感覺不到它存在的價值。</span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHCvIEhUwYoCE4oKKTmlI5mzOzGzgrVrAN7HlwQmNXL6vfaCt6sUOHL2UE_aborasJ8SyM1okGkDel88fYiVN_Tc6hLUKTKlUc3HQhnM4-cOHI5f_EZAhkGbA3hsxOSn8ud0R1G4Mnb0E_/s1600/6b6e1890e75060427d77941177d3e6ee-775880.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHCvIEhUwYoCE4oKKTmlI5mzOzGzgrVrAN7HlwQmNXL6vfaCt6sUOHL2UE_aborasJ8SyM1okGkDel88fYiVN_Tc6hLUKTKlUc3HQhnM4-cOHI5f_EZAhkGbA3hsxOSn8ud0R1G4Mnb0E_/s320/6b6e1890e75060427d77941177d3e6ee-775880.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462449935110434" /></a></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">其實在"用戶描述"跟"原型製作"間,我們再次從"用戶旅程"中所挑選出來的亮點作腦力激盪,想著所有的可能性。然後,我們認為,假設今天讓Ubike能增加跟好友甚至陌生人的互動性,也增加了趣味性,說不定可以刺激其他人更願意使用Ubike。於是就以這粗淺的概念,開始著手設計產品原型,但這件事其實有點詭異,如同上述所言,其實,或許我們定義出的核心價值本身就是有問題的...(靜待發展)</span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwhhw_YVNjUvZU09UsdOvL1Ljk2-X4PlZhrjxrZyDuXgMywLc5_dppNIK_nnhL3LHNeorb0-wkgGkb-UMeKBmkyss5hDPoBBW-bogok_dCuTx4nFe9W16EciJMh4Wi-xsv_X27lTl2grPi/s1600/ee229eafe4f3bd42b7a7af586b7485f1-778022.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiwhhw_YVNjUvZU09UsdOvL1Ljk2-X4PlZhrjxrZyDuXgMywLc5_dppNIK_nnhL3LHNeorb0-wkgGkb-UMeKBmkyss5hDPoBBW-bogok_dCuTx4nFe9W16EciJMh4Wi-xsv_X27lTl2grPi/s320/ee229eafe4f3bd42b7a7af586b7485f1-778022.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462458735440466" /></a><b><br /></b> </span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>原型製作</b></span></li>
</ul>
<div>
<span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">原型製作的幾個關鍵重點是,要嘛看起來像、要嘛功能像、要嘛互動像...。所以我們的原型產出是....鏘鏘鏘鏘))))))))一個,看起來不像、也沒有相似的功能、更沒有互動機制的瓦楞紙板...哈哈哈哈哈。不過,就是短時間內製作出的原型嘛XD!在盡力解釋,搭載強大的iPad下,仍舊可以展現出組員們強大的實力...。(ps.因為太強大了,怕嚇到大家,所以就沒有拍了...)</span></span></div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>呈現方式</b></span></li>
</ul>
</div>
<div>
<span style="border-collapse: separate; border-spacing: 0px; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;"><span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">建議使用1.story board 2.role play 3.prototype...等方式呈現。並經由實際訪談後,重新修正相關概念,以期達到更符合用戶需求的服務。</span></span></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJkNUA39-EoV0sylEJ6dni0sM9WzkxwjJhu7QWlsj_YhRQ6VXNlTVnZeYxVumZSiVt9e7fkpjwFAeiLigsk5DsN86H_u4BRI5T6LgYTS6dW-XeJA4TRxBTfLixXVs_3zwl9STQC3NwkJA2/s1600/72747949cf587504cdfe94ec2b3a29c0-780978.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiJkNUA39-EoV0sylEJ6dni0sM9WzkxwjJhu7QWlsj_YhRQ6VXNlTVnZeYxVumZSiVt9e7fkpjwFAeiLigsk5DsN86H_u4BRI5T6LgYTS6dW-XeJA4TRxBTfLixXVs_3zwl9STQC3NwkJA2/s320/72747949cf587504cdfe94ec2b3a29c0-780978.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462472486309650" /></a><span style="border-collapse: separate; border-spacing: 0px; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;"><br /></span></span><br />
<br /></div>
<div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfoBpQAQyT0evP4S6As55vwvbx6Fxyfylc1YFwZjqQibXDgHSRRgWh0sPGBhP8C6WrQ1WslsLiwJXOKDL51OIHkaGXTeqzMIxLHWHKv6Wq1ByzhB2y2Yg-w7NZxT07sXfhf0EwpT1PXvlf/s1600/4.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfoBpQAQyT0evP4S6As55vwvbx6Fxyfylc1YFwZjqQibXDgHSRRgWh0sPGBhP8C6WrQ1WslsLiwJXOKDL51OIHkaGXTeqzMIxLHWHKv6Wq1ByzhB2y2Yg-w7NZxT07sXfhf0EwpT1PXvlf/s1600/4.jpg" /></a></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="border-collapse: separate; border-spacing: 0px; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;"><a href="https://www.blogger.com/blogger.g?blogID=1395015754729666049"><br /><br /> </a></span></span><br />
<br /></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>[實際訪查]</b></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">整個上午的腦力激盪,其實一直循環在「什麼樣的服務是特別的」、「超乎用戶預期的」、「令人感到驚喜的」狀態,卻也不斷的卡關、打掉重來。</span><span style="color: #5f5e5f;">而在時間壓力下,原型的製作總也較粗糙些,所以在向路人展示原型時,口頭的解釋仍占相當大的關鍵。</span></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">訪查對象1/情侶</span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">男生:都是短程騎乘,應該不太需要地圖、導航。也沒有必要分享給朋友知道。不過若是有</span><span style="background-color: #fffaa5; color: #5f5e5f;">語音導航</span><span style="color: #5f5e5f;">的功能應該會還不錯。</span></span></li>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">女生:願意分享給認識的朋友,可以一起相約騎車。但不太願意分享給不認識的人知道,因為沒有理由。如果螢幕上僅顯示車號的移動軌跡可以接受。</span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdzN5wuPLb44RlR0OnAecOwN6NP0folHcVeHvQmoJRCv9fa4sNu1gRsNkVjeDgJtlQ9pRz4BQyMjk_U45JHrLE5n6XL923KDhVy1eUuvXGJXGvOdQku8ReKoZopvydRcBWpsFAKP9o_6JY/s1600/82c0b1e6e68fa9ae348356ef6832d7e1-783174.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgdzN5wuPLb44RlR0OnAecOwN6NP0folHcVeHvQmoJRCv9fa4sNu1gRsNkVjeDgJtlQ9pRz4BQyMjk_U45JHrLE5n6XL923KDhVy1eUuvXGJXGvOdQku8ReKoZopvydRcBWpsFAKP9o_6JY/s320/82c0b1e6e68fa9ae348356ef6832d7e1-783174.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462481419381106" /></a><br /> <span style="color: #5f5e5f;">訪談過程中發現,用戶似乎不太能理解我們所展示的原型功能、用途及目的。這時,小組成員臨機一動,拿出iPad解釋我們的概念,但同樣也讓組員們反思,如果我們設計出來的服務,只要在腳踏車上裝一台iPad就能好,那是否真的有其重新設計的必要性?</span></span></li>
</ul>
</div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">訪查對象2/已婚男士</span><br />
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">已婚男士:都在住家附近使用,在不超過十分鐘的<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">短程通勤才會騎乘</span>。因為對路都很<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">熟悉</span>了,也<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">不需要地圖</span>。但如果去到外地去,也有像Ubike的服務,那添加導航、地圖,就是很好的選擇。可以規劃出目的地附近的興趣點,很不錯。(ps.這真的是智慧型手機就做得到的阿XD)<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTPleov-AEg0ggSpeGEOTULqbZCdbarUSXDKRM9B2H-Qhoz7cGNwQ4wEaV0EsIu8SWsW7b_p2ucEt4ZFgA5usR5Tv4qssTe8aAiaLgLFzxgrV22FO76J0dU2fgf2Yrhag21Q_bvL4GUWug/s1600/c467ce8179cdd9e90dedb68c52557c1e-785725.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjTPleov-AEg0ggSpeGEOTULqbZCdbarUSXDKRM9B2H-Qhoz7cGNwQ4wEaV0EsIu8SWsW7b_p2ucEt4ZFgA5usR5Tv4qssTe8aAiaLgLFzxgrV22FO76J0dU2fgf2Yrhag21Q_bvL4GUWug/s320/c467ce8179cdd9e90dedb68c52557c1e-785725.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462491943309298" /></a></span></li>
</ul>
</div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">訪查對象3/未婚年輕男性</span><br />
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">未婚年輕男性:沒騎過Ubike,因為站點不夠多,對自己來說並不方便。如果未來站點夠多,能提升便利性,會選擇騎乘,也比較有環保概念。如果在騎乘Ubike時能得到"</span><span style="background-color: #fffaa5; color: #5f5e5f;">最近還車站</span><span style="color: #5f5e5f;">"的資訊,能有路線規劃的功能,甚至可以</span><span style="background-color: #fffaa5; color: #5f5e5f;">自己設定路線</span><span style="color: #5f5e5f;">,那就太好了。對於交友功能並不會主動想使用,除非是被動地接受搭訕...(誒…年輕人),所以如果有個聊天的功能應該也不錯。合併</span><span style="background-color: #fffaa5; color: #5f5e5f;">遊戲</span><span style="color: #5f5e5f;">(我認為類似像</span><a href="http://dl.twweeb.org/share/141.html">世界迷霧</a><span style="color: #5f5e5f;">)的概念,就像是可以記錄你走了哪些地方,還有哪些地方沒有去,這樣就會比較有動機想多騎乘。</span><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2uROiYIBLFXfHCijNS402l2Tvtf_OGjKHlPg_1ZzKDFIbsgVAINX7_ayJUEBDPsHt97P_TqXOIM5Xaavx7DLMgNOeCR5NIcD14ijfHpe5kI0rj5kImM06BRa43ZCNIDO2AP-tlQN35m6k/s1600/cbda41bb40a958fc877957e4784f3097-787793.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg2uROiYIBLFXfHCijNS402l2Tvtf_OGjKHlPg_1ZzKDFIbsgVAINX7_ayJUEBDPsHt97P_TqXOIM5Xaavx7DLMgNOeCR5NIcD14ijfHpe5kI0rj5kImM06BRa43ZCNIDO2AP-tlQN35m6k/s320/cbda41bb40a958fc877957e4784f3097-787793.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462500600685778" /></a></span></li>
</ul>
</div>
</div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">訪查對象4/</span><span style="color: #5f5e5f;">餐廳外閒聊的學生</span></span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">閒聊的學生:不需要有什麼互動或交友的功能。如果到外地有導航是不錯的。或許螢幕</span><span style="color: #5f5e5f;">可以</span><span style="color: #5f5e5f;">顯示<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">時間</span>、<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">扣款</span>金額、或者消耗的卡路里量,跟<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">健康功能</span>有關的…等等。</span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtKWeMwLB2db1YM6bW4Mu6RkjCm7mCnSBtEPS8qPf1egqWvPC7NIMOt7a5adVyZCVmAIu3z0WqY3Uj524340LcP87Rh6Iuuxa5LDLl4yEEvTZlHzR_VYde9Coh6KJ5zB53GGJ_b3MlMP5V/s1600/1e1f434f5d044ad00cdec48a47ce9795-790773.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtKWeMwLB2db1YM6bW4Mu6RkjCm7mCnSBtEPS8qPf1egqWvPC7NIMOt7a5adVyZCVmAIu3z0WqY3Uj524340LcP87Rh6Iuuxa5LDLl4yEEvTZlHzR_VYde9Coh6KJ5zB53GGJ_b3MlMP5V/s320/1e1f434f5d044ad00cdec48a47ce9795-790773.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462512748746962" /></a></span></li>
</ul>
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<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
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<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">ps.其實還有一組受訪者,但是,也是根本沒騎過,也不知道怎麼用?也不會特別想試試...基本上就是對Ubike不抱持任何興趣。(當下覺得自己可能找錯訪談者了,但在閱讀過「打開服務設計的秘密」此書後發現,其實訪談「極端用戶」是有其價值的,在此指的是「難以接受改變」的使用者。)</span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">很高興能有實地訪查的經驗,但因為經驗仍不足,明知道該使用一些開放式問句,但話到嘴邊,一切都亂了套。</span><span style="color: #5f5e5f;">甚至因為擔心「設計」被質疑沒有價值,便會不自覺地去引導受訪者回答我們想聽的答案。</span><span style="color: #5f5e5f;">另外,在找受訪者時,其實不太確定是否該以persona所定義出的人物形象,或背景設定來篩選受訪者。並且在訪談開始之初,若發現受訪者並非合適的訪談對象,此訪談又是否有其延續的意義,因為倘若延續訪談,訪問員就會開始假設情境,讓受訪者進入一個自己也不曾經歷過的劇本中,所以也令人開始懷疑這段訪談的價值。</span><span style="color: #5f5e5f;">但最終,小組成員們仍舊從訪談過程中有了些許線索</span><span style="color: #5f5e5f;">(上述<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">黃色標記</span>)</span><span style="color: #5f5e5f;">。</span></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">[重新修正]</span></b></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">原本的單身背包客,想快速、大量的認識在地友人的概念,在不知不覺中已被我們的受訪者消滅。取而代之的就只是較為便利且有趣的服務。而如何將這些看似普通的概念轉化成令人想要使用的服務,好像又有點打掉重練的感覺。</span></li>
</ul>
</div>
<div>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">[成果展演]</span></b></div>
<div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">本組最後的產出,是以<a href="http://www.programmer.com.cn/wp-content/uploads/2011/04/%E5%9B%BE.png">雷達圖</a>的方式呈現"以目的地為中心",顯示出其方圓__里內的所有興趣點。並將亮點鎖定在以類似"<a href="http://www.newmobilelife.com/2011/11/19/google-patent-unlock/">Android解鎖畫面</a>"的方式"快速"並"直覺"的將感興趣的點連線,系統將會自動運算出最順暢的路徑規劃,並顯示每個節點間所需的里程數與時間供參考。同時在用戶登載後,也可以從畫面上看到"推薦興趣點"的興趣指數,用戶可依據興趣指數篩選週遭想去的景點。</span></li>
</ul>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">另外也可開啓另一個與"世界迷霧"類似的遊戲模式,只是單純為騎乘Ubike的用戶使用。以增加其趣味性,並激發用戶探索的慾望,在迷霧層層解開時,成就感也逐步上升。</span></li>
</ul>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">資訊界面則可加載"最近租還車的地點"、"已騎乘的時間"、"應扣款的金額"...等資訊。</span></li>
</ul>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> ps.因為小組成員都上台了,沒有相關照片可以佐證我們強大的present阿…</span></div>
</div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">以下為其他小組成員的成果展演:</span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhI6DM-wJQkCcZqMIYoxE3pHIbm6ejZsAyllAsiiurlsa-HCBlIZxm00YQYshPd-2lBedg0iuq4fXMVAZUiWkcgalvrqLJEZoxio-BC5kp6cQSP7XtY1ACD5ahLPcYs_6LhclYAu2DSu_Ct/s1600/7357dfe580a93ba5d9568592bbfdd781-793425.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhI6DM-wJQkCcZqMIYoxE3pHIbm6ejZsAyllAsiiurlsa-HCBlIZxm00YQYshPd-2lBedg0iuq4fXMVAZUiWkcgalvrqLJEZoxio-BC5kp6cQSP7XtY1ACD5ahLPcYs_6LhclYAu2DSu_Ct/s320/7357dfe580a93ba5d9568592bbfdd781-793425.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462521908770514" /></a></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEE2IAzoMtbG1hvF_96B84eG9u1FhMHQI7AAL4TABNwgy_rReiIYax6d_fXbOVqXHhN6R2Hz9riwjeAz8Q7BRSzLBnSLem0JGS6Wmtf3MJMrmdZPHLW8-_RJChYlwib3LI46rFV_WQDout/s1600/aeb3bbe3fe12edbcf26789c0fb0cd13e-795270.jpeg"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjEE2IAzoMtbG1hvF_96B84eG9u1FhMHQI7AAL4TABNwgy_rReiIYax6d_fXbOVqXHhN6R2Hz9riwjeAz8Q7BRSzLBnSLem0JGS6Wmtf3MJMrmdZPHLW8-_RJChYlwib3LI46rFV_WQDout/s320/aeb3bbe3fe12edbcf26789c0fb0cd13e-795270.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462532133183794" /></span></a></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">最後不免俗的,講者介紹了一些曾經執行過的工作坊及成效。</span></div>
<div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqO6CeiQGZ6JYPmdUwwk2447neTfMsgU7Xc9KNCkugJhDmp72eadzpElIfJ_OCGVd0BQ3WihfOXYIaNJYWtyzPbljnSBFpb5MeajRozyf1wXKGjeyvbFXExv4NJf8VNE8fKrimbddINXl3/s1600/01869b4ceca79048b45c45c0d905f7e0-797574.jpeg"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqO6CeiQGZ6JYPmdUwwk2447neTfMsgU7Xc9KNCkugJhDmp72eadzpElIfJ_OCGVd0BQ3WihfOXYIaNJYWtyzPbljnSBFpb5MeajRozyf1wXKGjeyvbFXExv4NJf8VNE8fKrimbddINXl3/s320/01869b4ceca79048b45c45c0d905f7e0-797574.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462542540186882" /></span></a></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">也包含了近期剛結束的<span style="line-height: 40px;">5% Design Action"<a href="http://www.accupass.com/go/design_action_001">癌症篩檢與防治創新設計</a>"。</span></span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4ZthrmLXovcw1X0x64keUJ7elUBiYdVZLWxD-0yZR2cV_-ZpMKh2iScIHLUTfL6-8O12QPjQ2hkZQQHQ7u5bXGo17ogO4XTKTk7BnIcpfY1GjHWP8E5mEO-uWrqkrqGrae-lA82Z4Tpk3/s1600/67a89f1418bdc824244663f525182bef-799966.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4ZthrmLXovcw1X0x64keUJ7elUBiYdVZLWxD-0yZR2cV_-ZpMKh2iScIHLUTfL6-8O12QPjQ2hkZQQHQ7u5bXGo17ogO4XTKTk7BnIcpfY1GjHWP8E5mEO-uWrqkrqGrae-lA82Z4Tpk3/s320/67a89f1418bdc824244663f525182bef-799966.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462553195222338" /></a></span></div>
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<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEin6oYXOpbqSKTAnWTsTv6ZeKQtQZh6B6VxDeJi-vDqQ777CHdTgMDL1AVurJ37oXYldh6s5cpFI0AqMvLHOjOSoYAk6ho721WrdEiKo9cfvL4zWamxpY3F5lihDfrL4MUS-YsUdYHIbr9Z/s1600/44b1643e1d239ee776ddf7cfd39800ac-702250.jpeg"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEin6oYXOpbqSKTAnWTsTv6ZeKQtQZh6B6VxDeJi-vDqQ777CHdTgMDL1AVurJ37oXYldh6s5cpFI0AqMvLHOjOSoYAk6ho721WrdEiKo9cfvL4zWamxpY3F5lihDfrL4MUS-YsUdYHIbr9Z/s320/44b1643e1d239ee776ddf7cfd39800ac-702250.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972462560885970834" /></span></a></div>
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<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">[結語]</span></b></div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">一個工作坊希望帶給"什麼樣的參與者"、"什麼樣的體驗",這真的是很難掌握的問題。希望流程完整,但時間卻又有限。想將各環節詳細的解說,卻又喪失了服務設計的全貌。所以設定工作坊參與者的條件,或許是件意義滿重大的挑戰。該是以推廣的角度舉辦工作坊,或以實戰派的錙銖細節以求精準呢?這倒是一個未來舉辦工作坊時,可以納入考量的環節。</span></div>
</div>
<div>
<div>
<span style="border-spacing: 2px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>[首發討論]</b></span></div>
<div>
<span style="color: #5e5e5e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">友人看完活動記錄後,提到「<span style="line-height: 13.63636302947998px;">persona應該是實際統計(問卷)出來的,而不是想出來的」</span>。關於這部分,我試圖在網路上搜尋相關說明persona的資料,在「<a href="http://www.cpc.org.tw/consultancy/article/110">Persona-有效聚焦研發資源</a>」這篇文章中就提及,persona應該是合併量性(研究、調查、統計)與質性(深入訪談、洞察需求)研究的工具,經過「量性研究」鎖定的TA及相關市場區隔,再輔以「真實」的角色描述,創造一個真實人物的「年齡範疇、人格特質、價值觀…」等明確的角色形象。這個「角色」必須是令人信服的、其相關角色元素也必須經過驗證、且更應平衡其真實人性的多面向表達。</span><br />
<span style="color: #5e5e5e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #5e5e5e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">這也令我思索,或許「persona」本身就有足夠的發想及研究空間,足以建構一個工作坊。而當要成就一個完整的服務設計工作坊時,或許本身就應該意識到,長期建立巨量persona資料庫(此處的巨量指的是‘’不同的角色‘’)的重要性,無論是暫先提供量化資料給參與者,讓大家去作「角色擬真」,或者是直接提取「persona的成熟案例」供設計思考使用。所得到的概念與思維,或許才會真正貼近終端顧客的需求。</span></div>
<div>
<span style="color: #5e5e5e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<span style="color: #5e5e5e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">或者另外像好友治華大哥所提,考量到真實環境人口的因素,也是一個工作坊可預設的方向。就例如在台大附近,在進行實地訪查時,80%的受訪者都是學生,而若小組所設定出的TA是背包客或通勤族,可想而知其訪談的方向,與原本設計的主軸將有明顯的落差。但若從另一個角度出發,或許在沒有時間壓力下,當面對不同群體時,若能採以區別性的訪談模式,或許可以得到更具包容性的資料。</span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="color: #5e5e5e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">而關於服務接觸點的部分,此工作坊中,教練們</span><span style="color: #5e5e5e; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">已將整個服務流程的「接觸點」大致整理出,再以便利貼分別貼在各組的發想板上,是在有時限的工作坊中常見的方式,協助活動參與者能在有限時間內,讓大家在一致的架構中思考這些接觸點上可能引發的事件、思考、情緒,而不需要耗費太多時間著墨在顧客旅程接觸點的拆解上。</span></div>
</div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=bbd61be6-6e77-4252-9fa3-018ef5cb2546&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </span></td> </tr>
</tbody></table>
<!-- Blogger automated replacement: "https://images-blogger-opensocial.googleusercontent.com/gadgets/proxy?url=http%3A%2F%2F3.bp.blogspot.com%2F-qlFYGlen22E%2FUuJ3o21NApI%2FAAAAAAAAEIY%2Fxo__Q6aT0zA%2Fs1600%2F3.jpg&container=blogger&gadget=a&rewriteMime=image%2F*" with "https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSnf_hT6yharfb_KMJMTrpHUqCslTewLTg5SR0u4EVIjG1ZnuGFZuYnKDkepjUc23tIPNUBJ_ul3wqc4gi_GBDZ_lNybeYHq8uP0enRLf0sMR3W9iKLWAYUxRerEXtxcZz_fkZMeEj1Sqz/s1600/3.jpg" --><!-- Blogger automated replacement: "https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSnf_hT6yharfb_KMJMTrpHUqCslTewLTg5SR0u4EVIjG1ZnuGFZuYnKDkepjUc23tIPNUBJ_ul3wqc4gi_GBDZ_lNybeYHq8uP0enRLf0sMR3W9iKLWAYUxRerEXtxcZz_fkZMeEj1Sqz/s1600/3.jpg" with "https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhSnf_hT6yharfb_KMJMTrpHUqCslTewLTg5SR0u4EVIjG1ZnuGFZuYnKDkepjUc23tIPNUBJ_ul3wqc4gi_GBDZ_lNybeYHq8uP0enRLf0sMR3W9iKLWAYUxRerEXtxcZz_fkZMeEj1Sqz/s1600/3.jpg" -->Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-56490544587268259612014-01-24T05:54:00.001-08:002014-01-24T05:57:02.406-08:00打開服務設計的秘密工作坊DAY1<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
<div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
</div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
</div>
<div style="text-align: justify;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLzyGMhM9-2W8pj_hEgZCy5wzODnzSvZgkhyS_DH2FPDrAPkA23mW4rSbk-WJDexED4SPpMjNlWQ4L4e55BEpKmcq0pohdsCinn2WuYoWTEvyFY-n5mjgNIDyRBxOQBC5U-YccjGzZUyXc/s1600/1-1.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; display: inline !important; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLzyGMhM9-2W8pj_hEgZCy5wzODnzSvZgkhyS_DH2FPDrAPkA23mW4rSbk-WJDexED4SPpMjNlWQ4L4e55BEpKmcq0pohdsCinn2WuYoWTEvyFY-n5mjgNIDyRBxOQBC5U-YccjGzZUyXc/s1600/1-1.jpg" /></span></a></div>
<div style="text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b>
<b>[初探服務設計]</b></span></div>
</div>
<div>
<span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />以觸動人心的大量廣告作為例證,闡述確切的"洞察行為、發掘問題"所能造成的強大引力。</span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="white-space: nowrap;"><a href="http://youtu.be/rVb01vfbVEw">I'm Mumbai</a> </span>(<a href="http://youtu.be/FLpjEqS-pU0">簡中版</a>)孟買某晨報所拍攝的形象廣告,展現其能深入社會底層,揭露出政府醜陋、社會現實層面的問題。廣告內容涵蓋四則真實刊登過的新聞事件,包括出版監控、黑心牛奶、孤兒院醜聞、政治涉入人民生活。</span></li>
</ul>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://youtu.be/-bX8eem_H1o">JPRS</a>(<a href="http://www.youtube.com/watch?v=Ng0gKaFFSXg">繁中版</a>)JPRS為日本網域名稱".jp"的主管機關,了解網路架構這件事,對於民眾來說實屬艱澀,故反向操作,卻讓廣告更能引起話題。</span></li>
</ul>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://youtu.be/23zXbeL9gvs">MINEWATER</a>以理解人類樂於行善,但實際執行力差為導向,設計了Barcode Water(水條碼),只要人們購買Minewater,就能隨著結帳一併捐款,也深具話題性,進而帶動更多的人從事此活動。</span></li>
</ul>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://youtu.be/mepytJ33y0M">紐西蘭航空</a>的飛安宣導影片,在洞察到沒有人會認真觀看"無趣"的飛安宣導影片下,藉由話題性高的"魔戒"人物,以故事性的敘述讓影片能吸引乘客目光,並且達到宣導效果。</span></li>
</ul>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://youtu.be/FhY3qUxpbn0">失蹤兒童</a>,藉由設計創新的方法,洞察到人們有掃瞄QRcode的習慣,故將每位失蹤兒童的資料以一個QRcode呈現,放大而散佈在城市中,讓人們能深切地感受到此議題的重要性。</span></li>
</ul>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f;"><span style="line-height: 25px;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><a href="http://youtu.be/GJ-RIbBFQAk">Red Stripe</a>英國啤酒品牌,在最深入英國人生活的雜貨店內將啤酒及其他產品加上動能裝置,配合音樂一起舞動,讓顧客能享有特殊驚奇的美好消費體驗。</span></span></span></li>
</ul>
</div>
<div>
<div>
<h3>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;"><b>[何謂創新設計]</b></span></h3>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">De-sign原意為De(給予)Sign(意涵),故可以將Design解釋為"賦予既有事物新的意涵"。</span></span></li>
</ul>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">創新的方向:包含了科技(Technology push)、市場(Market pull)與設計驅動(design-driven)三個面向。</span></span></li>
</ul>
<ol>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Technology push (ex:觸控式面板造成的產品"黏性",讓使用者依賴產品,而改變其使用行為。但為因應 </span><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">資訊</span><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">科技的快速移轉,組織必須持續檢視自家產品的適用性)</span></li>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Market pull (ex:統計概念,市場評估通常採用量化後的平均數概念,此平均數值具有參考價值,但不應過度依賴。畢竟人非"平均人"的概念,必須找到亮點,讓使用者有"wow"的驚嘆!</span></li>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Design-driven (ex:球類運動的規則與球種的設計皆演化為較有娛樂性及流行性,以</span><u style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">設計驅動</u><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">活動</span><u style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">創新</u><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">。)</span></li>
</ol>
</div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiuCDWZEZvNXTi3DoM1YlmSQ2GI8Robl3VvpMEqfiL4yahc1zuxeDWbk0cbJXv3kZvznL7gQbeKfbVds1Via85WB2pMeovj8olT7CC4XzOQYV5iBO_q3-OBHSFhQeTQ9DuX9R3isnLwyARK/s1600/2.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiuCDWZEZvNXTi3DoM1YlmSQ2GI8Robl3VvpMEqfiL4yahc1zuxeDWbk0cbJXv3kZvznL7gQbeKfbVds1Via85WB2pMeovj8olT7CC4XzOQYV5iBO_q3-OBHSFhQeTQ9DuX9R3isnLwyARK/s1600/2.jpg" /></span></a></div>
<span style="border-collapse: separate; border-spacing: 0px; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;"><br /></span></div>
<div>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>[主題操作解說]</b></span><br />
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">以Ubike為主題,講師提供了三個"劇本"讓各組有各自的發揮方向。包括"短程代步"、城市探索、通勤健身"。並可劃分為1人行動,或3-5好友同行的模式。</span></li>
</ul>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">實地探訪需觀察"人、物、空間、流程"。以通勤族為例,可以考量到此族群的裝扮、他們通常是趕時間但又會碰到無車可租借的窘境、回家則是沒車位可停、置物空間不足…等。</span></li>
</ul>
<ul>
<li><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">服務設計的整體目標應為顧客經驗旅程。其亦可從<a href="http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E8%B5%AB%E5%85%B9%E4%BC%AF%E6%A0%BC%E7%9A%84%E5%8F%8C%E5%9B%A0%E7%B4%A0%E6%BF%80%E5%8A%B1%E7%90%86%E8%AE%BA">雙因子理論</a>(“保健因子”具有預期性,“激勵因子”屬非預期性的驚喜)來找出服務的亮點。</span></li>
</ul>
<div>
<h3>
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">[實地訪談]</span></b></h3>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">針對城市探索的另一小組,即刻找到其目標(歪國人),進行實地訪談。</span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi32I8EXbMAs8HvJjJcFkq63gUzM2JTsZBPiv2mIq60fQnMMhB-a13m78XrNCqpMXXzrWdL2aZNqhVbpwDaLHw5buBS7vGJiucUMMdRq6_BVyz-c6P3nq6nrAjT-XDT-vtyXXM3loQLT1HY/s1600/2cb2c651ec599cd458e83c938f8d4baf-766195.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi32I8EXbMAs8HvJjJcFkq63gUzM2JTsZBPiv2mIq60fQnMMhB-a13m78XrNCqpMXXzrWdL2aZNqhVbpwDaLHw5buBS7vGJiucUMMdRq6_BVyz-c6P3nq6nrAjT-XDT-vtyXXM3loQLT1HY/s320/2cb2c651ec599cd458e83c938f8d4baf-766195.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972435777310855778" /></a></span></li>
</ul>
</div>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="orphans: 2; text-align: -webkit-auto; widows: 2;"><span style="color: #5f5e5f;">本小組則剛好遇到Ubike騎乘者碰到座椅卡榫無法有效固定的問題。</span></span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJLJOGn1zF867uIR_F6IlvXH14Uj8hE4-37laAbaKrBwBTVOFweM_qF3CyRILLB81naD7tjFEyK3aagALIUjQJK-JBZdFya9u-XT7nwpTHgyThKw1X5j0kMP_EXHEpUlKamBLUDQy7vrNL/s1600/8a1943af7f1d92d6e824f84e2d71a514-768985.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgJLJOGn1zF867uIR_F6IlvXH14Uj8hE4-37laAbaKrBwBTVOFweM_qF3CyRILLB81naD7tjFEyK3aagALIUjQJK-JBZdFya9u-XT7nwpTHgyThKw1X5j0kMP_EXHEpUlKamBLUDQy7vrNL/s320/8a1943af7f1d92d6e824f84e2d71a514-768985.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972435790701873810" /></a></span></li>
</ul>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #5f5e5f;">當我們來到租借站點旁有一個很大的告示牌,圖示着租還車的流程。恩~看起來很簡單嘛!</span></b><span style="color: #5f5e5f;"><b>還有前30分鐘免費的標示。</b></span></span><span style="color: #5f5e5f;"><b><br /></b></span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7hs7rC8m3nWyNoy_PHkyIQi91ykJRMue0OrbQE-i8ylxuek2AMtOYF1-1fk2oIMTtPgC1Sd8ENeKuTBEXyQKE6frkr1lvrTBTZdutp7N1VcMPvdY7tcUqjwTRqMtfMyJ98hQnc0Myrx0o/s1600/ad14a11ffd3d8ae9bf22e7dcefdb8c4b-771621.jpeg" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh7hs7rC8m3nWyNoy_PHkyIQi91ykJRMue0OrbQE-i8ylxuek2AMtOYF1-1fk2oIMTtPgC1Sd8ENeKuTBEXyQKE6frkr1lvrTBTZdutp7N1VcMPvdY7tcUqjwTRqMtfMyJ98hQnc0Myrx0o/s320/ad14a11ffd3d8ae9bf22e7dcefdb8c4b-771621.jpeg" height="200" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972435801164599202" width="148" /></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBEdm_-e7kp9Y6wU_CPmj_tHILMbz7JaRwwzGzVKlWiFJnq2vDK2AybFyPV09gl158b8M2r6kClNTJXE1mnKCwV3n9zzRXC1LXjur5R0F0hyu1GZVCDO5Ks1Wf7UNND9y0t4xJuKpg74HZ/s1600/28f50a079b5b2ba0ea9a4e83c1c386ec-773315.jpeg" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjBEdm_-e7kp9Y6wU_CPmj_tHILMbz7JaRwwzGzVKlWiFJnq2vDK2AybFyPV09gl158b8M2r6kClNTJXE1mnKCwV3n9zzRXC1LXjur5R0F0hyu1GZVCDO5Ks1Wf7UNND9y0t4xJuKpg74HZ/s320/28f50a079b5b2ba0ea9a4e83c1c386ec-773315.jpeg" height="200" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972435808858333298" width="148" /></a><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> </span></li>
</ul>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><span style="color: #5f5e5f;">那麼為了更加瞭解Ubike實際使用上的問題,小組成員決定親自從註冊流程開始操作。</span></b><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQj3oe_0OPj2fRj-_z8YQIOD_oxHLXEW71wlWVR5d9wOTA58SQeVhUaOsj-BtiEl-olHnC6rfR5n7Rpimb3KTyMUpNNxX_lj6uamzgoXoLvT3usOexSZZoqDpvTHwjS5foN0tSg-5zeBtA/s1600/b15c31cfcdc582e3376bd097af5c2a38-775439.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjQj3oe_0OPj2fRj-_z8YQIOD_oxHLXEW71wlWVR5d9wOTA58SQeVhUaOsj-BtiEl-olHnC6rfR5n7Rpimb3KTyMUpNNxX_lj6uamzgoXoLvT3usOexSZZoqDpvTHwjS5foN0tSg-5zeBtA/s320/b15c31cfcdc582e3376bd097af5c2a38-775439.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972435815266822018" /></a> </span></li>
</ul>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">當我覺得一切都在掌握之中時,卻發現不管是租借站、還是手機下載APP或上網登錄,都無法順利無法登入我的會員資料。所以請另一位組員也試試,所幸他也碰到同樣的問題,我才釐清原來這跟個人智商應該沒有太大的關係。</span><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVVtzJd00oi604iY1OAVbcQHvCrlWoJUzNeQaz_tTUCAIZ6sSSwgiM6a5GQOH6fcMWCu3IluWSf5MnAf-xmxqh2JlZWPYR2hHLSVl-NsQcz8ZrWjPvYVhnGfWj68gOai9V4PnTEbUvxBNS/s1600/3658d534ab62d0e85339a1487f9ac68b-777753.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhVVtzJd00oi604iY1OAVbcQHvCrlWoJUzNeQaz_tTUCAIZ6sSSwgiM6a5GQOH6fcMWCu3IluWSf5MnAf-xmxqh2JlZWPYR2hHLSVl-NsQcz8ZrWjPvYVhnGfWj68gOai9V4PnTEbUvxBNS/s320/3658d534ab62d0e85339a1487f9ac68b-777753.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972435824128750914" /></a></span></li>
</ul>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">最後,因為時間有限,而我們在註冊流程已經卡關20分鐘了,在幾乎要放棄下,另一位成員終於成功的借到了Ubike。就在那卡片逼逼聲響了數十萬次之後(雖然很明顯是誇飾法,但只有如此形容才能深刻地表達我當下的感受阿~)</span></span><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgU3AsnJPy9pCrzRRw8ErEfgOiC1JGv67xfquTGiXS2eXU9c6hmVX-lSuiJdpsskpQV2XCBHj_U-mDOc0DldAvUxQeRFJZn6NKklfdu5Dt3bIlxSnw4gNfZTYfShVuEuQwBhiTf0f-BiaQO/s1600/47c54d142ab35ecd9e3040406362c5de-779286.jpeg" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgU3AsnJPy9pCrzRRw8ErEfgOiC1JGv67xfquTGiXS2eXU9c6hmVX-lSuiJdpsskpQV2XCBHj_U-mDOc0DldAvUxQeRFJZn6NKklfdu5Dt3bIlxSnw4gNfZTYfShVuEuQwBhiTf0f-BiaQO/s320/47c54d142ab35ecd9e3040406362c5de-779286.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972435832822396274" /></a></li>
</ul>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">借到車後(3個人只借到了1輛...),我們準備開開心心的開始Ubike旅程。咦~車籃上有很令人困惑的圖示,是車鎖的使用說明阿。我覺得畫的真好,但是,我真的看不懂阿><(茫然狀...),這倒底是硬體設計的問題,還是圖解的問題呢?</span></span><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh8KmCrlnSxJTwo3vuaKNHqLQSej3L-2t7RtR2wlsWhwOcKusAjW25bU-3lEKcn6kZ959hqHmI98tzSnM8hOhnuLPiOTtCCtEjHwEKlRSUJQ4X6u2E1dvxmRJR7kG32YTezTHd56lM_RUkd/s1600/b0f5e264944eb1a4d464b53377cecab1-781877.jpeg" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh8KmCrlnSxJTwo3vuaKNHqLQSej3L-2t7RtR2wlsWhwOcKusAjW25bU-3lEKcn6kZ959hqHmI98tzSnM8hOhnuLPiOTtCCtEjHwEKlRSUJQ4X6u2E1dvxmRJR7kG32YTezTHd56lM_RUkd/s320/b0f5e264944eb1a4d464b53377cecab1-781877.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972435845921862754" /></a></li>
</ul>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">在層層的困惑下,我們實地探訪的時間已接近尾聲了。再不還車,我想回到教室時,應該都人去樓空了吧!沒想到,Ubike果然沒有令人失望,載我們租還車的過程中,幾乎所有錯誤顯示的燈號數字都被我們"逼"到了。</span><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_WfhQqms5oshtjrTUw8fCYV-N0nfgFzwGPxgqFVEuqlrhM_re6xZnfiolKbXZcgz0_Qp1A7Ex24pF48cPWGJ8jcsjbCqCGP2GkyIZFPgB_6-Xb2wvcmLcgDknGixXWRz-fvMVgytvyWwQ/s1600/ed2913c0125b324bc1f1b40b85a42fe4-783532.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj_WfhQqms5oshtjrTUw8fCYV-N0nfgFzwGPxgqFVEuqlrhM_re6xZnfiolKbXZcgz0_Qp1A7Ex24pF48cPWGJ8jcsjbCqCGP2GkyIZFPgB_6-Xb2wvcmLcgDknGixXWRz-fvMVgytvyWwQ/s320/ed2913c0125b324bc1f1b40b85a42fe4-783532.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972435852729088530" /></a></span></li>
</ul>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><span style="color: #5f5e5f;">車架卡入借還車支架時,也卡了很久才順利完成。</span><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqHEtG8J0YY8jGnezvL1pA48UDDOuevzN4mB4D-aB9xVJy-1m2rY2ugbH7E1pJ9VDMEnm7f3C2ip4wXmg21midrRFixIRMLBqRcClZf0jqzOuu28yLmdvYcCw4FScQMP4DSSpSk47UCrN1/s1600/90a511fa7d6081c77b03ed9abd80f786-785551.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiqHEtG8J0YY8jGnezvL1pA48UDDOuevzN4mB4D-aB9xVJy-1m2rY2ugbH7E1pJ9VDMEnm7f3C2ip4wXmg21midrRFixIRMLBqRcClZf0jqzOuu28yLmdvYcCw4FScQMP4DSSpSk47UCrN1/s320/90a511fa7d6081c77b03ed9abd80f786-785551.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5972435859356878674" /></a></span></li>
</ul>
</div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b><br /></b></span></div>
<div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><b>[後記]</b></span></div>
<div>
<b><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">雖然一直認為自己的智商沒有問題,但幾位受訪者的回饋都是『Ubike使用上沒什麼問題』。『Ubike這樣就很好啦,不用再加什麼功能』。『很方便阿,而且30分鐘內免費』。這讓我的心靈有點受創...(哈~回歸正題)</span></b></div>
<div>
<b><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div>
<b><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">這讓我意識到:</span></b></div>
<div>
<b><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">1.訪談技巧的不成熟,將造成引導不當,讓使用者無法明確瞭解問題語意。</span></b></div>
<div>
<b><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">2.大家都知道要使用"開放式問句",但是正確的問法與方向,仍需要相當的琢磨與經驗。</span></b></div>
<div>
<b><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">3.使用者的習慣,容易使問題淡化,或埋沒在"已經夠好"的體驗上。</span></b></div>
</div>
<div>
<b><span style="color: #5f5e5f; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">4.老話一句,沒有問題就是最大的問題。有可能是,問話中沒有重點?對生活的體驗敏感性低?根本沒有仔細思考問題?不認為問題是可以被解決的,所以懶得思考?</span></b></div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-top: 1px solid #d3d3d3; margin-bottom: 16px; margin-top: 32px; padding-top: 16px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="color: #747474; font-family: Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 13px; line-height: 18px; text-align: left;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: small;">Evernote helps you remember everything and get organized effortlessly. <a href="https://www.evernote.com/getit?email_name=emailNote&email_guid=b155e58b-e310-4e62-bca6-9a52a6a017e7&email_link=download_app" style="color: #5fb336; text-decoration: none;" target="_blank">Download Evernote</a>. </span></td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-19743559042574303682014-01-10T03:21:00.001-08:002014-01-14T20:01:45.045-08:00打開服務設計的秘密/閱讀筆記<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
<div>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvfxxE3FFupuMg_qRfm444EWY7Ipy1ugx7TwfJHGfjdVFW0qetQ-HxdUdp2CxNDHgmjAgw4R9WqDEvFJZP8QYzfWrtFVdlgAE2ZCzMI0qGi3jvC3fyC_2_-d995IwzE_p2yPFTYLwdDCOG/s1600/bf5806da7fbe0e53e4023cf2e702442d-764123.png" style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif, 新細明體; font-size: 12.727272033691406px; line-height: 1.7;"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhvfxxE3FFupuMg_qRfm444EWY7Ipy1ugx7TwfJHGfjdVFW0qetQ-HxdUdp2CxNDHgmjAgw4R9WqDEvFJZP8QYzfWrtFVdlgAE2ZCzMI0qGi3jvC3fyC_2_-d995IwzE_p2yPFTYLwdDCOG/s320/bf5806da7fbe0e53e4023cf2e702442d-764123.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5967224689398079810" /></a></div>
<div style="background-color: white; font-family: Arial, Helvetica, sans-serif, 新細明體; font-size: 12.727272033691406px; line-height: 1.7; padding: 0px;">
<ul style="padding: 0px;">
<li style="list-style: none; padding: 0px;"> <div style="text-align: left;">
<span style="font-size: 12.727272033691406px; line-height: 1.7;">作者: </span><a href="http://search.books.com.tw/exep/prod_search.php?key=%E6%A5%8A%E6%8C%AF%E7%94%AB%28Kevin+Yang%29%E3%80%81%E9%BB%83%E5%89%87%E4%BD%B3%28Joyce+Huang%29&f=author" style="font-size: 12.727272033691406px; line-height: 1.7; outline: none;">楊振甫(Kevin Yang)、黃則佳(Joyce Huang)</a></div>
</li>
<li style="list-style: none; padding: 0px; text-align: left;">出版社:<a href="http://www.books.com.tw/web/sys_puballb/books/?pubid=lianhe20" style="outline: none;">財團法人台灣創意設計中心</a></li>
<li style="list-style: none; padding: 0px; text-align: left;">出版日期:2011/12/17</li>
<li style="list-style: none; padding: 0px;">ISBN:9789868281721</li>
</ul>
</div>
<div>
英國設計理事會(Design Council)在研究11間領先企業的設計流程後,發現其驚人的相似之處,故此整理發表了四個階段的服務流程,分別為「Discover(發現)」、「Define(探索)」、「Develop(發展)」、「Deliver(實行)」,稱為<a href="http://www.designcouncil.org.uk/about-design/How-designers-work/The-design-process/">The"double diamond" design process model</a>(2005)。「<a href="http://www.books.com.tw/products/0010525606">打開服務設計的秘密</a>」此書也依循此四階段分別闡述各流程的步驟與採用的工具。筆者將以閱讀筆記形式呈現書中重點。</div>
<div>
<br /></div>
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服務設計是一個整體性的經驗(Holistic Experience),涵蓋空間及時間軸的概念,經過了「跨領域整合」而呈現出的「服務價值網絡」。於顧客端追求的是「Useable可用」、「Useful好用」、「Desirable想用」的服務(產品),在企業端講究的是「Viability可行」、「Efficiency效率」、「Effectiveness效能」。</div>
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<br /></div>
<div>
服務設計的發展由1984年G. Lynn Shostack在哈佛商業評論發表的一篇文章「<a href="http://demos.aptaracorp.com/Showcase/Courses/eLearning/Soft_Skills/HBSP_Service_Success/module03/reading/pdfs/des_article.pdf">Designing Services that Deliver</a>」開始,首次將「服務」與「設計」兩個詞彙放在一起,同時也發表了「 <a href="http://www.servicedesigntools.org/tools/35">Service Blueprint</a>(服務藍圖)」此一重要工具。接著在1991年,Gill and Bill Hollins則以「設計管理」的觀點在其著作「<a href="http://www.amazon.ca/Total-Design-Managing-Process-Service/dp/0273033387">Total Design</a>」中為服務設計作相關論述。同年德國Michael Erlhoff與Birgit Mager為首先將「服務設計」視為獨立研究專業的學者。2001年第一家服務設計公司「Live|work」成立於英國,與眾多國際知名企業進行專案合作。2002年美國IDEO也設立了「服務設計部門」。2004年「SDN(Service Design Network)」(服務設計聯盟)成立,連結全球數百家學術研究單位、服務設計公司及相關產業,持續發展服務設計理論、方法...。</div>
<div>
<br /></div>
<div>
設計的暖身活動無論是在工作坊或實際操作流程中都是具有「策略性意涵」的,安排在「設計前」的目的為「消除隔閡、建立互信(破冰)」,於「服務中後期」為「消除疲勞、激發鬥志(充電)」,於「設計結束前」著重在「收斂發想、付諸實現(降溫)」。故適時運用不同的暖身活動為設計流程添加一些活力、趣味,亦可使設計過程愈加順利。以下針對四個服務設計流程「Discover(探索)」、「Define(定義)」、「Develop(發展)」、「Deliver(實行)」的步驟與工具作相關簡述。</div>
<ul>
<li><span style="font-size: 18px;"><b>Discover(探索)</b></span></li>
</ul>
<ol>
<li>確認議題:評估專案的限制,包括金錢、時間等資源。試圖讓設計參與者可考量到所有「利益關係者」的立場「換位思考」,運用post-it寫下「可能的選項」,並輪流說明、提問,票選其中2-3個選項進行統整,盡可能以「簡潔」、「完整」的概念表達。</li>
<li><u>創新價值</u>:思考「利害關係人」的潛在需求(包含社會、公眾、員工、股東、顧客、關係夥伴...等),「組織的策略方向」是否能提供正向價值(對於社會、政治、環境、情感...等),「顧客的未來參與度」為何?能否賦予顧客更多的能力(除了單純購買外,是否有加值擴展、共享網絡的可能)。</li>
<li>盤點知識:盤點「已知」與「未知」知識。「已知」包括,人們想要什麼?有何技術資源?有何相關案例(不同產業、不同地區)?「未知」包括,利益關係人的期望、需求?傳達價值的方法?可能面對的挑戰?</li>
<li>確認訪談員名單:定義訪談員需符合的條件(所得、居住、消費頻率...)。評估受訪者類型,包括具有代表性(代表特定族群的想法)、重度用戶、最難接受的用戶(極端者)。</li>
<li>選擇研究方法:EX.<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">個人深度訪談(Individual Interview)</span>、<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">受測者自我記錄(Self- Documentation)</span>、<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">行為潛影(Shadowing)</span>。</li>
</ol>
<ul>
<li><span style="font-size: 18px;"><b>Define(定義)</b></span></li>
</ul>
<ol>
<li>資料說明:具體完整的陳述由上個步驟記錄下的資料,包括具體行為、目標、或是某個行為背後的原因。儘量採取故事性的陳述(5W1H),以提高資訊間的關連。</li>
<li>資訊理解:Ex.<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">同理心地圖(Empathy Map)</span>、<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">顧客經驗旅程(Customer Experrience Journey)</span>。</li>
<li>設計觀點:萃取洞見,將前一段同理心地圖、顧客旅程所整理的資料進行「語意重組(Reframing)」以重新檢視「<u>創新價值</u>」。語意重組的方式包含「新的利益關係人」、「新的策略方向」、「顧客參與程度」、「新的使用情境」,此階段建議採「群組分析」的方法,加速「資訊分類(群組、因果、相關)」的過程,並評估是否能達成策略目標,有否相互矛盾、對比的陳述,這些看似矛盾的陳述往往都能帶出不錯的洞見。而經由重組後將得到新的「設計觀點(Point of View,POV)」,其三大要素為「一個清楚定義的對象」、「以動詞表達的需求」、「說明該需求產生的原因」。</li>
<li>設計缺口:接續「POV」,以「How might we…(我們如何能...)」開始進行機會點(缺口)的陳述。</li>
</ol>
<ul>
<li><span style="font-size: 18px;"><b>Develop(發展)</b></span></li>
</ul>
<ol>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">腦力激盪(Brainstorming)</span>:針對「HMW」的問句提供具體解決的方案。<span style="color: #797979;">【暖身活動:兩兩分組,以送禮或出遊的點子,由兩人分別提問回答,但第一輪回答以「嗯...但是」開頭,第二輪回答以「好!而且...」回應。讓組員感受到不同回應方式所造成的「感受差異」】</span></li>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">打造原型(Prototyping)</span>:將同一解決方案拆分為兩組,一為設想「最可行」之方案,另為「最具前瞻性」之方案,時間許可下,可將主題兩相調換。原型打造的方式包含實體模型(2D、3D)、故事板、角色扮演、新的服務藍圖...。並思考本次設計的「創新獨到」之處,包含優點、價值、為什麼比別人好?為什麼利益關係人要買單?成本、資源從哪來?...等。</li>
<li>展示、回饋:將小組成員賦予不同的角色職責,包含1.簡報者2.記錄者3.觀察者。盡可能設計一個適合的情境,增加外部參與者的真實互動體驗。可適時提出「這是你心中想要的嗎?」「如何修改會覺的更好?」「如何修改會更吸引你?」等問題。</li>
</ol>
<ul>
<li><span style="font-size: 18px;"><b>Deliver(實行)</b></span></li>
</ul>
<ol>
<li>獲利模式:顧客價值(最具有吸引力的地方)、利潤來源(重點產品或服務是什麼?多少錢?如何支付?)、利益關係人的參與動機(價值傳遞的管道、方式,由誰傳遞?利益關係人支持的理由?可能的挑戰?如何克服?)</li>
<li>所需能力:接續上述的價值傳遞方式,盤點出該設計方案需要的能力或條件(人員、生產、製造、財務、技術、合作關係...)。可行性為何?<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">服務藍圖(Service Blueprint)</span>將協助盤點工作的進行。</li>
<li>策略評估:以「設計策略矩陣」評估設計策略是屬於哪一類型?包含「加值創新」、「漸進式創新」或「突破式創新」。並討論其創新的風險強度是否能接受。</li>
<li>里程碑:寫下執行步驟、設定查核點,並確認工作分配及具體目標。</li>
<li>方案試行:籌組試行小組,評估試行方式,確認評估要項,判斷成功與否的標準為何?</li>
<li>學習計劃:重新思考使用者的問題是否被解決?經由定期的資料搜集,以評估方案是否需要被修正,或可有其他創新的方案產出。<br /> </li>
</ol>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>【結語】</b></span></div>
服務設計得以改變組織文化:將「服務設計」嵌入「領導變革之父<a href="http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%BA%A6%E7%BF%B0%C2%B7%E7%A7%91%E7%89%B9">John P. Kotter</a>」的<a href="http://222.240.219.68:8080/files/files_upload/content/material_85/content/wenben/T12-15.txt">組織變革8步驟</a>中的第五步驟「授權行動」。因為服務設計導入是否成功且能否持續發展,端視組織文化而定,若組織領導者未能深刻理解其價值與意涵,服務設計的思考邏輯將難以導入組織更遑論達到服務創新的目的。故「正向的<a href="http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%96%87%E5%8C%96">組織文化</a>」將使得「服務設計」有長足的發展空間,進而能達到組織變革的目的。 <br />
<div>
<br /></div>
<div>
<b style="font-size: 18px;">【Sasha心得】</b></div>
<div>
經由「打開服務設計的秘密」這本書,得知了設計流程的另一種「階段」分類方式「<a href="http://www.designcouncil.org.uk/about-design/How-designers-work/The-design-process/">The"double diamond" design process model</a>」,其實,在行銷企劃相關領域,流程的階段似乎也不出這四項,只是在每個學門,各階段的內容當然會有相當大的區別。又或者相關領域的專家們,對設計流程各有其階段的分類與解讀,但若試圖簡化,其實還是會回歸到這四個「兩循環發散收斂」的基本架構,這倒是給了筆者以後在相關資訊理解時的清楚標的(畢竟我的腦容量比較小,一組相關內容,記不了超過4個以上的詞彙= =)。更重要的是,在「定義」階段的POV步驟中,語意重組的部分,讓我對於價值提取有了進一步的理解,以往人們在做各式分類時,已習慣用既定的一般分類法(ex:食衣住行育樂),很直覺的就把好不容易提取出的需求白白浪費掉了,經由本書的範例分析,發現原來"因果關係"是應該被考量進來的,再加上若需求上有出現矛盾、衝突的部分,也應該視為「洞察」相當重要的一環,這對於未來在做需求、價值提取時,相信會有相當大的幫助。還有「暖身活動」的部分應該具有「策略性意涵」這點,倒是真的應該花點時間深究,以免參與者無法理解暖身活動用意,反而造成操作流程的思緒中斷(當然,某部分或許也是希望藉暖身活動,帶著參與者離開原本議題的而不至於深陷窠臼中)。</div>
<div>
<span style="-evernote-last-insertion-point: true;"></span><br />
(文中標示<span style="background-color: yellow;">黃底部分</span>為書中所使用的設計方法,未來將另文說明)</div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="padding-bottom: 20px; padding-top: 10px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="font-family: Georgia, serif; font-size: 12px; line-height: 1; text-align: left;">Sent from Evernote </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-17115836474094855562014-01-08T09:30:00.001-08:002014-01-31T02:06:57.707-08:00行為式設計工作坊流程<div class="separator" style="clear: both; text-align: left;">
<span style="font-family: Helvetica; font-size: 24px; text-align: center;"><b>行為式設計工作坊流程</b></span><span style="font-family: Helvetica; text-align: center;">(主題:咖啡經驗)</span></div>
<h3>
<span style="font-family: Helvetica; font-size: 24px;">A</span><span style="font-family: Helvetica; font-size: 24px;">【<b>價值</b></span><span style="font-family: Helvetica; font-size: 13px;">提取</span><span style="font-family: Helvetica; font-size: 24px;">】</span></h3>
<span style="font-family: Arial; font-size: 13px;"> </span><span style="font-family: Arial;">1</span><span style="font-family: Helvetica;">.</span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">深度</span><span style="background-color: #fffaa5; font-family: Helvetica; font-size: 18px;">訪談</span><span style="font-family: Helvetica; font-size: 13px;">:</span><br />
<ul>
<li><span style="font-size: x-small;"><span style="font-family: Arial;">「兩兩</span><span style="font-family: Arial;">一組」</span><span style="font-family: Arial;">訪談</span><span style="font-family: Arial;">咖啡經驗,在訪談過程中,將對方所提到的經驗,試著洞察出「3個正面經驗(黃色Posit-it)」及「2個負面經驗(綠色 </span><span style="font-family: Arial;">Posit-it)。」</span><div style="font-family: Arial; text-align: left;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEit8BIGCT-BiftLMDn_vXvmZdZSJ2jc6-AZc3kD8xY5n4bLKg5zI6NqY1kSoVWEtTMa0jJv8rMMbh4clspPqOlbVHE8GfiE28ytEBIs6BGhy84syujyXRmleWT1GRgL-FPjNiwT7Wu4tRMd/s1600/IMG_9336.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; display: inline !important; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEit8BIGCT-BiftLMDn_vXvmZdZSJ2jc6-AZc3kD8xY5n4bLKg5zI6NqY1kSoVWEtTMa0jJv8rMMbh4clspPqOlbVHE8GfiE28ytEBIs6BGhy84syujyXRmleWT1GRgL-FPjNiwT7Wu4tRMd/s1600/IMG_9336.jpg" height="400" width="295" /></a></div>
</span></li>
</ul>
<span style="font-family: Arial; font-size: 18px;">2.</span><span style="background-color: #fffaa5; font-family: Arial; font-size: 18px;">洞見</span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">整理: </span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbZHUCyXDd_4g8cWIuULM1xG2n5q2uv8o840EPFKZ5BJkii_6GFp3P0h0eHdALXiXXAbDICihdNcYH7H4a4_7df1guD61Bxx4_j13Eo3qfor5Tsxqyc8o7QdVrAgFzHhGwdt-Ww7xWxFxA/s1600/IMG_9339.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">組內分享,將類似經驗或感受”歸類“,再選出最具代表性的「3正2負」。並給予此項歸類最具代表性的”描述“。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbZHUCyXDd_4g8cWIuULM1xG2n5q2uv8o840EPFKZ5BJkii_6GFp3P0h0eHdALXiXXAbDICihdNcYH7H4a4_7df1guD61Bxx4_j13Eo3qfor5Tsxqyc8o7QdVrAgFzHhGwdt-Ww7xWxFxA/s1600/IMG_9339.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjbZHUCyXDd_4g8cWIuULM1xG2n5q2uv8o840EPFKZ5BJkii_6GFp3P0h0eHdALXiXXAbDICihdNcYH7H4a4_7df1guD61Bxx4_j13Eo3qfor5Tsxqyc8o7QdVrAgFzHhGwdt-Ww7xWxFxA/s1600/IMG_9339.jpg" height="236" width="320" /></a></span></li>
</ul>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6bh0bPP2OIqW7JU8GRlVwoEUGQsF5MCEOB93fBJC3hBUkQkPWpxbAqeTX5U_AaOGJDobjaTt447-CKzAJwO8Dp_3mUfjKgA9r8iCqdkinX0j9q711gL6vOt7y9aE79E-8QWBwxkPEYsuD/s1600/IMG_9344.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><br /></a></div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">各組將選出最具代表性的「3正2負」體驗,將Post-it貼於海報上。由余老師從各組分享中,洞察出幾個具代表意義的“意念”(價值)。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6bh0bPP2OIqW7JU8GRlVwoEUGQsF5MCEOB93fBJC3hBUkQkPWpxbAqeTX5U_AaOGJDobjaTt447-CKzAJwO8Dp_3mUfjKgA9r8iCqdkinX0j9q711gL6vOt7y9aE79E-8QWBwxkPEYsuD/s1600/IMG_9344.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi6bh0bPP2OIqW7JU8GRlVwoEUGQsF5MCEOB93fBJC3hBUkQkPWpxbAqeTX5U_AaOGJDobjaTt447-CKzAJwO8Dp_3mUfjKgA9r8iCqdkinX0j9q711gL6vOt7y9aE79E-8QWBwxkPEYsuD/s1600/IMG_9344.jpg" height="320" width="236" /></a> </span></li>
</ul>
<span style="font-family: Arial; font-size: 18px;">3.</span><span style="background-color: #fffaa5; font-family: Arial; font-size: 18px;">價值</span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">分析:</span><br />
<ul>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">單軸排序:由上而下表示「相對重要」至「相對不重要」。可依照組內排定出的價值優先次序,討論想發展的是「產品」還是「服務」;或者是先由組內討論出要做的是「產品」或「服務」,再來推導其價值的相對重要性。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiI9iLeYCS8cc04-mQBOzbKDw9UZLIN-QDHiX20eUYsOlg4Z6lpqRKCb5I5kRvFDBioOmkJQ5T73GzpyHhWr2ZL8KoK8Z_0CA0YLBTsvl7MhsNQOcOkrdOwjK4uc1C4egOICn-3dYR8nFcP/s1600/IMG_9345.jpg" imageanchor="1" style="font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiI9iLeYCS8cc04-mQBOzbKDw9UZLIN-QDHiX20eUYsOlg4Z6lpqRKCb5I5kRvFDBioOmkJQ5T73GzpyHhWr2ZL8KoK8Z_0CA0YLBTsvl7MhsNQOcOkrdOwjK4uc1C4egOICn-3dYR8nFcP/s1600/IMG_9345.jpg" height="320" width="238" /></a></span></li>
</ul>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">兩軸分析:</span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">(a)挑選出上述排列出「最重要」的價值,以此預想兩個「對比關鍵字」,放置於X軸上。ex:最重要價值為「咖發帶動」,預想兩對比關鍵字為「個人」、「團體」。</span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;"><br />(b)將前2-4個相對重要的Post-it中,選出與上述「最重要」價值「異質性」較高者,同樣以此價值預想兩個「對比關鍵字」,放置於Y軸上。ex:挑選出異質性較高的價值為「提示的咖啡」,預想兩對比關鍵字為「外顯」、「內隱」。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHI1b-Nyxt4YLw0jDgC2-5wDwMZhSB_Vqzw8_VL-KJOJ_OHPzkSShZQHKFTnHRMZKN9q8vh6mFC3x8N5RdmIMWb3GGcrF-wCZ7fe290jNiWaOHLbyBzq5YNcn2lUxMKFRpyYgyORcGez15/s1600/IMG_9349.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjHI1b-Nyxt4YLw0jDgC2-5wDwMZhSB_Vqzw8_VL-KJOJ_OHPzkSShZQHKFTnHRMZKN9q8vh6mFC3x8N5RdmIMWb3GGcrF-wCZ7fe290jNiWaOHLbyBzq5YNcn2lUxMKFRpyYgyORcGez15/s1600/IMG_9349.jpg" height="148" width="200" /></a> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidt8F6Ggt45FF4ZREDgEm8ibnmFhTt1G0KGuUxumsJotok8Awt2odG5LDsW8BIYmfLmcGT1KpKrWQnhf3UC1by1wzOth1gejQGVoWKkWVMDSDtnQZTE8X1riJu4Bp2aM0fZ30eMsJLTvZo/s1600/IMG_9375.jpg" imageanchor="1" style="font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEidt8F6Ggt45FF4ZREDgEm8ibnmFhTt1G0KGuUxumsJotok8Awt2odG5LDsW8BIYmfLmcGT1KpKrWQnhf3UC1by1wzOth1gejQGVoWKkWVMDSDtnQZTE8X1riJu4Bp2aM0fZ30eMsJLTvZo/s1600/IMG_9375.jpg" height="149" width="200" /></a><br /><br />(c)找出Posit-it的群聚關係。較為聚集的Post-it可視「產品」或「服務」的主要價值定位。較偏離的Post-it可試圖微調使其接近於目標價值。</span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;"><br />(d)最後確定產品或服務的形態,以及能夠提供的價值。</span></li>
</ul>
<div>
<h3>
<span style="font-size: large;"><span style="font-family: Arial;">
<span style="font-family: Helvetica; font-size: 24px;">B</span>【<b>Persona</b>】</span></span></h3>
<span style="font-size: large;"><span style="font-family: Arial;">
</span></span>
<br />
<ul>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">確認產品或服務的形態後,小組中每人構築兩個角色成為產品或服務的代言人。一人為主要目標顧客,一人為較不常光顧但仍會出現的顧客。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBV-rsd5m0lPv8xphyphenhyphenCyFRsV7ncUsfppSbEH55FcqZ_CvI80s-o7_5kG1QQGpMhETfrWa9-dGfP00QpPXCiT5h1Q3-BAfd2pLBg0iiecJRXNDSZ6Vb-FaEk5-CNSqfv0MXekim1Ss85Iw_/s1600/IMG_9355.jpg" imageanchor="1" style="clear: left; font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiBV-rsd5m0lPv8xphyphenhyphenCyFRsV7ncUsfppSbEH55FcqZ_CvI80s-o7_5kG1QQGpMhETfrWa9-dGfP00QpPXCiT5h1Q3-BAfd2pLBg0iiecJRXNDSZ6Vb-FaEk5-CNSqfv0MXekim1Ss85Iw_/s1600/IMG_9355.jpg" height="248" width="320" /></a></span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">組內經過分享討論後,決定兩個主要角色,並描繪出來,敘述其外顯特性、內隱價值、生活形態…等,為角色取個容易促發聯想的名字。並找出此角色跟咖啡連結的「關鍵時刻」。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5be-AQ8leD-adFhl98OQWdrEGKoeYZG-veTqKnCNfIZC2ZtlGTWTbkmvLZOfX70-wVjM46sAkmIKSQqYrzce77LWdVNvEgDuJzPr5UKyJPRXy5SrGMHrzCZnaD3Q71QP_dMEi2I3Lo7o8/s1600/IMG_9354.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj5be-AQ8leD-adFhl98OQWdrEGKoeYZG-veTqKnCNfIZC2ZtlGTWTbkmvLZOfX70-wVjM46sAkmIKSQqYrzce77LWdVNvEgDuJzPr5UKyJPRXy5SrGMHrzCZnaD3Q71QP_dMEi2I3Lo7o8/s1600/IMG_9354.jpg" height="148" width="200" /></a> </span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEisRCL_vn0xuzGAlAVALZM_VlX8qTuufdQ2FKVVRfX0bmCoVAwuKB7zHl1ZBEP3wR3bs-C90q6f8l-nv3tsAEdpO3TKNnE_bJXCbBe_KDIRkH11XP8WVXDxpgVBiYMxll5Rq-9IbDArmt6v/s1600/IMG_9357.jpg" imageanchor="1" style="font-family: Arial; font-size: 13px; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEisRCL_vn0xuzGAlAVALZM_VlX8qTuufdQ2FKVVRfX0bmCoVAwuKB7zHl1ZBEP3wR3bs-C90q6f8l-nv3tsAEdpO3TKNnE_bJXCbBe_KDIRkH11XP8WVXDxpgVBiYMxll5Rq-9IbDArmt6v/s1600/IMG_9357.jpg" height="136" width="200" /></a></li>
</ul>
<h3>
<span style="font-family: Helvetica; font-size: 24px;">C</span><span style="font-family: Arial; font-size: 24px;"><b>【How might we?】</b></span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">(553 or 653)</span></h3>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">在描繪出目標顧客後,每人自己列出五個目標顧客的需求,再由其中挑出三個最重要的。</span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">並參考以下描述語句闡述「使用者需求」/「經由提供_____,以滿足他的_____」。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi4WrrGl181ZeMDHr1xAZfgjFuKO8LhUW4opnFrchuKoigneO9QZrJVmq1MdKWkXtGT9BDYEcfDc_zOdJMSd1RzILbTnKzQovwFhyphenhyphenZD_rboibiKbXElfLk9TgmXl1GGNZzp3oBC3HrlR5PW/s1600/IMG_9365.jpg" imageanchor="1" style="font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi4WrrGl181ZeMDHr1xAZfgjFuKO8LhUW4opnFrchuKoigneO9QZrJVmq1MdKWkXtGT9BDYEcfDc_zOdJMSd1RzILbTnKzQovwFhyphenhyphenZD_rboibiKbXElfLk9TgmXl1GGNZzp3oBC3HrlR5PW/s1600/IMG_9365.jpg" height="320" width="238" /></a></span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">接著再提取其中最重要的需求,並思考解決方案,然後利用「553規則」(5個循環(視小組成員人數而定),5分鐘,每人3個點子),讓自己的點子可以被擴散或再次的運用在其他人的想法上。</span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">經過五個循環後,每個人拿回自己的「解決方案思考表單」,每人再從中提取2個最精彩的方案。若一組五人,則共有十個點子。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjG1Uwi0wzW8hE3ZWdddZRVt8KcREwHczr3PlggqjEHRy08C0BowgW-DldQVPwxUsozWaIbwr4obDi7RAkzfUhNZzHgJFTgrchRxwu1xlRzrEx-R6NJYVRNh2gBt9J5y3g8jEI6ozNq2Hex/s1600/IMG_9392.jpg" imageanchor="1" style="font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjG1Uwi0wzW8hE3ZWdddZRVt8KcREwHczr3PlggqjEHRy08C0BowgW-DldQVPwxUsozWaIbwr4obDi7RAkzfUhNZzHgJFTgrchRxwu1xlRzrEx-R6NJYVRNh2gBt9J5y3g8jEI6ozNq2Hex/s1600/IMG_9392.jpg" height="320" width="238" /></a></span></li>
</ul>
<h3>
<span style="font-family: Helvetica; font-size: 24px;">D</span><span style="font-family: Helvetica; font-size: 24px;"><b>【Behavioral modeling】</b></span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">(發散式認知)</span></h3>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">在事先準備好的壁報紙上貼妥「橫軸」與「縱軸」預設的Post-it。橫軸代表「顧客旅程」,包含「準備」、「交易」、「初用」、「融入」、「離開」。縱軸元素為「人」、「物」、「境」、「活動」、「感受」、「接觸點」。</span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">將十張Post-it「分散」的排列在上述壁報紙中。此即為「行為式設計」所謂,將活動脈絡與內容體驗兼顧,將設計創新置於「人、境、物、活動」的「分散式」認知環境,以完成行為塑模(behavioral modeling)。協助用戶進行新活動、獲得新價值與新體驗、產生新行為。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjb8FcX8j9-iz5R0u_BDIyiIZnemPyw3Pu6Mh58TXJoBA5DYLmaKVJEOcYpXFAt31glIdOI0blWR7uykZplrZMcgDO093a_BnTG0Tj2J09ma2Asqg6JfvcR8iJZVkZhWUp4_LSOh2KMIRgv/s1600/IMG_9368.jpg" imageanchor="1" style="font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjb8FcX8j9-iz5R0u_BDIyiIZnemPyw3Pu6Mh58TXJoBA5DYLmaKVJEOcYpXFAt31glIdOI0blWR7uykZplrZMcgDO093a_BnTG0Tj2J09ma2Asqg6JfvcR8iJZVkZhWUp4_LSOh2KMIRgv/s1600/IMG_9368.jpg" height="238" width="320" /></a></span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">並由小組成員投票,在你認為於此產品或活動中,最有價值的方案上貼上「小紅點」。此時價值的評估有三個可參考的依據,包含:<span style="background-color: white;">a)此點子是否為最高投報率 b)此點子是否為最有機會的破壞式創新 c)此點子是否合乎代言人需求。</span><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6LiwHcZ-_gC5M-fD-3yKFwWy9EKJWqnPkcRd0WvYvpSGEFg8TIqsibDT7-Cu3I-iD3bBlsUAp7Go5T1s1TeqC12xorGNjiT1qphPJ7FjaFPJrX28bns_mBZS9TDC4t_zb8XllbeEVHDX_/s1600/IMG_9374.jpg" imageanchor="1" style="background-color: white; font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj6LiwHcZ-_gC5M-fD-3yKFwWy9EKJWqnPkcRd0WvYvpSGEFg8TIqsibDT7-Cu3I-iD3bBlsUAp7Go5T1s1TeqC12xorGNjiT1qphPJ7FjaFPJrX28bns_mBZS9TDC4t_zb8XllbeEVHDX_/s1600/IMG_9374.jpg" height="238" width="320" /></a></span></li>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">僅留下前五張最高票的Post-it於顧客旅程表中,並且盡量使其「平均分配」於幾個「流程節點」中(目的是希望達到上述「分散式」認知環境,讓亮點能平均分散在不同的階段中,以免效益彼此抵消)。</span><span style="background-color: #fffaa5; font-family: Arial; font-size: 13px;">[重點提示]</span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">此時便利貼不應該出現在“接觸點”的橫排。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjD0PBbYNimsvPNwrDApsEsrxZxC2yECH3ndTwUWncyQjFmISVikfTU734V1QT6T-ojlWRevFl9toGDHfEdObWDc8fiYU0baS8yRH3I6bxCKYNm3_a9kdHaUrYHfg-5k7IsCFjCskWy6_gD/s1600/IMG_9377.jpg" imageanchor="1" style="font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjD0PBbYNimsvPNwrDApsEsrxZxC2yECH3ndTwUWncyQjFmISVikfTU734V1QT6T-ojlWRevFl9toGDHfEdObWDc8fiYU0baS8yRH3I6bxCKYNm3_a9kdHaUrYHfg-5k7IsCFjCskWy6_gD/s1600/IMG_9377.jpg" height="238" width="320" /></a></span></li>
</ul>
<h3>
<span style="font-family: Helvetica; font-size: 24px;">E</span><span style="font-family: Arial; font-size: 24px;"><b>【劇本</b></span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">填空</span><span style="font-family: Arial; font-size: 24px;">】</span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">(代言人+顧客旅程)</span></h3>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">接著在每一個「流程節點」中,由小組成員試圖發想除了現有Post-it(方案)外的其他劇本元素(如下圖桃紅色Post-it)。而這些構想元素都必須與「現有方案」有直接相關性。</span></li>
</ul>
<span style="font-family: Arial; font-size: 13px;"><span style="background-color: white;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjomLFry7Dmk4qE68bAwZeaYc99HKz-YEfOgYeLl-Xs0bf97_151WMOWm-1dvCm-CoS_Bys1s47pmOrIXKj9zYw1VDilqnk-O3ZDuzZ3TXBg2K71a4pL_Tmaf91hdnBpvjWk2fKaMK2Cra6/s1600/IMG_9378.jpg" imageanchor="1" style="font-family: 'LiHei Pro'; font-size: medium; margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjomLFry7Dmk4qE68bAwZeaYc99HKz-YEfOgYeLl-Xs0bf97_151WMOWm-1dvCm-CoS_Bys1s47pmOrIXKj9zYw1VDilqnk-O3ZDuzZ3TXBg2K71a4pL_Tmaf91hdnBpvjWk2fKaMK2Cra6/s1600/IMG_9378.jpg" height="149" width="200" /></a><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiC8XPQrB-k14MDZJoo5PdsiAOOJSfVactpPPvAJkCsFWbjy45j4Tq-vFW-sIujbnBNOXWmFYUA1TC2Pts3YZv6KKkwo_WYPlutVQX3ABi9yLWiq3H2ETxSurCWBpcXGm8kVucKYRGprDiS/s1600/IMG_9379.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiC8XPQrB-k14MDZJoo5PdsiAOOJSfVactpPPvAJkCsFWbjy45j4Tq-vFW-sIujbnBNOXWmFYUA1TC2Pts3YZv6KKkwo_WYPlutVQX3ABi9yLWiq3H2ETxSurCWBpcXGm8kVucKYRGprDiS/s1600/IMG_9379.jpg" height="149" width="200" /></a><br /> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiilrnt1wxJtCqrZwLYzH9FpK93CZJ88TkMW57EysoxafC-2Lf_8alYyUTMsQ6O4O1dp6NdMr9yvIvJxe9QxttjozAXUH3lkEBEfBDVvays8OAxEuYrulPgBaZndgZRSdJ1QE-AyujEaB1o/s1600/IMG_9380.jpg" imageanchor="1" style="background-color: transparent; clear: left; display: inline !important; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiilrnt1wxJtCqrZwLYzH9FpK93CZJ88TkMW57EysoxafC-2Lf_8alYyUTMsQ6O4O1dp6NdMr9yvIvJxe9QxttjozAXUH3lkEBEfBDVvays8OAxEuYrulPgBaZndgZRSdJ1QE-AyujEaB1o/s1600/IMG_9380.jpg" height="148" width="200" /></a></span><span style="background-color: white;">[</span><span style="background-color: yellow;">重點提示</span><span style="background-color: white;">]</span></span><span style="font-family: Arial;"><span style="background-color: white; font-size: 13px;">”人“非一定前台可見。“接觸點”應為「具體可見」的事</span><span style="font-size: x-small;">物。“境”可指情境、環境。而除了“感受”是我們「無法控制」的之外,其他劇本元素都應該是「可控制的」,也就是說,劇本不是“意外”,我們必須去「預期事件」,進而「引發事件」。</span></span><br />
<b style="font-family: Arial; font-size: 24px;"></b><br />
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<b style="font-family: Arial; font-size: 24px;"><b><b>F【劇本咖啡】</b><span style="font-size: 13px;">(交叉循環分享)</span></b></b></div>
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</div>
<b style="font-family: Arial; font-size: 24px;">
</b><br />
<ul><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">
<li>指派小組成員2-3位至別組聽取他組所提供的服務(產品),並給予二正二負的意見。</li>
<li>留下來的組員,則需負責介紹當組的服務(產品),聽取意見並記錄。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKKFQmYOnZdMDrXnk4ZwH1Bcfhj-mL5x4AThPOfJApOiPmHkUaLKApgIcClNvbrfpU0rmE-nf_vY-pEQw8Yu1sEYMKR8eumnbwhpyIfEWneNwr_BBEIzcQphNiQ1LcUN_A1nCTJoB54o9-/s1600/IMG_9382.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiKKFQmYOnZdMDrXnk4ZwH1Bcfhj-mL5x4AThPOfJApOiPmHkUaLKApgIcClNvbrfpU0rmE-nf_vY-pEQw8Yu1sEYMKR8eumnbwhpyIfEWneNwr_BBEIzcQphNiQ1LcUN_A1nCTJoB54o9-/s1600/IMG_9382.jpg" height="238" width="320" /></a></li>
<li>最後除了兩位既有的代言人外,需另外編排兩位代言人各自的劇本(故事),主要代言人要有兩個劇本,次要代言人一個劇本,以及一則廣告(服務or產品)。<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhXSL-ouCKP_Tl3ihIm9q0hVDufuVoHd-H_kObnhsEf74YilsgmDdMkW6LNVtn6Mh4gZ6L0-zPw7TkbaEc4TQKbtqA0bYEslmhTpsHMkESHzlcndLNUCj-sCTbj4QESpYrVKcpuHTAPN3lj/s1600/IMG_9388.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhXSL-ouCKP_Tl3ihIm9q0hVDufuVoHd-H_kObnhsEf74YilsgmDdMkW6LNVtn6Mh4gZ6L0-zPw7TkbaEc4TQKbtqA0bYEslmhTpsHMkESHzlcndLNUCj-sCTbj4QESpYrVKcpuHTAPN3lj/s1600/IMG_9388.jpg" height="238" width="320" /></a><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVWc0xs2MhJ6yAud4XoEC-3Z-COC47tRipO5WA3ptjJlB-dZlPJXinvZyVMimMZJ-Ds6r9ePRv7_SiK1n3eeZycUwJ5fSqMKKzcR8v5ODBwVoc4wRjObMiFOMGnfXBYmk_u5MYNX9-jKvt/s1600/IMG_9387.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiVWc0xs2MhJ6yAud4XoEC-3Z-COC47tRipO5WA3ptjJlB-dZlPJXinvZyVMimMZJ-Ds6r9ePRv7_SiK1n3eeZycUwJ5fSqMKKzcR8v5ODBwVoc4wRjObMiFOMGnfXBYmk_u5MYNX9-jKvt/s1600/IMG_9387.jpg" height="238" width="320" /></a><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhuzWM7cA6ppiCub1V3k63LOdlIZ8X6YUj6jC5L4_LJLO-lxAmDWhIgVf-_5TxLHr2J47A4uPQtg8WXQimNaRPap7SHb2j-uVOYRGE39e0-AeVKzFTpNA6iHw8w5INqgBANYdUyzNraVmEH/s1600/IMG_9389.jpg" imageanchor="1" style="clear: right; margin-bottom: 1em; margin-left: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhuzWM7cA6ppiCub1V3k63LOdlIZ8X6YUj6jC5L4_LJLO-lxAmDWhIgVf-_5TxLHr2J47A4uPQtg8WXQimNaRPap7SHb2j-uVOYRGE39e0-AeVKzFTpNA6iHw8w5INqgBANYdUyzNraVmEH/s1600/IMG_9389.jpg" height="238" width="320" /></a> <br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHl8h6oI-ASXepudLKTlF6cVzuclnlD-TGuGopLBKCsRWDBLpMUEx20yCUTlq9fDpRG0r3Tx70Rgn5OOXyMp5_t7qhZBtnBPdetua2-HxO-KXPWQXKXQr2sngoO8GQzGws7WGxa8jwENmQ/s1600/IMG_9386.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiHl8h6oI-ASXepudLKTlF6cVzuclnlD-TGuGopLBKCsRWDBLpMUEx20yCUTlq9fDpRG0r3Tx70Rgn5OOXyMp5_t7qhZBtnBPdetua2-HxO-KXPWQXKXQr2sngoO8GQzGws7WGxa8jwENmQ/s1600/IMG_9386.jpg" height="320" width="238" /></a><br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjN9jHhEu-RAPMrKN5D7W-cFkT_0L7nPvOjq9jBJhyl7raaSgXLbshky0TGA_ORbQipCBfUC7TttXoZosFCO6-XJS3ppkjgYpO3or7phf9Mkx87er2aVxLYpyJRxMzZ4gpUgMVHOnRD6Ubc/s1600/IMG_9393.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjN9jHhEu-RAPMrKN5D7W-cFkT_0L7nPvOjq9jBJhyl7raaSgXLbshky0TGA_ORbQipCBfUC7TttXoZosFCO6-XJS3ppkjgYpO3or7phf9Mkx87er2aVxLYpyJRxMzZ4gpUgMVHOnRD6Ubc/s1600/IMG_9393.jpg" height="238" width="320" /></a><br /> (ps.到這裡時小組有點不受控!並沒有按照余老師引導的規則走= =)</li>
</span></ul>
<span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">
</span>
<span style="font-family: Arial; font-size: 24px;"><b>【後記】</b></span><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">藉由這場工作坊,得到了幾個特別的操作手法,尤其以「矩陣分析」及「發散式認知」概念最令人印象深刻,也打算繼續搜尋相關資料做後續了解。但可惜的是,我們這組最後產生的劇本比較像是可能會發生的「意外」,而非劇本導引或所有服務設計方法所想要達到的「可控制的結果」。不知道是不是微電影看太多了,導致小組成員把這兩個代言人拼湊到同一個劇本裡頭,而演變成「向左走,向右走」劇情(說來有點不好意思...),雖然自己有意識到這個「太過戲劇化的腳本」的問題,是一切都要「天時、地利、人和」,劇情才會照我們安排的方向走,其中很多變項是我們無法控制的,但也礙於大家經過一整天的奮戰都累了,似乎也不想多花時間琢磨這件事,於是就草草了事作罷。但即便如此,從這次的工作坊中,仍然得到了相當多的啟發。感謝余老師的不吝指導,說實在的,我從來都覺得一個人帶五六個小組的工作坊,真的是具有相當大操作難度的,敬佩敬佩!!</span> </div>
<div>
<ul>
<li><span style="font-family: Arial; font-size: 13px;">推薦BOOK:</span><span style="color: #042eee; font-family: Arial; font-size: 13px;"><u>設計力創新</u></span></li>
</ul>
</div>
<div>
<span style="font-family: Arial; font-size: 13px;"></span><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzWZEn0N3NUyXHSSXj-lLPFdbM1EHlj2B3Tyf_UtTvMb4HzOqiJjqWMwLlviJVmG3TodtECXzWwQl-szDTAocn7AKkl_ujqu_GaS3GfXbGPk9BFvdr2ey8amD7AgClYy7xRqBiaNZw_GbS/s1600/IMG_9397.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgzWZEn0N3NUyXHSSXj-lLPFdbM1EHlj2B3Tyf_UtTvMb4HzOqiJjqWMwLlviJVmG3TodtECXzWwQl-szDTAocn7AKkl_ujqu_GaS3GfXbGPk9BFvdr2ey8amD7AgClYy7xRqBiaNZw_GbS/s1600/IMG_9397.jpg" height="320" width="238" /></a></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<span style="background-color: white; color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17.265625px;">【感謝余德彰老師精彩的授課內容與相關教材提供</span><span style="background-color: white; color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17.265625px;">】</span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
相關文章:<a href="http://sasharing7.blogspot.tw/2013/12/behavioral-based-designbbd_1997.html">行為式設計原理</a></div>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-43980164916272768802014-01-05T16:56:00.001-08:002014-01-08T09:31:50.740-08:00人格特質分析與人際溝通對話工具<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
<div style="font-weight: normal;">
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><a href="http://wiki.mbalib.com/zh-tw/DISC%E4%B8%AA%E6%80%A7%E6%B5%8B%E9%AA%8C" style="line-height: 17.27272605895996px;">DISC</a><span style="color: #797979;">行為特質分析。瞭解此分析理論,將可達到:瞭解對方的行為模式,用對方的行為模式與之溝通,進而影響他人。一般大眾較</span></span><span style="color: #797979; line-height: 17.27272605895996px;">常用星座、血型來評判一個人的個性、特質。但,若僅就這些統計下的相關描述,其實是缺乏了在實際互動後對「個人」所作的評價,而產生偏頗的認知。例如,有人習慣將「</span><span style="color: #797979; line-height: 17.27272605895996px;">天蠍座=陰險」來評斷一個10月24日~11月22日出生的人,這對一個對出生日期無從選擇的天蠍人來說,還真是不公平的宿命。</span></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span style="color: #797979; line-height: 17.27272605895996px;"><br /></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span style="color: #797979; line-height: 17.27272605895996px;">而這就是DISC等相關人格特質分析工具的價值,當我們試著用DISC等工具,來判斷每一個事發當下每個人所展現的態度、行為與決定,以此協助自己作出正確的判斷,這對於人際溝通、領導統馭、談判協調...等才最具參有考價值的方式。</span></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b><br /></b></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="color: #797979;">有人用各種分類法來闡述"DISC",例如:</span></span></div>
<div style="font-weight: normal;">
<ul>
<li><a href="http://elaine0506.pixnet.net/blog/post/12052358-disc-%E6%80%A7%E5%90%91%E6%B8%AC%E9%A9%97%E9%A1%8C%E7%9B%AE">獅子D/孔雀I/無尾熊S/貓頭鷹</a><a href="http://elaine0506.pixnet.net/blog/post/12052358-disc-%E6%80%A7%E5%90%91%E6%B8%AC%E9%A9%97%E9%A1%8C%E7%9B%AE">C</a></li>
<li> <div style="display: inline !important;">
<span style="font-family: Arial; line-height: normal;"><span style="color: #797979;"><a href="http://www.goodisc.net/webform/nol/ArticleDetails.aspx?ID=30">劉邦</a><a href="http://www.goodisc.net/webform/nol/ArticleDetails.aspx?ID=27">、</a><a href="http://www.goodisc.net/webform/nol/ArticleDetails.aspx?ID=27">曹操</a><a href="http://www.goodisc.net/webform/nol/ArticleDetails.aspx?ID=27">D</a>/<a href="http://www.goodisc.net/webform/nol/ArticleDetails.aspx?ID=11">關羽I</a>/<a href="http://www.goodisc.net/webform/nol/ArticleDetails.aspx?ID=18">劉備</a><a href="http://www.goodisc.net/webform/nol/ArticleDetails.aspx?ID=18">S</a>/</span></span><a href="http://www.goodisc.net/webform/nol/ArticleDetails.aspx?ID=14">諸葛亮</a><a href="http://www.goodisc.net/webform/nol/ArticleDetails.aspx?ID=14">C</a></div>
</li>
<li><a href="https://sites.google.com/site/regentnews2011/silks-enewsletter-list/regent-e-campus/disc-rengetezhifenxijianjie">孫悟空D/豬八戒I/沙悟淨S/唐三藏</a><a href="https://sites.google.com/site/regentnews2011/silks-enewsletter-list/regent-e-campus/disc-rengetezhifenxijianjie">C</a></li>
<li><a href="http://zh.wikipedia.org/wiki/%E6%88%91%E5%80%91%E9%80%99%E4%B8%80%E5%AE%B6%E8%A7%92%E8%89%B2%E5%88%97%E8%A1%A8#.E8.8A.B1.E5.AA.BD">花媽D/花橘子I/花柚子S/花爸C</a></li>
</ul>
</div>
<div style="display: inline !important;">
<span style="color: #797979;"><span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">以上為常見的分類法,但通常建議以「直覺性的選擇」來記憶,例如西遊記的角色,通常較能引領出直覺判斷。</span></span></div>
<div style="display: inline !important;">
<span style="color: #797979;"><span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">舉例如下:</span></span></div>
<div>
<ul>
<li> <div style="display: inline !important;">
<span style="background-color: white; color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17.27272605895996px;">孫悟空(領導型D)/講究速度、效率(觔斗雲)</span><span style="background-color: white; color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17.27272605895996px;">,遠見(火眼金睛),不畏強權,但遇到比他強的人也能臣服於他人…</span></div>
</li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17px;">豬八戒(影響型I)/熱心、好奇心、耳根軟、識人不明(錯把妖精當美女)</span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17px;">沙悟淨(穩定型S)/協調、融合、團隊中穩定的力量、有耐心</span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17px;">唐三藏(謹慎型C)/謹慎小心、鑽牛角尖</span></li>
</ul>
<div>
<div style="text-align: left;">
<br /></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 17px;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 18px; line-height: 17px;"><b>溝通4F</b></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 18px; line-height: 17px;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">人是經由「意念」產生「態度」進而驅動「行為」。故藉由瞭解行為以揣測意念將有助於「溝通」及「目標達成」。</span></span><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17px;">而溝通的4F為:</span></div>
<div style="text-align: left;">
<ul>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">Fact:陳述事實(C)</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">Feeling:重視感覺(S)</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">Finding:連結共識(I)</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">Future action:未來行動(D)</span></span></li>
</ul>
</div>
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">而目前新聞媒體多錯把Finding跟Feeling當Fact,也造就了大前研一所謂的「</span></span><a href="https://www.facebook.com/Internalvalue/posts/520440734640485">集體不思考時代</a><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">」!</span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 17px;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 17px;"><br /></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 18px; line-height: 17px;"><b>DISC辨識原則</b></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 18px; line-height: 17px;"><b><br /></b></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">以<u>廣告調性</u>來影響閱聽眾的例子:</span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<ul>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">Lexus:「專注完美,近乎苛求」。冷靜沈穩的語調,與廣告調性統一,影響著C型行為的人。</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">保險、健康食品廣告:「不要讓你的孩子輸在起跑點上」、「意外跟明天,你確定明天會先來嗎?」的語調聲態,聯結起S型人的情緒。</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">建案廣告:強調「未來性」「高瞻遠矚」的特質,就特別對上D型人格的胃口。</span></span></li>
</ul>
<div>
<span style="color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">以<u>公司部門</u>區分:</span></span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">總經理室:D</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">業務部:I</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">總務部:S</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">稽核部:C</span></span></li>
</ul>
<div>
<span style="color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">以<u>交談方式</u>區分:</span></span></div>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">總結性交談:D</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">創意性交談:I</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">執行性交談:S</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">理解性交談:C</span></span></li>
</ul>
<div>
<span style="color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">以<u>說話方式</u>區分:</span></span></div>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">句點王:D(命令句型:你聽我說、就這樣)/What?Why?</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">驚歎號:I(敘事型:真的嗎?太好了!)/Who?</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">點點點:S(道歉句型:恩…阿...)/How?</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">問號王:C(追根究柢型:是這樣嗎?)/What?Why?Who?How?...</span></span></li>
</ul>
<div>
<span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;"> <小結>搞定一個I,還要搞定千千萬萬個I。</span></span></div>
</div>
<div>
<span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;"> 搞定一個C,他幫你搞定千千萬萬個C。</span></span></div>
<div>
<span style="color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;"><br /></span></span></div>
<div>
<span style="color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">以<u>說話語氣</u>區分:</span></span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">怒:D(誘之以利)O積極X機動</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">樂:I(動之以情)O熱情X搧情</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">喜:S(脅之以勢)O溫和X溫吞</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">哀:C(說之以理)O質感X質疑</span></span></li>
</ul>
<div>
以<u>關注的事情</u>區分:</div>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">速度、效率、掌握:D(女:女強人/男:好的事業夥伴)</span></li>
<li><span style="color: #797979;">感覺、感覺、感覺:I(女:三姑六婆/男:好的情人)</span></li>
<li><span style="color: #797979;">安全、幸福:S(女:小家碧玉/男:好的老公)</span></li>
<li><span style="color: #797979;">品質、合理:C(女:氣質美女/男:好的偷情對象)</span></li>
</ul>
<div>
以<u>整體感覺</u>做判斷:</div>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">企業家人格:D(我積極主動、我自信、且能把工作做完)</span></li>
<li><span style="color: #797979;">激勵者人格:I(我享受生命、珍惜每一刻、而且我很快樂)</span></li>
<li><span style="color: #797979;">團結者人格:S(我是個好聽眾、我是友善、有趣且真誠的人,而且我關心他人)</span></li>
<li><span style="color: #797979;">分析者人格:C(我還有疑問,我不太確定,我正在思考,我有些困惑)</span></li>
</ul>
</div>
<div>
<br /></div>
</div>
<div style="display: inline !important;">
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #333333; display: inline !important; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 18px; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><b>案例分享</b></span></div>
</div>
<div>
<div style="display: inline !important;">
<ul style="display: inline !important;">
<li style="display: inline !important;"> </li>
</ul>
</div>
</div>
<div>
<div style="display: inline !important;">
<ul style="display: inline !important;">
<li style="display: inline !important;"> <div style="display: inline !important;">
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="color: #797979;">S型小孩:「媽媽,我在學校人緣都不好,要怎麼辦?」</span></span><span style="background-color: white; color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17.27272605895996px;">I型媽媽:「(大聲呼喚~)寶貝~(加上擁抱)你可以的!寶貝~你可以的!來,跟媽媽一起喊,我可以做得到~!!」....(一片沈寂...)<br /><span style="line-height: 17.27272605895996px;"><br />〖分析〗</span></span><span style="background-color: white; color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17.27272605895996px;">S</span><span style="background-color: white; color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17.27272605895996px;">型小孩需要的是媽媽告訴他「該怎麼做?」「一步步引導他」,而不是向直銷主管般的激勵!(...無效!!)</span></div>
</li>
</ul>
</div>
</div>
<div>
<div style="font-size: 13.63636302947998px; font-weight: normal;">
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #333333; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"> </span></div>
<div style="font-size: 13.63636302947998px; font-weight: normal;">
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #333333; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><br /></span></div>
<div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #333333; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="font-size: 18px;"><b>相生相剋法則</b></span></span></div>
<div style="display: inline !important;">
<div style="font-size: 13.63636302947998px;">
<div style="display: inline !important;">
<span style="color: #797979;"><span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="color: #797979;"><br /></span></span></span></div>
</div>
<span style="color: #797979;">人們怎麼判斷出喜歡一個人或討厭一個人呢?其實很簡單的就是「情感投射」的原理,當你覺得「這個人像自己」,自然你就對他多了些喜歡。當對方的行為模式你不喜歡或不像你,自然就是討厭他。</span></div>
<div style="display: inline !important;">
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">但運用DISC法則,則是協助你瞭解,「不一樣只是不一樣」,甚至是可以選擇只聽內容而不聽語氣的。以DISC「相生相剋法則」可運用在溝通的模式上,例:</span></div>
</div>
<div>
<div style="text-align: left;">
<ul>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">連線模式(同步原則):遇D則D >>或採用"瞬間親近法則",以接近對方行為的方式拉近距離,像不像三分樣。</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">斷線模式(對角線原則):遇D則S</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">壓制模式(相生相剋):遇D則C(順時鐘)</span></span></li>
<li><span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">扮豬吃老虎:高級模組(未談TOT)</span></span></li>
</ul>
</div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: white; display: inline !important; float: none; text-align: left; text-indent: 0px;"><b style="font-size: 18px;"><br /></b></span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: white; display: inline !important; float: none; text-align: left; text-indent: 0px;"><b style="font-size: 18px;">對頻技巧</b></span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: white; display: inline !important; float: none; text-align: left; text-indent: 0px;"><br /></span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: white; display: inline !important; float: none; text-align: left; text-indent: 0px;"><span style="color: #797979;">以上亦須考慮到「對頻技巧」。包含</span><a href="http://blog.yam.com/ericb1215/article/49836189">膽量線</a>(雙手往兩旁攤開)<span style="color: #797979;">測試與能量區間檢測。</span></span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: white; display: inline !important; float: none; text-align: left; text-indent: 0px;"><span style="color: #797979;">D、I:膽量線前(自信、有擔當)</span></span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: white; display: inline !important; float: none; text-align: left; text-indent: 0px;"><span style="color: #797979;">S:膽量線後(內斂、包容力)</span></span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="background-color: white; display: inline !important; float: none; text-align: left; text-indent: 0px;"><span style="color: #797979;">C:膽量線上(不卑不亢)</span></span></div>
<div>
<span style="background-color: white; display: inline !important; float: none; text-align: left; text-indent: 0px;"><span style="color: #797979;"><span style="font-family: lucida grande, tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17.27272605895996px;">另有膽量線</span><span style="line-height: 17px;">"</span><span style="line-height: 17.27272605895996px;">外"(強勢、霸道的)、膽量線</span><span style="line-height: 17px;">"</span><span style="line-height: 17.27272605895996px;">縮"(畏縮、害怕的)</span></span></span><span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">。</span></span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #797979;"><br /></span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #797979;">C:上丹田(理性,肩膀線以上)</span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #797979;">S:中丹田(感性,肩膀線至肚臍線間)氣比聲多</span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #797979;">D:下丹田(自主性,肚臍線以下)</span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #797979;">I:亂亂丹田 ==</span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<span style="color: #797979;"><小結>對頻技巧是需要練習的,當你習慣將膽量線往前,就是把自己定位為一個有自信的人。可練習重音1度3度5度7度9度。</span></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<br /></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<b style="font-size: 18px;"><br /></b></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<b style="font-size: 18px;">自我心向的修煉</b></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
<b style="font-size: 18px;"><br /></b></div>
<div style="-webkit-text-stroke-width: 0px; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;">
</div>
<table border="1" cellpadding="2" cellspacing="0" style="width: 70%px;"> <tbody>
<tr> <td valign="top"><span style="color: #797979;">D<br /> 成功基因:意志力、行動力、目標導向、生意頭腦<br /> 失敗基因:霸道、破壞、好高騖遠、暴躁、自大、好辯</span></td> <td valign="top"><span style="color: #797979;">I<br /> 成功基因:熱情、人際互動、正向思考、表達力<br /> 失敗基因:逃避、搖擺、妄言、貪婪、放縱、輕諾</span></td> </tr>
<tr> <td valign="top"><span style="color: #797979;">C<br /> 成功基因:配合度高、可塑性強(完美)、冷靜、嚴謹<br /> 失敗基因:等待、猜疑、焦慮、悲觀、好批評、行動力差</span></td> <td valign="top"><span style="color: #797979;">S<br /> 成功基因:純樸、包容、愛心、耐心<br /> 失敗基因:任命、懦弱、固執、被動、依賴、傳話者</span></td> </tr>
</tbody> </table>
<div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #333333; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 13.63636302947998px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; orphans: auto; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px;"><br /></span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b style="font-size: 18px;">溝通工具「問、聽、答」</b></div>
<div>
<br /></div>
<span style="color: #797979;">「問」</span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">What you want?</span></li>
<li><span style="color: #797979;">What I want?</span></li>
<li><span style="color: #797979;">What we want?</span></li>
<li><span style="color: #797979;">What we can do?</span></li>
</ul>
</div>
<div>
<span style="color: #797979;">「聽」</span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">『聽』是用耳朵聽、十個眼睛看、專心、把對方當王的傾聽</span></li>
<li><span style="color: #797979;">態度、技巧、反饋</span></li>
</ul>
</div>
<div>
<span style="color: #797979;">「答」</span></div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">Emphasis(用一句話講出重點)</span></li>
<li><span style="color: #797979;">Explain(用三句話解釋這個重點)</span></li>
<li><span style="color: #797979;">Example(舉例說明)</span></li>
<li><span style="color: #797979;">Echo(將重點再說一次)</span></li>
</ul>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b style="font-size: 18px;">使用DISC時的注意事項</b></div>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #797979;">千萬不要隨便幫別人貼標籤</span></li>
<li><span style="color: #797979;">千萬不能當作教訓別人的工具</span></li>
<li><span style="color: #797979;">千萬不能當作停止進步的藉口</span></li>
</ul>
</div>
<div>
<div style="color: #333333; font-size: 13.63636302947998px; font-weight: normal;">
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><br /></span></div>
<div style="color: #333333;">
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><b style="font-size: 18px;">其他補充</b></span></div>
<div style="color: #333333; font-size: 13.63636302947998px; font-weight: normal;">
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><br /></span></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="color: #797979;">高D型傾向:察言觀色的能力趨近於智障。jump to action。</span></span> <br />
<div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="color: #797979;">高I型傾向:相談甚歡,一切買單。敗家指數極高。</span></span></div>
<div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="color: #797979;">高S型傾向:燃燒自己,照亮別人。任勞任怨、任重道遠、任人宰割、任憑差遣。勇於認錯,絕不改過。要讓S有充分的身心預演。</span></span></div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="color: #797979;">高C型傾向:顏面神經趨近於痲痹。做事快、做人慢。ISO標準列表撰寫者。</span></span> <br />
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 14px; line-height: 17px;"><br /></span></span></div>
</div>
</div>
<div style="text-align: left;">
<span style="font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="font-size: 18px; line-height: 17px;"><b>結語</b></span></span></div>
<div style="text-align: left;">
<span style="color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">在你說話的時候,你已經把「感覺」給了別人,那麼你知道你給別人的感覺是什麼嗎?此次</span></span><span style="background-color: white; color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17.27272605895996px;">課程中,老師請小組成員從語調上,給予其他成員「感覺」上的回饋,我得到的回饋是:氣質/害羞/仔細/甜美/有條不紊/幹練/沈穩/溫柔/善解人意/親切的,謝謝大家的「感覺」。</span><span style="background-color: white; color: #797979; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 17.27272605895996px;">ps.但話說,當我有辦法花了這麼多心思,儘可能鉅細靡遺的以筆記文的方式記錄下這些文字,可想而知,此時我的模式是切換為DISC中的...<span style="-evernote-last-insertion-point: true;"></span>(請作答)。</span></div>
<div>
<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="color: #797979;"><br /></span></span></div>
<div>
<span style="color: #797979; font-family: lucida grande, tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">網路上有</span></span><a href="http://www.yiiway.net/DISC/">線上測試</a><span style="color: #797979; font-family: lucida grande, tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">的工具,建議大家可以利用此分析測驗更加了解自己。</span></span></div>
<div>
<span style="color: #797979; font-family: lucida grande, tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;">以下PDF檔為筆者測試出來的結果。</span></span><br />
<span style="color: #797979; font-family: lucida grande, tahoma, verdana, arial, sans-serif;"><span style="line-height: 17px;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGUQHakQqFEmevpRPDihE4oyPSZsnNUJlAdWFgl-rywF1vna_2zelGKdMqqUnPjTfwU2T6c4UtloVcElTzNntrWimASpigLWdomAIlRWhFpxa9wsciGgYv0qF8waGXmfA7ZW_FjUwkFfE5/s1600/1eb3263672b5596353d8354f549199e8-708301.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjGUQHakQqFEmevpRPDihE4oyPSZsnNUJlAdWFgl-rywF1vna_2zelGKdMqqUnPjTfwU2T6c4UtloVcElTzNntrWimASpigLWdomAIlRWhFpxa9wsciGgYv0qF8waGXmfA7ZW_FjUwkFfE5/s320/1eb3263672b5596353d8354f549199e8-708301.png" height="127" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5965579908570830834" width="400" /></a></span></span></div>
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<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="color: #797979;"><br /></span></span></div>
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<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; display: inline !important; float: none; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 17.27272605895996px; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; word-spacing: 0px;"><span style="color: #797979;">【感謝周震宇老師精彩的授課內容與相關教材提供】</span></span></div>
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<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="padding-bottom: 20px; padding-top: 10px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="font-family: Georgia, serif; font-size: 12px; line-height: 1; text-align: left;">Sent from Evernote </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-41240777573253597302013-12-30T07:15:00.001-08:002014-01-08T09:33:53.986-08:00「問題解決」vs「愉快感覺」的反思<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
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兩天前參加了「深層溝通表達技巧」的課程。還沒來得及將老師的所講授的相關經驗與知識做內化。倒是在今天開車上班途中憶及昨日回顧筆記時的兩句關鍵用語(「問題解決」及「愉快感覺」),讓我倏地跟自己的工作模式產生了連結。課程中<span style="-evernote-last-insertion-point: true;"></span>提到的是,應先努力於營造「愉快感覺」,當感覺對了,溝通的對象也融入在愉快的氣氛中,很多事情或許就迎刃而解。</div>
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突然意識到自己那種追求完美、效率、原則的A型性格,雖然成為讓上司交辦事情很放心的下屬,卻也讓自己成為了重視「問題解決」大於「愉快感覺」的人。尤其是在工作上,雖然會為大夥爭取合理的福利與良好的制度規範,但其實並沒有太大的耐心去關照每個人的需求,也導致了我對上成為麻煩製造者(老是對制度規章提出很多意見,或常有不同於舊習的作法),對下又得不到(自以為)應得的認同(總是無法理解某些合理的要求為何員工老是辦不到)。</div>
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這也讓我想到很多「自以為」美好設計的謬誤,那種自詡了解人們的需求,篤定的認為這「毫無疑問」是人們所需要的產品(服務),但甫推出市場,就一敗塗地,得不到消費者青睞。就舉一項「社會設計—<a href="http://rebuzz.tw/2013/12/the_lucky_iron_fish.html">幸運小鐵魚</a>」為例,柬埔寨的人民飽受貧血症的困擾,除了婦女兒童的健康受到威脅,學習效能與工作效率也相當低落,而在研究團隊發現加入鐵塊在烹煮食物的器皿中,即可增加食物中鐵的含量,以解決人民缺鐵性貧血的問題,但一開始卻效果不彰。為何這些人民明顯缺鐵造成的病兆,在給予對症下藥的「鐵塊」時,仍無法讓人民願意採用?這對於亟欲解決問題的研究團隊來說是深感無力與無解的。然而,研究團隊在發現柬埔寨人民對於黑色的鐵塊感到反胃與抗拒後,便開始思考將鐵塊製成各式形狀,直至最後「幸運小鐵魚」的製成,才讓92%的民眾願意使用,甚至願意推薦給親友。因為對柬埔寨人民來說,魚是幸運的象徵,因循著這樣的文化脈絡,研究團隊才能達到他們的最終目的。</div>
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回到自己的工作上,我也常常認為,「XX方案」對於大家來說是再好不過的方法了,「XX」可以解決大家XXX的問題 ,但偶爾得到的回應除了「執行效果不彰」外,甚至有人覺得「其實原來的方法雖然辛苦一點,但是也還好不至於會造成困擾」...等。這樣的回應是相當令人受挫的,所以難免開始有種「我這麼努力的想解決問題,但卻沒有人理解,沒有人意識到我的付出...。」等等,別人總是無法了解自己苦心的荒唐想法。直至近日,突然頓悟到自己錯得有多麼離譜,往往自己提出的解決方案,就如同「黝黑的鐵塊」般,的確可以解決問題,但是人們真正願意採用的,是讓他們「感覺愉快」的「幸運小魚」啊!或許動機是對的,意圖是對的,甚至目的都明確無誤,但其實,當思維不夠縝密,無法深刻理解使用者的想法,洞察使用者的需求,無論做再多的努力,都只是徒勞無功罷了。</div>
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而如何善用訪談、溝通技巧,試圖理解員工真正的想法,另一方面又能夠讓公司得以暢通的回應第一線人員的需求,相信是中階管理者首重的任務。當然,回應有不同種做法,但就算公司的回應並非員工所預期的,我相信都比不回應來的好,因為除了讓員工知道他們的想法有被重視,公司願意給予回應外,公司的回應也理當是合理、有所依據,而得以令人信服的才是。</div>
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<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="padding-bottom: 20px; padding-top: 10px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="font-family: Georgia, serif; font-size: 12px; line-height: 1; text-align: left;">Sent from Evernote </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-67079306608891660602013-12-24T16:43:00.001-08:002014-01-08T09:35:05.384-08:00A Start-up For The Next Big Thing<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
<a href="https://www.facebook.com/events/243741519135834/?ref=5&source=1" style="background-color: white; color: #333333; cursor: pointer; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 12px; line-height: 12px;"></a> <br />
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<span style="font-family: Helvetica;"><span style="color: #333333; font-size: 14px;">主題:</span></span><a href="https://www.facebook.com/events/243741519135834/">A Start-up For The Next Big Thing</a></div>
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<span style="background-color: white; color: #333333; font-size: 14px; line-height: 13.600000381469727px;"><span style="font-family: Helvetica;">時間:2013/12/21(六) 下午2:00~4:00</span></span> <br />
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<span style="background-color: white; color: #333333; font-size: 14px; line-height: 13.600000381469727px;"><span style="font-family: Helvetica;">地點:</span></span><a href="https://www.facebook.com/handsup.tw">Hands Up創業育成中心</a></div>
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<span style="background-color: white; color: #333333; font-size: 14px; line-height: 13.600000381469727px;"><span style="font-family: Helvetica;">地址:台中市北區崇德路一段631號A棟6F-1</span></span></div>
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<span style="background-color: white; color: #333333; font-size: 14px; line-height: 13.600000381469727px;"><span style="font-family: Helvetica;"><br /></span></span></div>
<div style="font-family: Courier; font-size: 13px;">
<span style="background-color: white; color: #333333; font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; font-size: 14.399999618530273px; line-height: 13.600000381469727px;"><br /></span></div>
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<span style="font-size: 24px;">【矽谷經驗,台灣機會】</span> <br />
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<ul>
<li>現今的市場是快速演進的,就像我們評估一個社群媒體(Social Media),若當它在市場上盤踞1-2年,但卻未獲得10-20%以上的人口資源,在第三年開始,陸續將有後進者加入,其將難逃被淘汰的命運。<br /> </li>
<li><span style="font-size: 18px;"><b>矽谷成功要素:</b></span></li>
</ul>
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<ol>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">風險承擔</span>(Risk taking):矽谷因移民人口眾多,在資源有限、人脈不足及語言隔閡下,在這裡的創業家,需要承擔更大的風險,但正因為如此,只要有移民創業家在矽谷創業成功,就會起了相當大的示範與激勵作用。又例如<a href="http://www.inside.com.tw/2013/05/02/middle-east-silicon-valley-israel">以色列</a><u>,有人稱它為「阿拉伯世界包圍下的孤島」</u>,因為其地理、政治因素,其終日必須枕戈待旦,時刻備戰,也造就了其人民「冒險犯難」的精神(凡事無法等到第二天,誰知道第二天能否到來呢?!)。<br /> </li>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">高流動率</span>(High Turnover):矽谷的新創公司有著高度的人員流動率,但這也意味著快速的「汰舊引新」。也因為矽谷文化使然,在這裡的企業家們都能理解每個公司成長的不同階段會有不同的人才需求,找到最適合的人才是重點。<br /> </li>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">相互鄰近</span>(Proximity):矽谷科技產業的群聚,也將競爭對手圈在同一個生活圈,而新創企業家的特性通常是對於技術的交流充滿熱忱,故在減少時間與空間的藩籬下,更容易找到志同道合者,除了激發彼此對產品開發的想法、與現行技術的困境,更能從中得到所需要的資源與技術指導。<br /> </li>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">靈活機動</span>(Flexibility):新創企業講究專業分工,運作起來則會相對靈活。當市場上有競爭者出現時,新創企業只需要讓每個專業部門分別進行產品的微調,可省去相當多的時間。<u>就如同「敏捷開發」與「精實創業」的概念。</u><br /> </li>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">相互依賴</span>(Inter-dependent):矽谷企業間,除了高度競爭性外,同時也具備了相互依賴性,彼此互利共享的結果,<u>也演變成具有經濟效益的互動結構。</u><br /> </li>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">分散授權</span>(Decentralized):<u>新創企業強調組織的扁平化</u>,也因此能接受更新穎的想法,並鼓勵年輕人提出新鮮的點子,而不需擔心有階級或越權的問題。<br /> </li>
</ol>
<ul>
<li><b style="font-size: 18px;">台灣的挑戰:</b></li>
</ul>
<ol>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">思維狀態</span>(Mentality):舊有的思維模式,包括對新創事業的不了解,<u>與對自我價值的認定無法跳脫既有的窠臼。</u><br /> </li>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">市場狹小</span>(Small Market):<u>台灣的島國形態,造成人才出走的宿命一說,但以另一角度來看,產品在甫推出之際,通常需要經過一段時間的「市場試煉」,若以此觀點出發,把台灣當成產品的「初期試煉」地</u>,若產品真的夠好,台灣絕對有足夠的網絡去連結世界。<br /> </li>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">資源有限</span>(Limited funding):台灣經濟體小,但在資金有限下,找到「適當渠道」與妥善的「資源分配」,以架構合宜的「商業模式」來解決資源有限的問題才是王道。<br /> </li>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">證券法過時</span>(Outdated securities laws):<u>依據台灣現行的所得稅法,股票是所得,應繳所得稅。</u>所以或許在創業家還沒打成損益兩平之際,就必須繳交高額的稅金。顯然此一法令是不利於新創企業家的,<u>筆者查看了相關網路資料,也有創業家詢問「技術」作價一途,有文章提及「<a href="http://www.pshuang.cc/2012/04/blog-post.html">台灣稅制不利技術出資</a>」,也就是說「技術出資」不是問題,但當其「作價」視同股票,仍須繳納稅金這件事才是最令人頭疼的。索性近期似乎有「技術作價」的<a href="http://www.chinatimes.com/newspapers/20130530000526-260114">租稅優惠</a>釋出,但目前看到的資料仍僅限「各大專院校、中研院、工研院與財團法人研究機構」。</u><br /> </li>
</ol>
<ul>
<li><b style="font-size: 18px;">台灣的機會:</b>台灣高度的教育水準、網路基礎建設的成熟、製造業的技術穩健發展...等相關基礎建設的熟成,加上現今social media、<a href="http://eddychang.blogspot.tw/2006/12/90web-20.html">web 2.0</a>、smartphone普及的強大推力,將使台灣在Mobile apps(行動應用程式)、Mobile device(行動裝置)、E-commerce(電子商務)、wearable technologies(穿戴式科技)…等有高度的發展機會。</li>
</ul>
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<span style="font-size: 24px;">【由產業回溯預想未來趨勢】</span></div>
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<ul>
<li>講者以其曾服務的美國矽谷最大創投公司「<a href="http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%BE%8E%E5%9B%BDKPCB%E9%A3%8E%E9%99%A9%E6%8A%95%E8%B5%84%E5%85%AC%E5%8F%B8">KPCB</a>」為例,從1972年創辦後,以其精準的投資眼光,從投資「電腦」、「瀏覽器」、「搜尋引擎、購物平台」等,獲得了極大的成功與投資利潤。<u>故「預想未來」的可能性或所謂的「趨勢」判讀,除了考驗創投的敏銳度,相信對於創業家們也是預見成功的第一步。</u><br /> </li>
<li>在預想未來可能性之前,可從零售產業的「回溯」來一見端倪。在1930年以前,因交通上的不便,商店多位於居家周圍,居民就近採買方便,而且通常傾向於向熟識度較高的親朋好友採購。而<u>1930年美國第一家超市誕生,因為規模較大,選擇多、價格具競爭力,又碰到第二次世界大戰(1939-1945)後,</u>居民收入提升,汽車、冰箱普及的推力,人們開始轉為購買標準化、有質量、大品牌的商品。<u>至1980年代促成另一次的零售業革命就是「電子商務」,</u>把傳統的商店搬到網際網路上,讓民眾更加便利、不需出門即可採購商品。時至今日,資訊科技的快速演進,智慧型手機的普及、GPS定位的成熟、快速遞送服務的建構...等,使得人們更加重視「效率提升」、「臨時變動(last minute change)」及「客製化」的需求。<u>而未來零售業的發展趨勢為何?或許可以參考「<a href="http://www.hksilicon.com/kb/articles/327457">2014年,中國零售業發展六大趨勢</a>」此網文。</u></li>
</ul>
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<span style="font-size: 24px;">【EASY TAXI簡介】</span></div>
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<li>「<a href="http://www.strikingly.com/site89154-8964-7516#app">Easy Taxi</a>」APP於今年(2013)九月在台灣正式上線,是一款讓「乘客與司機能即時聯繫」,具備了「安全」、「免費」、「可送貨」、「全球化」...等特點的APP,更特別的是Easy taxi還會不定時的分送小禮物給司機或乘客,<u>這真是太詭異了...(咳咳...我要說的是特別)。演講當下,講者就請在座聽眾拿出手機下載「Easy Taxi」,沒想到真的有人當場測試,成功後取消服務,就有客服人員回撥確認是否取消叫車服務,可說服務相當及時,但叫車的聽眾似乎也擔心會因此被列入黑名單內(我也有試,但因我以GPS定位的方式輸入位址,而台中尚未有此服務,故無法叫車成功)。其實在試圖要操作APP時,那種害怕做錯事的東方思維就即刻顯現,很想試試看,但很怕真的叫了車該怎麼辦?所以我想,如果能加入一個「模擬叫車」的操作,讓使用者能了解整個操作流程,我想會減少一點試用時的恐懼感。</u><br /> </li>
<li>「Easy Taxi」是免費的叫車平台,司機每月依完成任務的數量,繳交每筆10元(舉例)的系統服務費,有接到任務才收費,司機也不需預先支付系統費或月租費,我們目前有700台左右的車子,其中多數是台灣大車隊的司機,我們很歡迎所有車隊的司機使用此系統,也期待未來的司機不需要加入車隊即可開始營業,不需擔負相關成本。<br /> </li>
<li>「Easy Taxi」強調其全球化服務,也就是你只要下載此App,在9個國家,30個城市中,都能輕鬆享受叫車服務。<u>但筆者發現,他吸引我的價值在融合了教育、文化,乘客可以在車內借閱書籍,下次搭車時歸還。並且在"<a href="http://cn.technode.com/post/2013-07-03/40051646785/">Don`t Drink And Drive</a>"的公益活動中扮演了重要角色,不過或許Easy Taxi在台灣剛起步,尚未有這些模式的複製,加上這些經營方式對於民眾搭乘的意願,並不一定起得了多大的效用,所以講者並未提及,但筆者仍認為這樣的服務與行銷方式,的確是很吸睛的做法。</u><br /> </li>
</ul>
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<span style="font-size: 24px;">【Q&A】</span></div>
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<li>關於人才與夥伴:<br /> <br /> 多數成功的創業家起步都是相當艱辛的,要找到志同道合的夥伴也相當不容易。初期想要找人加入團隊時,最常見的就是求職者理念不夠堅定,當他回到傳統的思維體系下,原先對新創事業建立起的熱忱憧憬,很快就會被消磨殆盡(尤其當家人問,公司有多大?(2人?),公司資本額?薪水有多少?...),所以或許只能說他還沒準備好投入這個環境。而關於創業初期,沒有辦法給與員工(或稱夥伴)夠好的薪資,可能也因此吸引不到優秀的人才這點,我是認為優秀人才固然重要,但找到「認同」這個事業「理念」的人,才是真正對的人,最直接的顯現是,這些人絕對不會因為超過固定工時,沒有加班費而早早下班。<br /> <br /> 而在共創事業的夥伴選擇上,到底是否該選擇跟你思維接近的朋友一起打拼呢?講者舉了份<a href="http://www.newyorker.com/reporting/2012/01/30/120130fa_fact_lehrer?currentPage=all">研究</a>了500齣百老匯音樂劇例子,此研究結果顯示,劇組成員關係太親密、思維接近的狀況下,難以產生新思維,而若團隊成員想法總是相互抵觸互不支持,則是更難以維繫劇組的壽命,故結論是採行折衷的方式,藉以讓劇組在和諧的環境下仍得以有創新的想法,創新才是任何企業或組織得以維繫其長期競爭力的最重要因素<u><span style="font-family: Songti TC; font-size: 13px;">(</span><span style="font-family: HannotateTC-W5; font-size: 13px;"><span style="font-family: Helvetica;">"These teams had some old friends, but they also had newbies. This mixture meant that the artists could interact efficiently—they had a familiar structure to fall back on—but they also managed to incorporate some new ideas. They were comfortable with each other, but they weren't too comfortable."</span></span><span style="font-family: Songti TC; font-size: 13px;">)</span>。</u><br /> </li>
<li>新創企業的起步:<br /> <br /> 創業家在新創事業起步之際,的確會面臨大量的難題,可能在人力與資金不足下,一人需身兼數職,其實根本不用考慮哪些事情在什麼狀況下要外包,因為其實多數新創事業是沒有外包能力的。所以講者建議,需先找到事業的「核心價值」與「商業模式」,然後聚焦,待事業能夠暫時穩定的運行後,再考慮「擴大」或思考如何「快速成長」,當然這過程中,創業家必須不斷的學習,並且積極的從適合的管道中取得需要的資源。<u>既然提到持續不斷的學習,我也跟大家分享一個「<a href="http://www.coachforauthenticleaders.com/how-we-work/triple-loop-learning/">三環學習理論(triple-loop learning)</a>」,指的是人們除了依循既定的規則步驟下糾正錯誤(單環學習理論),又或者開始去反思引發錯誤的問題根源為何(雙環學習)外,更重要的是由「learning to learning」(三環學習)中去分析過去「了解問題」跟「解決方法」之間的關聯性,也就是研究系統結構跟行為模式間的關係。</u><br /> </li>
<li><u>剛好筆者最近讀了蕭瑞麟老師的「讓脈絡思考創新」這本書,裡面台灣大車隊的例子我覺得別具意義,其中的i-Call系統與Easy Taxi同樣都是計程車的「叫車服務」,所以筆者也藉此提出了一些疑問如下。</u></li>
</ul>
<ol>
<li><u>Q:以目前台灣大車隊的系統運作,如果他們推出了一款免費的APP,貴公司的「安全」、「免費」、「可送貨」、「即時性」我相信都不是難事(事後我搜尋了一下,其實台灣大車隊早就有專屬的<a href="http://punapp.com/review/article/5960">叫車APP</a>出現),所以除了「全球化」外,是否有其他的利基?</u><br /> A:的確如果台灣大車隊願意將資源投入免費的APP中,而願意放棄目前經由「55688」的話費獲利,或許Easy Taxi真的很容易就會被吃下來,但我們認為台灣大車隊是上櫃的公司,若他們試圖放棄這塊獲利大餅,將難以對股東交代,所以我們不認為他們會做出這個決定。更何況「55688」已經成為民眾的叫車習慣,這也將會是企業大老們不願放棄的「通話叫車」一個原因。<br /> ps.<u>我想我問的這個問題是完全搞錯了<span style="font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 12px; white-space: pre-wrap;">,如果我當下有馬上搜尋是否有相關的APP,或許能得到講者更完整的解釋,回答中講者只強調台灣大車隊跟其他一些電信業及廣告商之間的合作,在話費上能得利,而認為它們不會放棄這塊大餅,全然投入免費的APP上。</span><span style="font-family: 'lucida grande', tahoma, verdana, arial, sans-serif; line-height: 12px; white-space: pre-wrap;">但顯而易見,台灣大車隊是早已投入了,所以我只能假設,講者強調的或許是「全然投入」也不一定,這部分就有點模糊了。</span>(而除了操作便利外,是否有其他服務上的亮點能激起民眾使用的興趣並願意持續使用,或許有興趣者可再深入了解一番)</u><br /> </li>
<li><u>Q:台灣大車隊曾經碰到的問題是,他們難以控制司機會不會在接受任務後,抵達載客點前,臨時遇到路招客,而取消載客任務,延誤了顧客搭乘的時間,同樣的或許也沒辦法控制顧客臨時取消搭乘的狀況。Easy Taxi在這點上如何應對?</u><br /> A:我們永遠無法控制所有的事情,包括乘客或司機,所以我們只能依據系統判斷,時常取消載客任務或時常讓司機跑空城的客人,對Easy Taxi是沒有價值的,未來將無法繼續使用此系統接收任務或使用叫車服務。<br /> <u>Q:再請問台灣大車隊的系統,會由衛星定位找到離乘客最近的司機,以派遣或由司機自行選擇是否承接任務的方式(現在不確定是用何種方式?) ,並友候補司機,而Easy Taxi系統對於司機承接乘客的方式為何?</u><br /> A:Easy Taxi的操作方式為,乘客發送叫車訊號後的10秒內,系統會發送訊息給目標顧客周圍方圓200米內的司機,若10秒後沒有司機承接任務,再發送至400米內的區域,以此類推,800米、1000米,系統能藉此找到離乘客最近的司機。<br /> </li>
</ol>
<span style="font-size: 24px;">【後記】</span></div>
<div>
<ul>
<li><u>在「由產業回溯預想未來趨勢」 這部分,講者先由「KPCB」的演進,解釋了「預想未來」的重要性,而希望藉由回溯零售業的發展,讓聽眾得到一些產業變革發展的相關連結。其實產業的變革多半與科技技術有相當大的關係,而科技的演變,或許也沒人說的準,只能說當你嗅到一點味道時,是否有強大的心臟可以承受奮力前衝可能帶來的風險,我想或許具備這種高度風險乘載壓力的性格,就是創業家的表徵吧!而若暫時擱置未來科技的發展議題,將所有技術的革新與創造都推移回「人性的需求」,雖有過度簡化之嫌,但似乎卻是至今不變的真理。倒是筆者在搜尋網路相關資料後發現,顯然在近幾年內的科技投資浪潮中,KPCB</u><a href="http://roll.sohu.com/20131216/n391871147.shtml" style="text-decoration: underline;">錯失了很多絕佳的機會</a><u>,這點倒是講者未提及的,可見再怎麼偉大成功的企業,都有跌跤的可能,只是如何在錯誤決策後,再度快速的重拾用戶的信心,才是更關鍵的課題。除了Easy Taxi外,筆者也搜尋到另一項</u><a href="http://www.inside.com.tw/2013/07/05/uber-experience" style="text-decoration: underline;">Uber的高檔叫車</a><u>服務,今年(2013)6月在臺北開始試營運,由此可見,「交通運輸業」也將因為網路、科技、智慧型手機的普及化在台灣掀起一股浪潮。</u><br /> </li>
</ul>
<span style="color: #797979;">【<u><span style="-evernote-last-insertion-point: true;"></span>Sasha聲明:內文中以底線標示之文字皆為筆者個人「臆測」講者說法,或將資訊做交互「連結」而成的內容,僅希望藉此將講座、活動中得到的資訊,經由整理歸納後,再以較完整的文字呈現方式與朋友們分享並交換心得,並不代表講者意見。</u>】</span><br />
<div>
<br /></div>
</div>
</div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="padding-bottom: 20px; padding-top: 10px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="font-family: Georgia, serif; font-size: 12px; line-height: 1; text-align: left;">Sent from Evernote </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-46557251695992361162013-12-19T17:50:00.001-08:002014-01-08T09:35:34.459-08:00劇本導引設計練習<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
劇本導引設計練習/旅遊雜誌設計</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
日期:2012/10/06</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
地點:高軟園區(高雄市前鎮區復興四路2號4樓之1)</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
引導人:Nor Chen</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div style="font-family: Courier; font-style: normal;">
<b style="font-size: 24px;">[前言]</b></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<span style="color: #5e5e5e;">「劇本導引設計」,聽起來就是件有趣的事,雖然還不知道要怎麼玩起,但衝著一股完成「新體驗」的動力,於是便不辭辛勞、不顧荷包,熱血的衝往高雄參與「劇本導引設計工作坊」,可惜的是那時筆記的經驗還不足夠,再加上活動過程因時限下相當緊湊,故未在每一個活動階段拍照留下記錄,只好多以文字敘述來記錄活動的流程。</span></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div style="font-family: Courier; font-style: normal;">
<span style="font-size: 24px;"><b>[工作坊流程]</b></span></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div style="font-family: Courier; font-style: normal;">
<b style="font-size: 18px;">A定義問題</b><span style="color: #5e5e5e;"><br /></span> <br />
<ul>
<li><span style="color: #5e5e5e;"><span style="font-size: 13px;"><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">訪談</span>:在訪談階段,將會得到「接觸點」、「使用者需求」、「Persona」。</span></span></li>
</ul>
</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<ol>
<li><span style="color: #5e5e5e;">接觸點:在訪談的過程中,將所有的關鍵字詞寫在便利貼上(黃色便利貼)。除了呈現出「舊劇本外」,並將同質的資訊歸類,進行第一次的「彙整」。</span></li>
<li><span style="color: #5e5e5e;">使用者需求:將上述彙整後的「黃色便利貼群」,運用「階梯法」的方式,各別提取出不同的「需求」(藍色便利貼)。再由不同的需求中,提取出3-5個「主要價值」(粉紅色便利貼)。</span></li>
<li><span style="color: #5e5e5e;">Persona:畫一張受訪者的畫像,簡短的描述年齡、工作、習慣、個性、家庭成員、休閒嗜好...等。(可使用5whys)</span></li>
</ol>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOvA8eYmKa4QiLytRVJ1jqmBtSFC_U0JnERNWmWX8v23ZyFOMozJlpouLQl-tSiU7jtOTACT7f8b_X02oJ-q4q62Rrm2AEoA4L-wP98oRGzQXNfQBEKxmykC3u0CzJUVwuIbcRn3RKaj4C/s1600/b7909a89e0aa2319e400dc9603f39e6e-736686.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjOvA8eYmKa4QiLytRVJ1jqmBtSFC_U0JnERNWmWX8v23ZyFOMozJlpouLQl-tSiU7jtOTACT7f8b_X02oJ-q4q62Rrm2AEoA4L-wP98oRGzQXNfQBEKxmykC3u0CzJUVwuIbcRn3RKaj4C/s320/b7909a89e0aa2319e400dc9603f39e6e-736686.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5959285322131906722" /></a><br />
<ol>
</ol>
<ol>
</ol>
</div>
<div style="font-family: Courier; font-style: normal;">
<b style="font-size: 18px;">B拆解舊劇本</b><span style="font-size: 13px; font-weight: normal;">(舊劇本=故事情境=互動情境+客觀事實)</span></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<ul>
<li><span style="color: #5e5e5e;"><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">故事情境</span>:故事情境即為「舊劇本」,以下為劇本範例。</span></li>
</ul>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhb1sjB9f3PXHH588ldJ8py82tF7AI2r4bCkV74uydmLLtHt7N-10wREAZo6JzSIOlcoU6H0eHIDXroSOAxn_Vp2cYjvZ08lBGHQ8rPb5QWQwM8TMt_7g_6jgRWTUPbUNXLydBuU5miHjty/s1600/353bd77cdca543dc3c6c27249bbf2029-739187.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhb1sjB9f3PXHH588ldJ8py82tF7AI2r4bCkV74uydmLLtHt7N-10wREAZo6JzSIOlcoU6H0eHIDXroSOAxn_Vp2cYjvZ08lBGHQ8rPb5QWQwM8TMt_7g_6jgRWTUPbUNXLydBuU5miHjty/s320/353bd77cdca543dc3c6c27249bbf2029-739187.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5959285332625912978" /></a><br />
(作者Nor Chen)<br />
<ul>
</ul>
<ul>
</ul>
</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<ul>
<li><span style="color: #5e5e5e;"><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">互動情境</span>:為舊劇本中的「動詞」,可參考使用的元素包含,人(Human)、物(Object)、動(Action)、訊(Message)。也就是未來新劇本需要更動的部分。以下為「動詞」提取範例。</span></li>
</ul>
</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<ul>
<li><span style="color: #5e5e5e;"><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">客觀事實</span>:為顧客實際做的事=Activity(未免與"互動"混淆,這裡我統稱為"客觀事實")</span></li>
</ul>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi92_WMr02GBcuifN40vSdlyxsdVIOHo5oHF_6i7bPgkL1uaf6kcrbNnYcOdYqeAZIEe4kHVZjbmjmp8GHREujsY3C193mtGfuvJtAGNcpf2RrrzAWE9EETJxgl_KKwK5W9kWzk31MrJhUt/s1600/d97a89af8617a853cc70f125db12136e-741962.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi92_WMr02GBcuifN40vSdlyxsdVIOHo5oHF_6i7bPgkL1uaf6kcrbNnYcOdYqeAZIEe4kHVZjbmjmp8GHREujsY3C193mtGfuvJtAGNcpf2RrrzAWE9EETJxgl_KKwK5W9kWzk31MrJhUt/s320/d97a89af8617a853cc70f125db12136e-741962.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5959285344388315970" /></a><br />
(作者Nor Chen)<br />
<ul>
</ul>
</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div style="font-family: Courier; font-style: normal;">
<span style="font-size: 18px;"><b><br /></b></span></div>
<div style="font-family: Courier; font-style: normal;">
<span style="font-size: 18px;"><b>C建構新劇本</b></span></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<ul>
<li><span style="color: #5e5e5e;"><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">再次修正Persona</span>:經過「價值」提取,「互動」變更後,微調Persona,使其更加明確。<br /> </span></li>
<li><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5; color: #5e5e5e;">腦力激盪</span></li>
</ul>
</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<ol>
<li><span style="color: #5e5e5e;">由3-5個「主要價值」中篩選出2個最重要的。</span></li>
<li><span style="color: #5e5e5e;">以個人為單位,獨立思考上述兩個主要「價值」,是否可產出不同的「互動方式」(建議每種價值各思考五種互動方式),以套用舊劇本的「互動情境」。請盡量天馬行空,不必考慮如何執行。</span></li>
<li><span style="color: #5e5e5e;">想完點子後,每個人輪流上台發表,發表方式為:<br /> a)由其中一人先發表自己的點子,每發表一個就貼在牆上<br /> b)如果聆聽者發現跟自己的點子相似,請把自己的點子跟著貼上。<br /> c)如果聆聽過程中有激發新點子,馬上拿便利貼寫下來,輪到自己發表時再一併提出。<br /> d)聆聽者不能發表任何批評。<br /> e)給別人有發言的機會。</span></li>
</ol>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjiqi90gQMthmC7ZlM8psGsVE8ZyITRXeH6-ZDrPhq1DzJYKHad_W50hDSoW0lWuyvuWJOP3JhheI29ghFtZ52p0ucP_did4xK1i60Ayy_KQsaQKnK74Lke_JxMmLlwftSPJ1xuQKRYDBjA/s1600/5987137e4687e8cb2ff1e39f1836f23b-744576.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjiqi90gQMthmC7ZlM8psGsVE8ZyITRXeH6-ZDrPhq1DzJYKHad_W50hDSoW0lWuyvuWJOP3JhheI29ghFtZ52p0ucP_did4xK1i60Ayy_KQsaQKnK74Lke_JxMmLlwftSPJ1xuQKRYDBjA/s320/5987137e4687e8cb2ff1e39f1836f23b-744576.png" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5959285352234700306" /></a><br />
(作者Nor Chen)<br />
<ol>
</ol>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="color: #5e5e5e;"><span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5; display: inline !important; float: none; font-family: Courier; font-size: 13px;">整合服務流程</span></span></li>
</ul>
</div>
<div>
<ol>
<li><span style="color: #5e5e5e;"><span style="font-family: Courier; font-size: 13px;">每位組員(每組3位)由上述所有的「互動方式」中,選出其中幾個組織成「服務架構」(盡量以圖示方式)。</span></span></li>
<li><span style="font-family: Courier; font-size: 13px;"><span style="color: #5e5e5e;">當所有組員輪流發表完後,必須決定要選擇一位組員的「服務架構」深入討論,或集結各組員的服務概念,統整成另一個「服務架構」。</span></span></li>
</ol>
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6rWr2v8A1gAVJ6WwGYGCxpj1vrjVazKCMvy1x_oBsADxFD8errOxtkb5z680LiL7AKhsO3eDGUeRZVeNF8SWkh9EySPH_c6am1oX00N5scV3QOftEvMw0jf5yzvGtwKM_v5MLEcl8oMcQ/s1600/30681e916093a6dcf789512af13de343-747228.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg6rWr2v8A1gAVJ6WwGYGCxpj1vrjVazKCMvy1x_oBsADxFD8errOxtkb5z680LiL7AKhsO3eDGUeRZVeNF8SWkh9EySPH_c6am1oX00N5scV3QOftEvMw0jf5yzvGtwKM_v5MLEcl8oMcQ/s320/30681e916093a6dcf789512af13de343-747228.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5959285366352451682" /></a><br />
<ol>
</ol>
</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div style="font-family: Courier; font-style: normal;">
<b style="font-size: 18px;">D驗證新劇本</b>(劇本咖啡)</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<span style="color: #5e5e5e;">在整合「服務設計流程」後,每組分派「聽者(回饋者)」開始交替至不同組別中,了解其他小組提出的「服務架構」,並回饋優缺點。小組內留下「解說者」,是解說當組的服務流程是如何建構出來的,對象是誰,價值是什麼...等。</span></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div style="font-family: Courier; font-style: normal;">
<span style="font-size: 18px;"><b>E修正新劇本</b></span></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<span style="color: #5e5e5e;">縮小缺點/放大優點:如此循環解說兩輪後,每組成員需就他組成員提出的優缺點作增強或修正。繼而得到最終的服務架構。</span></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div style="font-family: Courier; font-style: normal;">
<b style="font-size: 18px;">F新劇本產出</b></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
</div>
<div style="font-family: Courier; font-style: normal;">
<span style="font-size: 24px;"><b>[工作坊產出]</b></span></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<br /></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
此次工作坊產出的「服務架構」主要區分為:「平台端」、「雜誌本體」、「加值服務」。</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<ul>
<li>平台端主要功能為:<br /> <span style="color: #5e5e5e;">a)提供【有聲書】,以減輕上班族無暇閱讀的負擔,可善加利用時間、空間,在疲勞的一天後,也不需多耗費眼力閱讀相關訊息。讓使用者在到達目的地前,即能藉由有聲書的解說,了解目的地的風俗民情,以期待旅遊更有深度與價值。<br /> b)配備專屬【虛擬助理】,提供緊急救援服務(包含道路救援、海關刁難、意外事故等相關處理方案)。並另提供影音導覽、行程規劃、交通建議等其他服務。<br /> c)藉由平台【分享】相關旅遊資訊及【用戶實地體驗】,以提升網站之名度並藉由點閱連結,以挖掘潛在消費族群。</span></li>
</ul>
</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<ul>
<li>雜誌本體部分:<br /> <span style="color: #5e5e5e;">a)附贈地圖,並在書中的景點導覽頁面裡,增加【景點小貼紙】,讓使用者可自行將喜愛的景點小貼紙貼在附贈的地圖上,以提供手作的樂趣,並作為分享與收藏之用。(或許,當使用者漸多,自製手作地圖的分享,也能成為另一種團體集會的分享標的)<br /> b)提供線上列印【隨行手冊】,使用者可以藉由平台,選擇適合個人需求的內容,包含喜愛點的地圖、交通資訊、行程建議...等,平台協助將內容整合製作成使用者期望的【紙本大小】,並可隨即列印出,以利攜帶。</span></li>
</ul>
</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<ul>
<li>另提供加值服務:<span style="color: #5e5e5e;">若使用者期待更輕鬆且精緻的旅遊紀錄,平台也提供【專屬的旅遊手冊製作】,內容包含了在不同的時間地點中所拍攝的照片,只要只用者遵照平台內簡易的操作流程執行,當旅程結束後,馬上就可以線上付費讀取您的專屬旅遊手冊,獲選擇精裝本訂製(3日內送貨到家)。</span></li>
</ul>
</div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
以下另外提供mind mapping版的圖示,方便理解全貌:<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0P7wB1VZPEvSNRhdWFtJk7ywCwTsbojf-mj6FUN-5fvAbaY9-JwDFU0BFT-mFZpH6N57VHFsDZ49xsSzkR9tSfN6wdIzY_qYB8_2bIE1gAVbRnsRVAoaScU190ozXBhWIqjoZ7NAxszKB/s1600/aa6306f0ca46cb5755e9346bd116874a-749080.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg0P7wB1VZPEvSNRhdWFtJk7ywCwTsbojf-mj6FUN-5fvAbaY9-JwDFU0BFT-mFZpH6N57VHFsDZ49xsSzkR9tSfN6wdIzY_qYB8_2bIE1gAVbRnsRVAoaScU190ozXBhWIqjoZ7NAxszKB/s320/aa6306f0ca46cb5755e9346bd116874a-749080.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5959285375583708802" /></a></div>
<div style="font-family: Courier; font-style: normal;">
<span style="font-size: 24px;"><b>[後記] </b></span></div>
<div style="font-family: "Courier"; font-size: 13px; font-style: normal; font-weight: normal;">
<span style="color: #5e5e5e;">此次因時間限制,缺乏了很重要的部分,即為【將舊劇本的互動>轉換成腦力激盪的結果>寫出新劇本】,Nor大表示,因為服務的接觸點是從劇本而來,衷於劇本找到的缺口會比較有意義。<span style="-evernote-last-insertion-point: true;"></span></span></div>
</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="padding-bottom: 20px; padding-top: 10px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="font-family: Georgia, serif; font-size: 12px; line-height: 1; text-align: left;">Sent from Evernote </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-28073972895350100402013-12-15T03:27:00.001-08:002014-01-08T09:36:05.060-08:00簡球會(第三屆)<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b>簡球會(第三屆)</b></span></div>
<div>
<span style="font-size: 18px;"><b><br /></b></span></div>
<span style="background-color: white; line-height: 20px;"><span style="font-family: Helvetica;">活動日期:2013/12/7 (六)</span></span> <br />
<div>
<span style="background-color: white; line-height: 20px;"><span style="font-family: Helvetica;">活動時間:下午13:30~17:30</span></span></div>
<div>
<span style="font-family: Helvetica;"><span style="background-color: white; line-height: 20px;">活動地點:Hands up創業育成中心</span><b><br /></b></span></div>
<div>
<span style="font-family: Helvetica;"><b><span style="font-weight: normal;">主題分享:「</span></b><span style="background-color: white;">關鍵表達」-職場上最後一刻決勝點。</span><span style="background-color: white;">表達力的重要性往往是在多年以後回首才驀然驚覺自己的損失,</span><span style="background-color: white;">晚了六個月的創投資金、錯失了某間好公司的職缺,</span><span style="background-color: white;">這次的策展就想幫助大家在人生中少一點這樣的遺憾,</span><span style="background-color: white;">讓五位年資超過十年的講師一起帶大家享受一整個下午。</span></span></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<b><span style="color: #5f5e5f; font-weight: normal;"><br /></span></b></div>
<b style="font-size: 18px;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHbx0_ozCQBXy6WOO-OT1J_hLF2_BcLKHPcd_23iKAKc5DAIsAXjDCLzfquFUT928fcXECVOzUukRlu0_R3Fqbd_hFzvp_gY4BpXYgSTIcx9lGDEHLu4KgUe5fI8qjTfjpAIBa7SVB3-pv/s1600/d7603f4f29b9808e7338ce2b9e55959e-748383.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgHbx0_ozCQBXy6WOO-OT1J_hLF2_BcLKHPcd_23iKAKc5DAIsAXjDCLzfquFUT928fcXECVOzUukRlu0_R3Fqbd_hFzvp_gY4BpXYgSTIcx9lGDEHLu4KgUe5fI8qjTfjpAIBa7SVB3-pv/s200/d7603f4f29b9808e7338ce2b9e55959e-748383.jpeg" height="200" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5957578550083211330" width="200" /></a></b><br />
<b style="font-size: 18px;">[關鍵表達力]</b>(<a href="https://www.facebook.com/kathy.huang.961?fref=ts">黃淑惠</a>,「<a href="http://www.tmc1974.com/">健言社</a>」第122期社長及現任教育理事,FB<a href="https://www.facebook.com/Speaker.class">健言小學堂</a>粉絲頁發起人)<br />
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<ul>
<li>講師先以「<a href="http://youtu.be/_-RYel8GLNw">連獅子都不知道該說啥</a>」的影片,闡述了表達力的「準度」比「速度」來得重要的多。快,不一定能達到目的,反而容易栽了跟斗。然後闡述了「說話」與「表達」的不同意義,表達通常帶有目的性,是要說到聽者心坎裡去的。之後「泰君」講師補述,肢體表達也是相當有力的溝通方式,並不僅止於口語上的表達。<br /> </li>
<li>關鍵表達力的三大要素分別為1.以聽眾為主(導、講、演) 2.「限時」專送 3.打動人心(內功、外功)。另外引述了「7/38/55定律」,意思是旁人對你的觀感,7%來自於談話的內容,38%取決於口氣、手勢、肢體,卻有55%來自於你的外表。<br /> </li>
<li>講師以「<a href="https://www.youtube.com/watch?v=B3EGUU1P3p4&feature=youtube_gdata_player">黃小胖:再不行動就老了</a>」Youtube影片,讓聽眾深切地感受到一場精彩的演說,其實是以自身的經歷與聽眾做連結,以說到聽眾的心坎裡去。如同影片中的講評者所說,人都有夢想,而「再不行動就老了」就實實在在的切中每個人的心裡的那小塊「曾經的想望」。筆者也深受感動,這場演說我相信可以強烈到觸發某些人的行動,這就是一場精彩演說最具有價值的地方了吧!!<br /> </li>
<li>內功:<br /> 1.開場(趨之若鶩,鳳頭):開場要吸睛,可藉由表達出與聽眾的「關聯性」,包括主題相關或情感相關的模式,或者以故事講述、創意表現的方式引起觀眾的共鳴,<br /> 2.內容(言之有物,豬肚):講演內容要言之有物,不妨以黃金圈(Why?How?What?)理論去思考事情的脈絡。<br /> 3.結尾(恍然大悟,豹尾):必須具有啓發性,擅用名言佳句,或試著將今天講演的內容做個總結。<br /> </li>
<li>外功:<br /> 1.道具/設備:萬事具備的目的,是讓你「放心」。就像賈伯斯的iPad公開發表會,牛皮紙帶是他的道具,可見其事先規劃這關鍵時刻的用心,將讓他的發表過程如魚得水。<br /> 2.忘我/定場:上台前深吸一口氣,上台後面帶微笑,望向所有觀眾,除了是一種自信地展現,也是讓自己進行「放下」的儀式,以安定心情。<br /> 3.肢體/語言:將身體軀幹區分為肩膀以上為積極區,肩膀到肚臍為正常區,肚臍以下為消極區。當演說者期待帶給閱聽眾什麼樣的感覺,則可以好好利用手勢在這幾個區間的表現,例如「競選人」一開始宣布參選時,通常手勢都會落在積極曲,而到選戰告急,準備打悲情牌石,則手勢多會落在消極區。筆者曾上過「周震宇」老師的課,在周老師的課程中是以「上丹田」、「中丹田」、「下丹田」的方式說明(可參考<a href="https://www.evernote.com/shard/s12/sh/7fc41728-a74e-406a-b8bc-4fc158f9e1a2/f95abd3dafb15107b423953eb71b2a2b">人格特質分析與人際溝通對話工具運用技巧</a>)。另外,當聽眾越多,所需要的肢體語言跟臉部表情就應該要越大。<br /> </li>
<li>佳句:如果想克服自己的恐懼,就去幫助那些跟你有同樣恐懼的人。</li>
</ul>
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<div class="separator" style="clear: left; float: left; margin-bottom: 1em; margin-right: 1em; text-align: center;">
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgMBzo4qDsq1rFp8LOcEcbQ1SRsPpeF_9GZ-qpcjM9j72H1RvY3oOfyztPXmQ71i9R7XK7iTqzV-agSbb29_6bOBKdj7hqeEPETcQhsj9b-eoEIirMyb_vMiPQfaWqXKCm4dE1rgAZwUc6B/s1600/1497813_557314804350941_1889772869_n.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgMBzo4qDsq1rFp8LOcEcbQ1SRsPpeF_9GZ-qpcjM9j72H1RvY3oOfyztPXmQ71i9R7XK7iTqzV-agSbb29_6bOBKdj7hqeEPETcQhsj9b-eoEIirMyb_vMiPQfaWqXKCm4dE1rgAZwUc6B/s200/1497813_557314804350941_1889772869_n.jpg" height="200" width="200" /></a></div>
<b style="font-size: 18px;"> [簡報包裝力]</b>(<a href="https://www.facebook.com/lin.taichun">林泰君</a>)</div>
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<ul>
<li>首先不得不說「泰君」大哥的出場真是太磅礡了,呈上所述,開場要吸睛,這簡直是最完美的寫照。除了以魔術帶開場,帶了一點詼諧搞笑的氣氛,隨後以「台灣八卦報」頭條新聞的版面再次吸引閱聽眾目光,其標題為「泰上老君被二一」,以「一字千金」、「一生懸命」為梗,帶出個人價值與理念。並且帶出「戴勝益」的名言「<a href="https://www.youtube.com/watch?v=-_4dE3EuoNU">沒錢做行銷,就靠演講跟得獎</a>」,以回應自己的開場。只能說這樣的開場,堪稱完美。<br /> </li>
<li>以莊子的「成語」故事,告訴聽眾簡報的包裝,就像精彩的「故事」一樣,要讓聽眾「聽得懂」,以降低<span style="-evernote-last-insertion-point: true;"></span>理解成本,「記得住」讓對方回味無窮,而要讓對方記得住有兩個關鍵:1.不尋常 2.跟對方相關。<br /> </li>
<li>講者以「關、連、敘、事、化、限」六字訣來闡述簡報包裝術的整體架構。</li>
</ul>
<ol>
<li>關(關聯,Context):首先,你必須了解你的聽眾屬性。對於你即將演說的主題其認知理解程度如何?理解程度較低、初學者或是完全不了解的人,講者必須要多說些「Why」,也就是要讓聽眾先「見林再見樹」(如下圖),由大環境來帶到主題。認知理解程度較高者,則多帶些「How」,才能更深入的探討聽眾想了解的知識。以「<a href="https://www.youtube.com/user/leelefever">common craft</a>」為例,它是一間「販賣解說」的公司,公司獲利來源就是將複雜難以理解的資訊用淺顯易動的動畫表現出。也就是說任何的產品或服務,都得用顧客能夠理解的方式闡述,才能真正達到溝通的目的。(Sasha推薦Book1:<a href="http://www.books.com.tw/products/0010591814">這樣表達,再複雜也能一聽就懂</a> Book2:<a href="http://www.books.com.tw/products/CN11038224">商業就是一場秀</a>)<br /><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFL1E5fPBdtxmCJ2WPfuxCvwDJneSMHURhrv5ryHce04eUHQ-cyHB-VnxV9fmzpY6KmntSyZ6rr_cww4sw_qOTuQaZDJtxAD10IYWU1LCYrZmgE4ks-wjJ9sPxarKNiv1XsKnIlOc0EupU/s1600/0c036ca618dda4d42f8fc4f6fe1d6ef0-753120.png"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhFL1E5fPBdtxmCJ2WPfuxCvwDJneSMHURhrv5ryHce04eUHQ-cyHB-VnxV9fmzpY6KmntSyZ6rr_cww4sw_qOTuQaZDJtxAD10IYWU1LCYrZmgE4ks-wjJ9sPxarKNiv1XsKnIlOc0EupU/s640/0c036ca618dda4d42f8fc4f6fe1d6ef0-753120.png" height="323" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5957578572174740338" width="640" /></a><br /><span style="color: #666666; font-size: x-small;"> (ps.由於筆者本身對於語意理解力較差...看到「林」跟「樹」,直覺上都是「樹」比較多的感覺,不知是否跟筆畫有關,所以就自己來個圖解嚕!)</span><br /> </li>
<li>連(連結,Connections):連結就是將「未知」連結「已知」。舉例來說,「擴增實境」聽起來既懸疑又難以理解,但若以「七龍珠」或「<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjX-FhO3vpCOhteIHNmybXeMzDzGVPocqomxZ8Ry948n8ATH5ndtvY5yr_L3Fr-Divscbp8poWVXqma-wKzdeJwVbi9K35R7tSei2EKZPVG5GsalCi3SEC7QZDjT4xCIwNRrfbMsDEwpiE/s1600/ironmanui.png">鋼鐵人</a>」的例子,其實聽眾馬上能理解講者所要表達的內容。另一方面,「連結」這件事,也是提升聽者的記憶力的關鍵,期望達到的效果,就像林鳳營的鮮奶廣告,只要聽到「濃、純、香」就會連結到林鳳營,也是一種品牌形象的塑造。<br /> </li>
<li>敘(敘述,Description):建議以敘述的方式平鋪直敘地說重點,通常會發生在1.程序說明 2.時間不夠 3.內行聽眾。<br /> </li>
<li>事(故事,Stories):關於故事,有幾個可以注意的重點。包含了1.記憶 2.觸發 3.公式。例如,北風與太陽就是深埋在聽眾的記憶裡,藉由這個記憶可以去觸發閱聽眾的想像。而故事的陳述公式不外乎:「OOO遇到某個問題,"感覺"到痛苦,在找到解決方案後,"覺得"開心」,例如廣告「<a href="https://www.youtube.com/watch?v=P7br4vIN7mc">保利達蠻牛-寵物旅館篇</a>」短短30秒,就完全展現上述公式的強大威力了。<br /> </li>
<li>化(簡化,Simplification):把不必要的去掉,留下觀眾想要的、或對觀眾來說有意義的。筆者對這點相當有感,往往在做簡報的時候,需要做好幾次的發想收斂,目的是在廣泛攝取知識後也能快速聚焦,但卻也常常不自覺的在發散後,被某種特殊主題,或作者自己所關注的內容所吸引(又或者是想要展現自己傲人的專業),而計劃耗費大半的時間來向觀眾陳述。但其實太繁雜的內容,只是讓觀眾失去了方向,而掌握不到主題的脈絡性,反而增加了理解與記憶的難度。<br /> </li>
<li>限(限制,Constraints):減少選項,聚焦。同樣的就如同在30秒的廣告裡,只陳述一個重點。就像賈伯斯希望在30秒的廣告裡塞入4、5個重點,但創意團隊堅持只置入一個重點,當兩方堅持不下時,創意團隊負責人克勞使出一妙計。將身邊的一個紙團丟向賈伯斯,賈伯斯輕鬆接住,克勞說「這是成功的廣告」。接著,克勞便轉身揉了五個紙團,同時將五個紙團丟向賈伯斯,賈伯斯卻一個都沒接住,克勞說「這是失敗的廣告」。(Sasha推薦Book3:<a href="http://www.books.com.tw/products/0010584097">簡單:打破複雜,創造絕對優勢</a>)</li>
</ol>
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<b style="font-size: 18px;"><br /></b></div>
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<b style="font-size: 18px;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5CInsnJqomrjYKBfu5ZZq0G90ShatwALyDRKz3Z9VPU_j0QC_S_H9-SnV7wtEB4VtvP06zttpNcLYRmZ2lC3XJoMVIO_op7aL4wq9Sz3OcQ0Fy9svD0dQmAy-lrQfeENGyrffzPIY-PrK/s1600/ae98233df0b8a8b98520cd2832f27582-756624.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi5CInsnJqomrjYKBfu5ZZq0G90ShatwALyDRKz3Z9VPU_j0QC_S_H9-SnV7wtEB4VtvP06zttpNcLYRmZ2lC3XJoMVIO_op7aL4wq9Sz3OcQ0Fy9svD0dQmAy-lrQfeENGyrffzPIY-PrK/s200/ae98233df0b8a8b98520cd2832f27582-756624.jpeg" height="200" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5957578585242348082" width="200" /></a></b></div>
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<b style="font-size: 18px;">[簡報技巧力]</b>(<a href="https://www.facebook.com/chuck7349?hc_location=stream">江樵</a>)</div>
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<ul>
<li>講者以「<a href="http://vlog.xuite.net/play/bEdhZWxiLTQwMDA4ODgubXA0/%E5%B0%8F%E5%AD%A9%E4%B8%8D%E7%AC%A8-%E7%B6%93%E5%85%B8%E7%89%87%E6%AE%B5-%E8%A7%80%E9%9F%B3%E5%AA%BD.com">媽祖婆.com</a>」好笑的影片摘錄貫穿全場,以此為梗,帶出每一個簡報改造橋段的「五言絕句」,以呼應每階段的改造重點,不得不說其學養之豐富。<br /> </li>
<li>簡報「技巧力」,著墨於「簡報改造技巧」,其改造的次序為:1.顏色 2.圖片 3.版面編排 4.解決問題。</li>
</ul>
<div>
<ol>
<li>顏色:製作簡報首要注意的應為,「字體顏色」與「背景顏色」的對比是否鮮明,高度對比的顏色,將有利於觀眾閱讀簡報。筆者搜尋了關於簡報配色的相關資訊,發現<a href="http://office.microsoft.com/zh-tw/powerpoint-help/HA001012072.aspx">Office.com</a>就有相關資訊可供參考,大家不妨可以試試它建議的對比顏色,又或者直接採用PowerPoint或其他系統的建議配色。只是筆者想,若「互補色」的強烈對比,將造成「動態效果」,那或許以互補色旁邊一兩度「類似色」為「相對」高對比的搭配,比較能讓觀者較舒服的閱讀簡報,同時也維持了簡報的清晰度。<br /> </li>
<li>圖片:a)首先提出了「<a href="http://jingyan.baidu.com/article/49711c61471b7bfa451b7c4b.html">3B原則</a>」,為Beauty、Baby、Beast(又稱為ABC原則,為Animal、Beauty、Child),表示在圖片(ex:廣告、平面設計、簡報...等)中只要出現這三個元素,通常能快速吸取觀眾的目光。b)其次,以臉書上謠傳「<a href="http://okplaymayday.pixnet.net/blog/post/31245265-%E7%B6%B2%E8%B7%AF%E8%AC%A0%E8%A8%80%E7%9A%84%E5%85%A9%E4%B8%89%E4%BA%8B">一段格言+一張圖片</a>」=成千上萬的讚數(就算<a href="http://forum.gamer.com.tw/Co.php?bsn=60084&sn=1937830">再怎麼瞎的「格言」</a>也逃不出這個魔力),帶出「簡報附圖」的重要性。c)強調圖片越大越好,強調「格局大器」與「意念自由(這句自己加的)」,甚至能大到「<a href="http://artofslide.blogspot.tw/2012/07/blog-post_29.html">出血</a>」,以造成視覺上的震撼。d)儘量讓圖片中人物的視線焦點能「移轉」到文字上,更加突顯文字的重要性,並且讓畫面看起來更為協調。<br /> </li>
<li>版面編排:編輯簡報很容易遇到的困擾是「找不到圖」,講者建議若真的找不到適合的圖片,玩玩「文字遊戲」,重新編排一下版面、調整格式、設計文字背景顏色、放大縮小文字...等,都有助於提升簡報的質感。<br /> </li>
<li>解決問題:(1)Google「<a href="http://isvincent.pixnet.net/blog/post/35159907-google%E6%8E%A8%E5%87%BA%E4%BB%A5%E5%9C%96%E6%89%BE%E5%9C%96%E5%8A%9F%E8%83%BD">以圖找圖</a>」的功能,能夠幫助簡報創作者以最有效率的方式,搜尋出需要的圖片(包含相似圖片及解析度較高的需求)。(2)圖片太花俏,也是令人很頭痛的問題,講者建議以下幾種做法解決此一困擾。a)將圖片上方的文字加上顏色刷淡帶透明感的「色塊」 b)將圖片設定為黑白 c)背景黑白,主角彩色(突顯) d)使圖片帶有淺景深(背景模糊)的效果。當然,一些合法授權的圖檔資料搜尋還是相當重要的,建議大家可以多了解「<a href="http://artofslide.blogspot.tw/2013/02/cc_22.html">創用CC授權</a>」這回事。</li>
</ol>
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<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEfZPDdVGNv4C7SZBSKkwoE5aE8KNcnIWKRl8jcPVgX5rzzEB7gIVvWCUOYegCio65PFgIQ-BSOc8G8oa5fACKmEt8Be3iBSJvZguKgJXI5MSl1HrKulrQPFqs_AJ5HT5CzHyjZDxZ1xda/s1600/02adf3486840a3814695556924c9d9ff-759682.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhEfZPDdVGNv4C7SZBSKkwoE5aE8KNcnIWKRl8jcPVgX5rzzEB7gIVvWCUOYegCio65PFgIQ-BSOc8G8oa5fACKmEt8Be3iBSJvZguKgJXI5MSl1HrKulrQPFqs_AJ5HT5CzHyjZDxZ1xda/s200/02adf3486840a3814695556924c9d9ff-759682.jpeg" height="200" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5957578596011368498" width="200" /></a></div>
<div>
<b style="font-size: 18px;">[簡報說服力]</b>(<a href="https://www.facebook.com/ZHSun6?hc_location=stream">孫治華</a>)</div>
<div>
<ul>
<li>以「達爾文」圖片貫穿簡報,強調「資訊分類」的重要性,當能覺察各種資訊所代表的意義,即可善用資訊的力量「說服」閱聽眾。<br /> </li>
<li>簡報開場以「<u>影像</u>創造說服力」,延續至「還有什麼___可以創造說服力」。包含了故事、影像、道具、比喻、設問,而最重要的是誠意。以上多為「說服性」訊息。<br /> </li>
<li>而何謂說服性訊息呢?首先我們可以先將訊息分為「描述性」訊息及「說服性」訊息,講者以IKEA的產品標示為例,說明何謂「描述性」訊息,包含產品名稱、價格。而「說服性」訊息則為產品的使用方式、功能及促銷價格(價格對比)。<br /> </li>
<li>綜合上述,「描述性」訊息強調的是「What 」。以顧客來說第一層想接收到的訊息會是「What is it?」,而訊息傳遞者則以「tell you what」為其目標。接著當顧客進入了「Why I buy」的思考中,訊息傳遞者就必須以「make you action」為最終目的,此時「說服性」訊息才是「驅動顧客決策」的最大影響因素。</li>
</ul>
<ul>
<li>因著治華大哥將訊息分類的緣故,筆者試圖上網搜尋相關資訊,發現某篇探討「<a href="http://www.cbtc.org.hk/newsletter/2012/11/article.htm">修辭批判與先知文學</a>」的文章提及了「文本」的三個層面,涵蓋了「內容」(描述性)、「意義」(詮釋性)與「作用」(說服性),雖其內文著重於聖經的修辭學,某部分並不是那麼容易理解,但仍有一些修辭學的概念是值得參考的。<br /> </li>
<li>最後,以「糖果」,說明「層次感」。筆者認為相當的有意境,當然,對於層次感,我們也可以給予不同的詮釋。如果我們把「糖果」轉化為夢想,當家裡有小孩的時候,爸媽便會將糖果擺放在陰暗處(當有現實上的考量,人們的夢想通常會被擱在心裡的某個小角落裡),當某天小孩突然不小心翻到糖果罐(因緣際會下,有外在因素觸發了人們曾經想望過的夢想),做父母的會先判斷糖果是否還在保鮮期內(當夢想被觸發後,是否還有足夠的熱情與執著去追尋),有沒有拆開糖果包裝紙的勇氣(還有沒有"追逐夢想的勇氣")。 就像之前「黃小胖」的視頻裡,他說「夢想只是被壓著的,它不會消失的。」</li>
</ul>
</div>
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<b style="font-size: 18px;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLUmdOQMvjfqe9cCnn2kuW943ccrARxvZawfvUK4nKtck5s6p_jhujMe-88H_Xa6nCa5vt_sZU6JDsPycHzMW7vgUILbFCiA0kV5Wb_vINBU28t-tnDRtIhyeiBhPLYxeAis1TYGnAuBju/s1600/42d421122c498e083ee591fefe64f12e-762097.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjLUmdOQMvjfqe9cCnn2kuW943ccrARxvZawfvUK4nKtck5s6p_jhujMe-88H_Xa6nCa5vt_sZU6JDsPycHzMW7vgUILbFCiA0kV5Wb_vINBU28t-tnDRtIhyeiBhPLYxeAis1TYGnAuBju/s200/42d421122c498e083ee591fefe64f12e-762097.jpeg" height="200" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5957578611013532290" width="200" /></a></b></div>
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<b style="font-size: 18px;">[簡報互動力]</b>(<a href="https://www.facebook.com/iam.chrislin">林稚蓉</a>)</div>
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<div>
<ul>
<li>在簡短有限的時間內說服聽眾,是簡報最重要的功能之一。而且釐清什麼是聽眾想聽的,什麼是講者想講的,是影響簡報成敗的關鍵因素。<br /> </li>
<li>當我們加入「互動性」這個特點,讓簡報在「拉力」與「推力」的能量動態間循環。將有助於講者能確認聽眾是否能跟上進度或能否理解簡報內容,進而提升聽眾的理解能力。通常「拉力」與「推力」被運用在行銷策略上,「拉力」強調品牌的能見度,我們可以解釋拉力是一種聽種自然而然想靠近你的力量,隨著拉力能量的提升,將會有特定的追隨者,甚至主動幫講者做口碑的宣傳。「<a href="http://tunaman.pixnet.net/blog/post/47624160-%E9%97%9C%E6%B3%A8%E3%80%8C%E5%B0%8F%E3%80%8D%E6%94%B9%E8%AE%8A%EF%BC%8C%E5%B0%B1%E8%83%BD%E9%80%A0%E6%88%90%E3%80%8C%E5%A4%A7%E3%80%8D%E5%BD%B1%E9%9F%BF">推力</a>」在行銷策略裡,通常出現推出的適當時機是在,問題尚未被定義清楚、顧客仍未發現問題在哪裡,或者是你所提出的方案太過新穎...等狀況,所以必須要主動出擊,但在此所指的推力並非是強迫對方接受,而是一種透過良好設計所產生的力量,讓對方不由自主的想作出更好的決定。<br /> </li>
<li>一場具備良好互動性的簡報,其審查標準可視為,講者是否能幫聽眾做決定,這裡所指的「幫聽眾做決定」,或許並非由講者直接闡述,而是如上述所言,由聽眾理解你簡報的理念,並因循著相關脈絡,自己做出了決定,簡單來說,也就是要試問,你的簡報本身是否具備了說服的力量。<br /> </li>
<li>假設21分鐘的簡報,講者可以花15分鐘的時間講述簡報內容,餘6分鐘的時間讓聽眾參與設計的遊戲(互動約可佔2/5的時間)。<br /> </li>
<li>互動,可視為一種訊息的傳遞,包含了「聽」、「看」、「讀」、「寫」、「交流」。在簡報過程中常用的方式涵蓋了「小組討論」、「提問」、「獎勵」、「拍手(激勵)」,而其中的提問,問法又相當多元,由「簡而繁」的問題,由「淺而深(是非>選擇>問答)」的問題,加上問題背後的問題,依循此一脈絡,將使你的簡報能循序漸進地讓聽者理解,也能慢慢地增加講者與聽者的互動性,而不至於一開始就丟出一個複雜的問題讓自己下不了台階(不過,我想這或許是另一種操作的手法)。<br /> </li>
<li>問題背後的問題,我們可以由「三化」的方式來引導,即為「點化」、「深化」、「轉化」,首先讓聽者能點頭認同或理解你的說法,並且重複「一句重點」加強記憶,接著就是開始深入追問問題(可運用5whys技巧),最後則將回應引導回主題本身。<br /> </li>
<li>簡報的互動性也強調用「五感」來強化訊息本身,以不同的訊息傳遞模式,除了讓所有的聽眾能夠理解,同時也能改變簡報的節奏。例如當出現了「鐘」這個字,有的人會先聽到聲音,有的人會先看到樣式,或許有的人甚至會先感受到鐘的觸感(誰知道呢?!),這也表示每個人對訊息的接收方式各有不同,優秀的講者應該在「五感」上能滿足多數聽眾的需求。</li>
</ul>
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<span style="font-size: 18px;"><b>[後記]</b></span></div>
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簡球會只能說一場比一場精彩,參與講師無不使出其「絕招妙計」,除求得閱聽眾心神領會外,更在講師們熱情、有趣的引導下,讓活動過程絕無冷場,精彩順利。除了五場主題演說外,貫穿全場的「撲克牌累計張數」遊戲(對講師有回應、回答或發問者,贈撲克牌數張)跟「臉書打卡」讚數競賽,也提升了與會者的參與度及現場歡樂的氣氛。而每次必提的就是Chris的「<a href="http://powerpoint.tw/index.php/show-me-01/">畫我,話我</a>」,以及「看到什麼畫什麼」(咦~這好像是我自己取的,好不文青的說法),永遠是最佳的暖場活動。不過我"猜測"「畫我,話我」應該有不同的活動形式,期待有機會來一次完整的饗宴。</div>
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最後,對於我知道「庖丁解牛」等成語是出自「莊子」(在泰君兄的簡報中),我要大告白了,其實真的不是我博學多聞,而是最近剛看完一本書「<a href="http://www.books.com.tw/products/0010518500">讓脈絡思考創新</a>」,其中作者就是用莊子的「庖丁解牛」來闡述脈絡的概念...哈哈~!有機會再來聊聊「脈絡」這本書嚕!<br />
<br />
感謝簡球會圓滿順利的達陣嚕!!<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggJEDsfxPNAsSjdOzG5-Gec0s3iB9yn1Okbe1n1cWoHFukd1455t8I2ZputOkV3T6x9Woi0obxPg_9KCMKjZQTOCNAdRtWr_pZEKFFfjT452P6AXaoUNpNcimnzPjss1K6bKWHBeY9tru_/s1600/1461517_10152079855752460_2136320371_n+(1).jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEggJEDsfxPNAsSjdOzG5-Gec0s3iB9yn1Okbe1n1cWoHFukd1455t8I2ZputOkV3T6x9Woi0obxPg_9KCMKjZQTOCNAdRtWr_pZEKFFfjT452P6AXaoUNpNcimnzPjss1K6bKWHBeY9tru_/s640/1461517_10152079855752460_2136320371_n+(1).jpg" height="360" width="640" /></a></div>
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<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="padding-bottom: 20px; padding-top: 10px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="font-family: Georgia, serif; font-size: 12px; line-height: 1; text-align: left;">Sent from Evernote </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1395015754729666049.post-8475846107412696962013-12-11T17:33:00.001-08:002014-01-08T09:37:05.963-08:00行為式設計原理介紹<div class="ennote" style="-webkit-line-break: after-white-space; -webkit-nbsp-mode: space; word-wrap: break-word;">
<div>
<span style="font-family: Helvetica;"><span style="font-size: 24px;"><b>原理</b></span></span>介紹</div>
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<ul>
<li>「行為式設計」是一種以活動脈絡與內容體驗兼顧,將設計創新置入於人、境、物活動的<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">「分散式」的認知</span>環境,完成「<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">行為模塑</span>(behavioral modeling)」,協助用戶進行新活動、獲得新價值與新體驗、產生新行為。(余德彰)<br /> </li>
<li>行為改變的驅動機制:<br /> <br /> 1.社會結構<br /> >>文化制約的分析和理解(ex:喝<a href="http://sh.sina.com.cn/eat/18122200608103689.shtml">Expresso的文化差異</a>)<br /> >>創新參與模式(ex:APP就是一種社會結構改變所發展出的產物)<br /> >>創新增加的相鄰模式(遷徙、天擇)<br /> >>社會創新的服務(突變、漂移)<br /> <br /> 2.行為結構(認知行為理論)<br /> >>認知差距的分析和理解(ex:快思慢想)<br /> >>減少認知陷阱<br /> >>行為模式的建模<br /> >>合作人誌學(ex:合作關係)<br /> [關鍵字補充:<a href="http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%90%86%E6%80%A7%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E7%90%86%E8%AE%BA">理性行為理論</a>。<a href="http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E8%AE%A1%E5%88%92%E8%A1%8C%E4%B8%BA%E7%90%86%E8%AE%BA">計劃行為理論</a>。]<br /> <br /> 3.學習結構<br /> >>做中學,創中學<br /> >>從發現中學習<br /> >>從分享中學習<br /><br /> </li>
<li>創新模型:以往的採用的「<a href="http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%BD%97%E6%9D%B0%E6%96%AF%E7%9A%84%E5%88%9B%E6%96%B0%E6%89%A9%E6%95%A3%E6%A8%A1%E5%9E%8B">創新擴散理論</a>」(美國,Rogers)偶爾會因為文化的差異,而導致一些「複雜的行為」無法被解釋。例如,在日本,就有一群「堅持價值」、「有品位」的精品族群,並不能將其歸類為「<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #333333; float: none; font-family: sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.484375px; orphans: auto; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px;">Laggards</span>」或「<span style="-webkit-text-stroke-width: 0px; background-color: white; color: #333333; float: none; font-family: sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant: normal; font-weight: normal; letter-spacing: normal; line-height: 19.484375px; orphans: auto; text-align: left; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: auto; word-spacing: 0px;">Late Majority</span>」。所以導致「擴散理論」在「美國、中國」或許行得通,但在「歐洲、日本」,通常無法運行。而「社會創新的演化模型」理論,則是此次由余德彰老師領軍,帶領國內企業到義大利<a href="http://www.experientia.com/">Experientia</a>(用戶經驗設計公司)取經所獲取的新概念。演化模型概述如下:<br /> <br /> <table border="1" cellpadding="2" cellspacing="0" style="width: 90%px;"> <tbody>
<tr> <td valign="top">演化模型</td> <td valign="top">概念</td> <td valign="top">APPLE為例</td> <td valign="top">咖啡店為例</td> </tr>
<tr> <td valign="top">突變<br />
(mutation)</td> <td valign="top">人們可選擇並傳播的意外小<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">改變</span></td> <td valign="top">蘋果提供觸控APP</td> <td valign="top">在地文創小生活</td> </tr>
<tr> <td valign="top">天擇<br />
(natural selection)</td> <td valign="top">壓迫<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">選擇</span>最適合使用的環境條件的行為</td> <td valign="top">休閒活動市場選擇平板</td> <td valign="top">逃脫紓壓的選擇</td> </tr>
<tr> <td valign="top">遷徙<br />
(migration)</td> <td valign="top">導致<span style="-evernote-highlight: true; background-color: #fffaa5;">價值觀改變</span>和新區隔的行為和態度的傳播</td> <td valign="top">工作休閒分開,筆電被打回冷宮</td> <td valign="top">小確幸、小幸福</td> </tr>
<tr> <td valign="top">漂移<br />
(drift)</td> <td valign="top">邁向統一基因和單一種植()</td> <td valign="top">MS office,FB</td> <td valign="top">咖啡品牌</td> </tr>
</tbody> </table>
<br /> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUnSG-d2CT7Dw0o9zSQpo7VtohFqcDDAgfdO83RTb_WVqchEekmeBcbcCBBW3lx3FfULv2jxaSkKlQWRVeTjALGtsZKqmrbONn6bUr4oVC8wehPr7_phtSrGd2outpTpw1t6ZZI-688viL/s1600/69ccdb28c7567d3260b181f638f5cada-702460.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjUnSG-d2CT7Dw0o9zSQpo7VtohFqcDDAgfdO83RTb_WVqchEekmeBcbcCBBW3lx3FfULv2jxaSkKlQWRVeTjALGtsZKqmrbONn6bUr4oVC8wehPr7_phtSrGd2outpTpw1t6ZZI-688viL/s320/69ccdb28c7567d3260b181f638f5cada-702460.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5956312196973906162" /></a>(創新擴散理論,<a href="http://hi.baidu.com/etring/item/6606c0a01f1365db5bf19114">圖片出處</a>)</li>
</ul>
</div>
<div>
<ul>
<li><span style="float: none; text-align: justify; text-indent: 0px;"><span style="background-color: white; font-family: Verdana;"><span style="line-height: 32px;">Experientia的「行為式設計」框架為「</span></span><a href="http://mymkc.com/articles/contents.aspx?ArticleID=21609" style="background-color: white;">Sensing>Sense-making>Acting</a><span style="line-height: 32px;"><span style="background-color: white; font-family: Verdana;">」意即「感知>意義建構>行為改變」</span><span style="background-color: white; font-family: Helvetica;">。</span><br /> <span style="font-family: Helvetica;"><span style="background-color: yellow;">sensing</span><span style="background-color: white;">/決定於物理環境、社會環境、自己和行為,我們的感覺和行為是經驗的基礎,是由環境的刺激與我們的行為產生。</span><br /><span style="background-color: yellow;"> sense-making</span><span style="background-color: white;">/決定於過去的記憶、價值參考模式、認知差距。經驗是我們心智與身體經由感受與接收行動結果以建構意義的方式。</span><br /><span style="background-color: yellow;"> Acting</span><span style="background-color: white;">/源自身體和心智,是我們做出來的行為。</span></span></span></span> <div style="text-align: justify;">
<span style="background-color: white; float: none; text-align: justify; text-indent: 0px;"><span style="font-family: Helvetica;"><span style="font-family: Verdana;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmgD9t1gN-cCbKHdH7miZB9aLKcBg7nTbVMylnPyU5Lw0Fsoim0ehhfuofPkvnEfSbee9ca2GQnsgrqTSEqg4LmFftkzD61h6mOjwJhBU2EK_lhyphenhyphenZFtYz9Xesfo6iBPlIdGwjNEsj2b0pZ/s1600/d7a3fcef1b6c7b9705cb07e1425f4fcb-704796.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhmgD9t1gN-cCbKHdH7miZB9aLKcBg7nTbVMylnPyU5Lw0Fsoim0ehhfuofPkvnEfSbee9ca2GQnsgrqTSEqg4LmFftkzD61h6mOjwJhBU2EK_lhyphenhyphenZFtYz9Xesfo6iBPlIdGwjNEsj2b0pZ/s320/d7a3fcef1b6c7b9705cb07e1425f4fcb-704796.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5956312203119992658" /></a> (出自余德彰老師,行為式設計講義)</span></span></span></div>
</li>
</ul>
<div style="text-align: justify;">
<ul>
<li style="font-family: Verdana;"><span style="font-family: Arial; line-height: normal;">未來五年,產品和服務的發展將被「用戶價值」所驅動。 而應用此模型架構的方式,則是要「強化感受」,讓人們建構</span><span style="font-family: Arial;">更豐富、更有效且更有價值的「行為模式」。ex:Line的視覺化資訊,提升人們的感知層次,令人感受到更豐富的體驗與價值。</span><span style="line-height: 32px;"><br /></span><span style="font-family: Arial; line-height: normal;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjy-779PhbX7BHyieUAIIFGsx1-IzN2kFBFiOeh6eNIE1eRE5u7Te8f_OQYgITKy0I7RmHxJg3Y5nyg3idRYOQVvmmMedyChNywWAMu_6yOThvOo41ATs80ERspLoIM8LQ-J4gbLWdQVWgQ/s1600/03d4ff16de9cb9dd37bed3d02a7b7bf4-707306.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjy-779PhbX7BHyieUAIIFGsx1-IzN2kFBFiOeh6eNIE1eRE5u7Te8f_OQYgITKy0I7RmHxJg3Y5nyg3idRYOQVvmmMedyChNywWAMu_6yOThvOo41ATs80ERspLoIM8LQ-J4gbLWdQVWgQ/s320/03d4ff16de9cb9dd37bed3d02a7b7bf4-707306.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5956312217064796050" /></a> <span style="background-color: white; font-family: Verdana;">(出自余德彰老師,行為式設計講義)</span><br /> <br /> "強化的感受"協助人們實現預期行動,查明和內心期望同步的障礙,創造實現目標的刺激和鼓勵,提高人們達到目標的能力。<br /> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTIf3qXNSjPZfG3OM2anU9KbmTwu15YTwohQMAqknHg6alrfGEpgxaFadzHtWKqvmpuajRsNPaAV6KhmjAemwrJ0WSnnB4HRzqGfY33b44sFwKBqx48RLHWEufY4BbhYutUmA2toVdQ_0T/s1600/bbc0723afe878091dc13c4c4630d1077-710455.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhTIf3qXNSjPZfG3OM2anU9KbmTwu15YTwohQMAqknHg6alrfGEpgxaFadzHtWKqvmpuajRsNPaAV6KhmjAemwrJ0WSnnB4HRzqGfY33b44sFwKBqx48RLHWEufY4BbhYutUmA2toVdQ_0T/s320/bbc0723afe878091dc13c4c4630d1077-710455.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5956312231333010226" /></a><span style="background-color: white; font-family: Verdana;">(出自余德彰老師,行為式設計講義)</span></span></li>
</ul>
<div>
<ul>
<li>行為改變模型<br /> 意圖>>研究>>>計畫>>行動>>(維持)>>評價<br /> 現狀的負面評價會來來新行為的接納,新行為的負面評價會帶起舊習慣的回復。新行為的產生維護會帶來新的狀態。<br /> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAhuJxCcHS-aUKc9STuIDsMws3qdzG4ZMxQ9iYzFH0UJ1qQhoVV_0xHT0LVfxx6k-W_zHmCdUfgIcv86za0h1vSbugFllEdn8gb31ZuT-7AiypulPr-7Sg2dEBU6RHj3vfSD3X-EdOaNj1/s1600/35dfce6a0d1db643302db06f56a8a016-712785.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgAhuJxCcHS-aUKc9STuIDsMws3qdzG4ZMxQ9iYzFH0UJ1qQhoVV_0xHT0LVfxx6k-W_zHmCdUfgIcv86za0h1vSbugFllEdn8gb31ZuT-7AiypulPr-7Sg2dEBU6RHj3vfSD3X-EdOaNj1/s320/35dfce6a0d1db643302db06f56a8a016-712785.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5956312239715566722" /></a> <a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi2REoyw4VBEmtlGsPfhyphenhyphen6GOTlGtN7UV6kIGDO8UJBnfU5QoWTuH38hVrKHMLe3MaP5l846zz-VlR4iU996aCHCei47bZ9S3oqiCpUzA6H5XCB0kzUYScVz1AS3vr9AOciXE3n9gbKuIzxw/s1600/c953e97959b90341b4047deceafe8f87-714343.jpeg"><img alt="" border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEi2REoyw4VBEmtlGsPfhyphenhyphen6GOTlGtN7UV6kIGDO8UJBnfU5QoWTuH38hVrKHMLe3MaP5l846zz-VlR4iU996aCHCei47bZ9S3oqiCpUzA6H5XCB0kzUYScVz1AS3vr9AOciXE3n9gbKuIzxw/s320/c953e97959b90341b4047deceafe8f87-714343.jpeg" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5956312249966225698" /></a><span style="background-color: white; font-family: Verdana;">(出自余德彰老師,行為式設計講義)</span><br /> <br /> </li>
<li>Experientia經驗設計流程聚焦在「了解」和「構想」兩個階段,經由田野和資訊研究,產出研究洞見,並轉換成策略方向。結合企業的創新能力,建立機會地圖,協助企業收斂出可行的產品、服務與流程概念。目前的研究方向,多為「研究過去,產出未來」,但其實「未來結構」必須要能先被勾勒出來,才得以建構「使用者行為」。</li>
</ul>
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</div>
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<span style="font-family: Helvetica;"><span style="font-size: 24px;"><b><br /></b></span></span></div>
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<span style="font-family: Helvetica;"><span style="font-size: 24px;"><b>案例</b></span></span>介紹</div>
<div>
<ul>
<li><a href="http://www.experientia.com/projectsandclients/low2no-carbon-living/">Low2No carbon living</a></li>
<li><a href="http://www.scenariolab.com.tw/projects/676/">雙和醫院,未來手術室</a></li>
</ul>
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<br /></div>
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</div>
<table cellpadding="0" cellspacing="0" style="padding-bottom: 20px; padding-top: 10px; width: 100%px;"> <tbody>
<tr> <td style="font-family: Georgia, serif; font-size: 12px; line-height: 1; text-align: left;">Sent from Evernote </td> </tr>
</tbody></table>
Sasharinghttp://www.blogger.com/profile/07922762955506969440noreply@blogger.com0