2015年8月12日 星期三

現在的一切都是過去經驗的累積

昨天在一場動腦小會議後,回家路上,跟老闆聊了些公司議題。
也提出了自己過去帶新人的經驗,突然覺得這些經驗真是寶貴。
雖然工作內容已截然不同,但是所有的經驗都值得被借鏡轉化。

以前是整外(整形外科)護理人員,雖然沒待過醫院裡的手術房,所幸遇到的第一個老闆(整外醫師)以要求嚴厲出名,受過篩選、訓練的護理人員各個身手敏捷、腦袋靈光。即便到現在,也能驕傲的對於那段過往嚴苛的訓練過程侃侃而談。

回想以前遇見新人報到時,通常我都扮演著溫柔學姊的角色,悉心地指導(認真貌~)。以下試著把一些想法與觀察做個簡單闡述與整理。也是種將過去經驗與現在的工作,進行連結的一種做法。

流程設計:沒有最好的工作流程,只有最適合自己的工作流程
「這是我排器械的方式,每個學姊會有他自己排器械的方式,沒有對錯,從排法,你可以很瞭解這個學姊是用什麼方式上這台刀的,從所有的上刀方式找出最適合自己的,或者發展出一套屬於自己的方式」

工具方法:沒有絕對的工具使用方法,只有相對的腦袋運作方式
「如果是一台簡單的小刀,我就會依照醫師要器械的順序排,相對比較複雜的手術,就只能依照器械的"長相"或"功能"進行擺放,例如:剪刀類放一起、鉤類放一起,持針器放一起之類的,在醫師要取用的時候,可以快速找到器械的位置遞上」

思考模式:我相信直覺很重要,但靜下心來思考更是關鍵
「當從器械盒中把器械拿出來,在桌面上排列整齊,我腦袋已經跑過一次整個手術流程,以確保沒有遺漏器械。當有遺漏的時候,就表示一開始備物我並沒有用腦去思考,只靠直覺行事」

行為模組:發現自己的無謂行為,是協助正確判斷的第一步
「剛學習的時候,對於不熟悉的刀,我發現自己常常會出現一些無謂的小動作,然後忽略了後面重要的細節,或者因為小動作太多而增加錯誤的機會。之後帶新人,仔細觀察下,發現同樣也會出現這個問題,就是因為對手術不熟悉,所以才出現很多不必要的動作來穩定自己的情緒,這時候要做的就是先抑制自己的反射動作,才能夠有腦袋思考醫師下一步的行動是什麼」

競爭優勢:100分很難考,只要比別人更接近 100 分就好
「十個醫師有十五種習慣,因為有的人根本還沒養成習慣,對於這些醫師的手法,你只能用猜的,但你充沛的經驗會附耳告訴你,哪幾項器械是比較接近正確答案的」

最後關於 100 分這件事很有趣,簡單來說,就是我們都知道不可能有所謂的正確答案,也就是說我們不可能跟客戶保証採用我們的研究結果、設計流程肯定百分之百成功(延續整外的說法就是,手術前絕對不會有醫師跟你擔保 100% 的成功機率),但是我們的價值其實就是在於,如何比競爭對手更趨近那 100 分不是嗎?

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