2016年6月25日 星期六

豈止使用者|UiGathering 講座心得紀錄

者:
蔡鴻賢/東方線上消費者研究集團/執行長
講題:掌握生活者進化的創新思考

唐玄輝/台科大工商業設計系/副教授
講題:產品、用戶體驗、服務設計的三角關係:以失智症治療產品與服務的取捨為例

【 你幾歲?關於人生,你在想什麼? 】
東方線上的執行長蔡鴻賢先生,在講座中提到他們每年提出的趨勢研究,讓我第一次理解,原來 2013 年的小確幸時代,指涉的是一種品牌集中化的現象,也就是消費者會集中選擇幾個特定的品牌,亦或將特定的項目進行升級。但令我印象最深刻的,其實是沒有出現在 slide 上,像是一串順口溜,卻又發人省思的生活洞察:

50 歲的人想逆轉勝,最後賭這一把
60 歲的人說美好的人生從豐富的早餐開始
70 歲的人說要好好的跟病魔共存

年輕人呢?「因為你不會明天就會死,所以什麼都可以嘗試!」


【 產品再怎麼做,也做不過一個生態系 】
這半年一直聽身邊的朋友跟新聞上說 Dropbox 跟 Evernote 快掛了,但是其實並沒有認真地想背後的原因,今日聽講座才發現原來這就說明了 UX 與 CX。唐玄輝老師提到 Dropbox 的使用性不可否認相當地棒,但 Google drive 因為整合性高(doc、calendar...),操作或許不比  dropbox 來得方便,但卻慢慢攏絡了消費者的心。


雖然我在過渡上還是有阻礙,就像從 PC 過渡到 Mac ,發現自己變笨後就回不去 PC 一樣。從 USB 到 google drive 到dropbox ,當使用者越來越笨的時候,請 google drive 更進一步讓我有「像XXX這麼笨都會用喔~」 的感受。

唐老師提到另一個生態系的概念,就是剛剛說的 Mac。「威力導演」很強,但是始終打不進 Mac 用戶的市場,因為 Mac 已有 iPhoto、iMovie 等內建軟體。所以服務設計的關鍵,或許就是在打造一個串連使用者經驗的生態系。

【 轉換的困難,只在於熱情的所在 】
有與會者詢問,從「產品設計」要轉換到「服務設計」有什麼痛苦的經驗可以分享?唐老師倒是提醒了最重要的事「要知道自己的熱情所在」,時代是一直在移動的,總有一天我們會迎接產品設計的逆襲。現在越來越多人關注服務設計,或許不是我們想要做服務設計,而是市場逼著我們必須要做這件事。服務設計不是潮流,是競爭力!

就像講座中老師提到的,今天把重點放在服務設計,並不是在說使用者經驗設計不夠,而是我們應該瞭解這兩件事情應該密不可分,我們都希望自己接觸到的產品、服務,或提供給消費者的,是能令人愉悅的體驗。講座互動中的一問一答,提到的例子也挺有趣,什麼樣的服務是 UX 很好,CX 很爛?什麼樣的服務是 CX 很好,UX 很爛。答案是銀行跟圖書館,原因應該就不需要多做解釋了。




《如何增加服務設計能力》- 唐玄輝老師
  1. 閱讀原文書籍及實際案例
  2. 實踐、原型、失敗、迭代
  3. 知識有價,花錢獲取知識
  4. 加入有實踐能力的團體,不是閱讀
  5. 挪出時間,全力以赴
                                            
《被提醒的重要觀念》
  • 大數據時代,你需要先定義你的需求,才不會耗費心思猶如大海撈針。
  • 接到一個新的題目,首先要對產業有充分的瞭解,要做什麼也必須先定義清楚。
  • 公司做不做,跟自己的未來沒有關係!
  • 不能一直從社會公益的角度看待銀髮市場!
  • 思考如何「提高使用者操作上的成功率」是相當重要的!

《自己覺得有趣的提問》
  • 為什麼客戶要多花一分錢在你身上?
  • 對專業設計師的定義?
  • 我們願意為老人家的笑容支付多少錢?

《自己延伸的提問》
  • 什麼時候才要開始培養健康的習慣?
  • 年輕人對於品牌的忠誠度持續下降,建構品牌的意義若仍舊存在,定義會有所不同嗎?

《不是世界的新詞,卻是我的新詞 》
  • 霓虹天鵝:所有的人都知道會發生的事,但卻對他束手無策。

2016.6.25 /地點:趨勢科技/http://uigathering.kktix.cc/events/uig201606




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2016年1月21日 星期四

龍吟研論 2016 幸福創新論壇 【巨趨勢:預約兩岸華人的幸福未來】

【 高齡社會議題 】
  • 高齡化社會,應視為新的生活型態,關注活力老化的議題,而不像以往只談「老人福利」跟「長期照護」

【 幸福定義】
  • 家人、夢想、做自己想做的事...等,從追求平淡生活中的小確幸 —> 追求財務自由
  • 家庭幸福的範疇在東西方文化的差異:華人多涉及到三代間的關係,而西方社會多數僅談論伴侶與下一代

【幸福 x 健康 x 物聯:先驅消費者的定義】
  • 科技領先行為
    • 擁有四種以上連網裝置
    • 過去一週上網的活動需達 15 項以上
    • 為科技產品的早期採用者
  • 物聯潛在需求
    • 最近半年內,曾有過物聯生活的潛在需求或相關經驗,達八項以上者
  • 科技影響力
    • 最近三個月內,曾和人談論過科技產品/服務,且實際影響到別人的行為

【 兩岸先驅消費者的認知差異 】

台灣
大陸
幸福元素
  • 重視「生活感」 > 工作
  • 小確幸的生活感
  • 生活片段的停格畫面、淡淡的幸福感
  • 重視「工作」 > 生活感
幸福感來源
  • 重視「工作自主」
  • 重視「穩定工作」、「工作成就」
  • 較能從經濟物質中得到基本的滿足
正向心理
  • 知足滿足(較大陸重視)

社交支持
  • 重視「社會貢獻」
  • 盡「情道」:較重視情感的交流
  • 重視「親近群體的認同」
  • 重視「關係和諧」(社會認同)
  • 盡「孝道」:較重視「成家承責」
  • 重視「角色責任」
健康意識
  • 「年紀越大」才會越關注健康
  • 長輩自覺身體要健康,不然會給年輕人帶來困擾(不依賴年輕人)
  • 「全齡」具備強烈健康意識
  • 晚輩希望長輩要健康,不然會帶來困擾
生活期望
  • 重視影響「他人」
  • 重視「自我實現」
  • 重視生活「自主」
  • 重視「能力展現」
家務外包
  • 與情感連結相關的事自己做(做飯給孩子吃、陪伴家人)
  • 無法信任他人的事自己做(接送孩子、輔導孩子作業)
鄰里互助
  • 多在家門外
  • 可接受進家門(在地支援體系強大)
健康促進
  • 增強生理健康
  • 為社交、為競爭力
  • 兩岸女性的共同期待為:擁有一人獨處的時空

【 兩岸華人 5 大需求趨勢/10 大商機 】
  1. 家人凝聚:
    • 創造新交集,同時設下緩衝機制 e.g.訊息語氣、貼圖都是一種緩衝機制
    • 〖 商機 1 〗有效聚合與溝通協助
  2. 家務責任輕量:
    • 年輕人的家務「能力」弱化,且做家事的「意願」低落 —> 「家事骰子」產品應運而生
    • 「家庭角色的認知」為影響家務外包的關鍵:
      • 傳統觀點:家庭角色=家務責任。在經濟許可,或角色(能力)上的轉變下,願意家務外包
      • 新生代觀點:家庭角色不等於家務責任。所有在情感上可以切割的家務都可以外包(外包正當性)
    • 〖 商機 2 〗貼心彈性的家務達人
    • 〖 商機 3 〗在地支援體系
    • 〖 商機 4 〗省心效率的智慧裝置
  3. 伴與獨:
    • 年齡越高,對於陪伴的需求越大 e.g.台灣的地下電台服務就具備了陪伴的功能
    • 趨勢:與「物」互動 e.g. 為物取名(華人熱愛此道比例遠高於西方人)
    • 尤其台灣人熱衷與自我對話。男性傾向實質的「獨立空間」,女性則只要擁有一個形而上抽離的感覺即可滿足 e.g一杯咖啡、一個角落
    • 〖 商機 5 〗釋放真我的生活陪伴
  4. 身心放鬆與成長:
    • 三大類休閒活動的價值分佈:興趣休閒—>放鬆、旅遊—>填滿、藝文—>自我對話
    • 放鬆+填滿:越基層的工作者,在休閒生活中愈傾向追求成就感
    • 台灣人容易把休閒當學習,導致壓力過大,脫離原本放鬆身心的初衷
    • 〖 商機 6 〗自我探索的休閒與獨處
    • 〖 商機 7 〗兼具放鬆與填補的休閒
    • 〖 商機 8 〗發展多重我的興趣學習
  5. 健康促進:
    • 「健康 vs 社交」的課題
    • 「健康 vs 美味」的課題
    • 「健康 vs 便利」的課題
    • 如何造成人們有意識地改變,以促進健康 —> 「回饋機制」的重要性
    • 〖 商機 9 〗餐餐均衡的健康飲食
    • 〖 商機 10 〗整合式健康管理系統
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