活動名稱：聽說讀寫貼近視障者的世界
活動時間：2014.9.13
活動地點：深擊設計管理
工作坊講師：余虹儀／台灣互動設計協會理事／<愛X通用設計> 作者／通用設計部落格
【通用設計簡介】
通用設計（Universal Design）簡單來說，就是讓更多數人可以使用的設計。就像是低底盤公車，不是只有身障者能使用，一些行動不便的老人、大腹便便的孕婦、小孩或行動不便者，都可因為更友善的通用設計而減少生活上的不便。除此之外，也不突顯差異，不增加使用者的心理負擔，像是捷運的博愛座，一開始就被漆成深藍色，這就是很明顯的突顯差異，也讓坐在此位置上的民眾有了「沒愛心」的心理負擔，甚至在捷運上已經擠得像沙丁魚了，大家還是空著博愛座，搜尋到痞客邦有篇文章「病態的博愛座」寫的很好，原本博愛座上的文字寫的是「請優先讓位給老人、孕婦、行動不便及抱小孩的乘客」，但現在卻變成「非老人、孕婦、行動不便及抱小孩者，請勿佔用博愛座」，這種混淆視聽的做法，也讓我想到前陣子有「年輕人坐博愛座，老伯揮酒瓶嗆聲」的新聞出現，似乎也不足為奇了。關於博愛座這個議題，我必須坦誠，有一次當我選擇空位是一般座位而不是博愛座時，腦中居然閃過「坐這裡可以不用優先讓位」的念頭，但當意識到自己這個想法時，突然很有罪惡感，其實優先禮讓的概念，才是設置博愛座所要傳達的啊！(深自反省）
此次的工作坊講師余虹儀，在台灣的通用設計推廣上不遺餘力，去年也舉辦了「深入左利的內心與世界」，讓更多的朋友能了解慣用左手的人在生活中的困擾，並且進一步的針對這些困擾提出一些解決方案，感覺真是充實有趣。今年則開啟了另一個議題，「通說讀寫／貼近視障者生活」，藉由邀請幾位視障朋友（包含全盲及低視能者）分享他們的生活經驗與困擾，讓其他族群能更了解視障者的痛點及問題，進而思考怎樣的協助才是視障者們需要的。
【視障者的經驗分享】
於此階段，講師讓視障朋友先彼此分享自己的生活經驗。同時，也讓其他族群的參與者思考他們所認知的視障者困擾，並排出優先次序。結果發現，雖然有些參與者有點出了視障者的部分困擾，但是在某些問題認知上，還是有落差的。例如：有參與者提出，視障者對於環境的方向難掌握，但視障者卻表示，其實大多數視障者是連要找誰問路都不知道。此階段，我負責向視障者們提出一些問題，並協助記錄下他們的分享。
〖題一：會主動和別人說自己是視障者嗎？或是較不希望別人知道自己是視障者？〗
- 廷：「會，因為可以節省時間。除非表明身份反而會增加自己的麻煩，就像有的公車路線我已經很熟悉了，當有好心人想幫忙，但卻可能耽誤了我的下車時間，我就不會主動說自己是視障者。簡單來說就是如果自己可以完成的事，就不會主動表明身份」
- 洲：「如果新環境有需要的話，我就會先說」
- 綦：「我都沒差，只是我身邊的一些朋友都很害怕尋求資源，其實得到這些資源不難，問題是在自己願不願意」
- 廷：「騎自行車43公里、潛水水深13公尺、已有潛水證照)、一場900人次的演講」
- 慈：「將一些演講打成逐字稿」
- 洲：（廷代述：一開始捷運並不會說是要往哪個方向，是他一直打電話去捷運局說，現在才會報）「我覺得這些都是很基本的，本來就要做的，只是台灣是落後國家。另外是整理會議記錄的部分，因為那需要很專心，有難度」
- 綦：「英翻中口譯吧！以前在學校的時候有報社記者帶國外朋友來，我就幫忙翻譯。還有做過高鐵的動線引導服務」
- 廷：「電影、教科書、公車」
- 慈：「閱讀」
- 洲：「資訊取得困難，閱讀也是一種。公車也是，它語音告知『即將抵達』的時候，都是『已經抵達』了」
- 綦：「對我來說這些都不是問題」
- 廷：「為什麼不做按摩？」
- 慈：「不喜歡一些很基本的問題，就像是『你要怎麼洗澡？』這種我們平常已經習慣自理的事情」
- 洲：「不喜歡別人過度擔心，我明明就已經完成了，還要一直跟我說『你這樣很危險』。不然就是問『為什麼不找人來幫你』」
因為時間有限，這階段只有15分鐘，所以除了沒有將問題問完，也少了更深入的探究。加上這樣的訪談方式有點趨向焦點團體訪談，所以討論過程中容易有「領導者效應」，也就是當有人先提出說法時，容易造成其他人直接覆議，而沒有深入思考或提出自己的意見。雖然如此，視障朋友們的經驗分享還是很發人省思，也是我第一次直接與視障朋友們面對面聊聊，有很深的感觸哪！」
【圖述練習】
筆者將其中一組由視障者所發表的圖述逐字記錄如下「我們這一組的圖，背景是一個牢房，裡面的壁紙是上面已經脫落了，只剩下下面的部分還存在，然後白色的瓷磚。裡面有一張單人床，上面坐著一個男性的囚犯，然後白色的床單。囚犯的部分，他的表情從容，腳上有一個腳鐐，然後有一顆球，滿重的球。然後，房間的牆上還有數日子的正字，ㄜ ，是五豎一橫那個，然後有兩種顏色，三比二，但是我忘記是什麼顏色，就是那五個豎有兩種顏色。房間裡的窗戶是有一個個小洞可以透進外面的光線，那這個房間他們的描述是看起來有點像牢房，但其實有點像一般的房間，因為看起來不像牢房那麼沈重，畢竟有光線透進來，加上牢犯本身的表情也沒有很凝重或是緊張，就是很安然的樣子。」附上原始圖卡供參考。
此階段結束時，有位視障朋友分享了很切中核心的要點。其表示，說書人是一種意識流的呈現，對同一張圖，每個人的詮釋是不一樣的。但是其實在跟視障者溝通時，重點並不在於細節描述的有多精確，只要給我們一個明確的主題，一個可以想像的畫面就足夠了。就像一幅攝影作品，只要告訴我們「一個人正在爬大霸尖山，左邊有雲海...」我們就能自己想像出畫面。
口述影像，其實就是以口語或文字的方式把看到的說出來，包括畫面中人物的穿著、表情、動作與其所處的環境等，可應用到電視、電影、展覽等場域。口述影像要用最少文、逼真形容與豐富的想像力，描述出影像，其包含了四個基本要素：
- 觀察：口述影像者要有敏銳的觀察力，對於顏色(非先天失明者還是能理解顏色)、方向、形狀予以適當的描述，然後善用生動的比喻描述場景。
- 編輯：在進行口述影像時，參與者表示他們要說的內容跟不上電影的速度。其實，有經驗的口述影像者，要有能力去蕪存菁，留下最深刻且必要的語句。且不應加入主觀的價值判斷，僅以客觀角度描述。
- 語言：精確又富有想像力的字眼，對於口述影像者是很大的挑戰，一個動作可能因為不同的描述而帶給聽者不同的感受。例如：小男孩從地上「抓」、「撿」、「提」、「捧」起一隻小鳥，帶給聽者的視覺想像就極為不同。
- 聲音技巧：口述者也必須配合劇情的起伏，搭配適當的語調。就像在播報娛樂新聞時的高昂語調，就不應該同樣的被運用在駭人聽聞的社會新聞中。
此次工作坊經由讓其他族群參與共編「口述電影」的旁白，讓視障者成為口述電影的直接測試對象，使參與者更了解口述影像的旁白設計與表現傳達應包含的元素，最後再播放一段完成的口述電影片段，以了解其間的差異。
在工作坊階段活動結束後，視障朋友們給予了回饋，包含「口述影像沒有正確答案，口述影像的精華不在於精確，而是傳遞出關鍵的情緒」「只要有人願意講，就超棒的，也代表著大家擁有一顆願意付出的心」「有時候聽口述電影，不只是在聽電影要傳達什麼，也是在與口述者溝通，了解口述者接收到的訊息是什麼？他想要傳遞什麼？」
【視障者的新挑戰（Youtube影片）】
為了解更多視障朋友們遇到的困擾，搜尋了以下相關資料，希望大家能藉此更了解視障朋友的生活困擾，並以更溫柔的心提供他們更適宜的協助。
障礙：遙控器的操作沒有語音提示，要靠記憶按鍵位置。但冷氣機因為不常使用，常常在下一年度需要使用的時候又忘記了。
障礙：傳統手機的數字按鍵固定，撥打接聽電話沒有太大問題，但是沒有語音功能，要靠記憶朋友的電話是很大的問題，傳簡訊時，就算記住了按鍵上的注音符號，但因為沒有語音複頌，也不確定要傳送的訊息是否正確。目前智慧型手機已經有一些語音提示的功能，但是價格昂貴，視障者不一定負擔得起。
視障者的新挑戰（文章）：信用卡與購物篇
障礙：使用信用卡消費時，因為看不清楚消費金額、欄位，會產生不安心感。
建議：如刷卡機在刷卡同時能以簡訊通知，可以增加視障者的安心感。
障礙：採買食品時，需要靠記憶圖案、顏色(低視能)來選擇幾項固定採買的產品，但是都無法知道產品的成分。
建議：QR code掃描語音朗讀產品成分
視障者的新挑戰（文章）：提款機篇
障礙：提款時，只能選擇熟悉的提款機，才能進行提款。提款過程中需要依閃燈辨識(低視能)或記憶位置才能順利進行，也要注意到畫面的跳動知道應該進行下一步了。
建議：廣設語音提款機，且操作的按鍵、流程都能有統一的規格。
【語音導航輔助TalkBack（Android）體驗】
記得剛開始摸索現在這隻手機（Samsung note3）時曾注意到其內建了些輔助功能，包括字體放大、語音朗讀，但因為沒有需求，所以也不曾使用過。而經由這次工作坊的視障朋友們親自示範，才知道原來語音導航功能對於視障朋友來說是極為重要的功能。一開始在參與此次工作坊討論時，當大家聊到視障者瀏覽網頁或操作手機，我心裡一直很疑惑這些視障朋友們是如何進行這些功能操作的？( 只是一直不好意思提問 ^^b )而這些問題經由此次的工作坊後，終於有更進一步的了解。
說說Google的語音導航輔助 TalkBack (話說語音是挺標準的，但是本身Talk Back這詞念起來變成「套科拜可」倒是有點驚人?!!)。TalkBack是在Anroid 2.2版後開始提供服務，目前我的手機是4.4.2版，不需要進入Play商店下載，直接在 系統設定 > 裝置 > 協助工具 > 服務 > TalkBack > 於右上角按鍵點選即開啟功能 (另外有一個「發言密碼」的欄位，說明是：啟用觸控探索時，裝置會讀出密碼欄位中所輸入的字元)。TalkBack 的說明很簡短：開啟 TalkBack 功能，裝置即可語音回應，協助視障或視力不佳的使用者。舉例來說，TalkBack 會說出您輕觸、選取或啟用的任何項目。
（圖示：TalkBack在系統設定內的位置）
TalkBack啟動後，會發出「 360 安全服務已啟動」的語音回饋(我想這就是告訴你，已經開啟語音導航輔助功能吧)。以下將簡單說明一下筆者在啟動 TalkBack 後的操作發現。
- 在進入系統設定畫面時，語音回饋會說出：【設定，顯示項目已到11，總共14項】。
（圖示：此畫面的語音導航輔助，顯示項目1到11項）
- 雙指上下滑動時，會有音階變化，往下滑動音階提高，往上(往回)滑動音階下降。
- 轉換頁面需要兩指同時滑動。
- 需要雙擊才能進入應用程式(單擊：語音回饋應用程式名稱)。
- 左側音量按鍵需多次點擊調整音量。
- 關閉螢幕畫面會有語音回饋【螢幕已關】，啟動螢幕開關時會有語音回饋【回到裝置已解除鎖定，12點31分】。
- 進入 Google 搜尋畫面即會有語音回饋說出【目前顯示的是注音鍵盤】。假設我要搜尋的是「通用設計」，手指在注音鍵盤上移動時，會有當下觸碰到注音符號的語音回饋，手指離開螢幕時就會顯示最後語音回饋的注音符號，例如：【ㄊ，他人的他。ㄨ ，圖片的圖。ㄥ，同時的同】接著移動到你要選用的文字上【通，通知的通】，並放開手指，以選取文字，後續文字輸入以此類推。搜尋結果出現後，在手指頭移到任何一個文字區塊上，都會有語音回饋。進入網頁中，則要點選不同的文字區塊，讓系統進行語音導航（這階段操作起來稍不順暢）。
- Android手機若裝有其他「桌面替換軟體」ex:Go桌面，將影響桌面上APP點擊時的語音回饋（所以若是要順利操作語音導航輔助，建議讓系統回歸原始畫面才能有較完善的體驗）
但此次工作坊邀請的視障朋友表示，其面臨的困擾之一，包括了獲取的資訊不夠即時，因為有很多影像、圖像都沒有文字說明，所以如果大家有意願提供一些影像口述，對他們來說就有很大的幫助了。故在思考知識累積速度的同時或之前，或許有更簡單的方式可以協助視障朋友們，也就是在轉載或發佈影音圖像時，增添一些簡單清楚的文字說明，讓他們可以經由你的文字說明或口述，來獲取相關的資訊。而不是讓視障者在一些「未標明的圖片」間來回點閱，心想著「未標明的圖片」究竟是什麼呢？！
最後，這場工作坊最令我印象深刻的一句話，是一位視障朋友說的：「幫我們其實沒有那麼難！」
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