原理介紹
- 「行為式設計」是一種以活動脈絡與內容體驗兼顧，將設計創新置入於人、境、物活動的「分散式」的認知環境，完成「行為模塑(behavioral modeling)」，協助用戶進行新活動、獲得新價值與新體驗、產生新行為。(余德彰)
- 行為改變的驅動機制：
1.社會結構
>>文化制約的分析和理解(ex:喝Expresso的文化差異)
>>創新參與模式(ex:APP就是一種社會結構改變所發展出的產物)
>>創新增加的相鄰模式(遷徙、天擇)
>>社會創新的服務(突變、漂移)
2.行為結構(認知行為理論)
>>認知差距的分析和理解(ex:快思慢想)
>>減少認知陷阱
>>行為模式的建模
>>合作人誌學(ex:合作關係)
[關鍵字補充：理性行為理論。計劃行為理論。]
3.學習結構
>>做中學，創中學
>>從發現中學習
>>從分享中學習
- 創新模型：以往的採用的「創新擴散理論」(美國，Rogers)偶爾會因為文化的差異，而導致一些「複雜的行為」無法被解釋。例如，在日本，就有一群「堅持價值」、「有品位」的精品族群，並不能將其歸類為「Laggards」或「Late Majority」。所以導致「擴散理論」在「美國、中國」或許行得通，但在「歐洲、日本」，通常無法運行。而「社會創新的演化模型」理論，則是此次由余德彰老師領軍，帶領國內企業到義大利Experientia(用戶經驗設計公司)取經所獲取的新概念。演化模型概述如下：
演化模型 概念 APPLE為例 咖啡店為例 突變
(mutation)人們可選擇並傳播的意外小改變 蘋果提供觸控APP 在地文創小生活 天擇
(natural selection)壓迫選擇最適合使用的環境條件的行為 休閒活動市場選擇平板 逃脫紓壓的選擇 遷徙
(migration)導致價值觀改變和新區隔的行為和態度的傳播 工作休閒分開，筆電被打回冷宮 小確幸、小幸福 漂移
(drift)邁向統一基因和單一種植() MS office，FB 咖啡品牌
（創新擴散理論，圖片出處）
- Experientia的「行為式設計」框架為「Sensing>Sense-making>Acting」意即「感知>意義建構>行為改變」。
sensing／決定於物理環境、社會環境、自己和行為，我們的感覺和行為是經驗的基礎，是由環境的刺激與我們的行為產生。
sense-making／決定於過去的記憶、價值參考模式、認知差距。經驗是我們心智與身體經由感受與接收行動結果以建構意義的方式。
Acting／源自身體和心智，是我們做出來的行為。
（出自余德彰老師，行為式設計講義）
- 未來五年，產品和服務的發展將被「用戶價值」所驅動。 而應用此模型架構的方式，則是要「強化感受」，讓人們建構更豐富、更有效且更有價值的「行為模式」。ex:Line的視覺化資訊，提升人們的感知層次，令人感受到更豐富的體驗與價值。
（出自余德彰老師，行為式設計講義）
"強化的感受"協助人們實現預期行動，查明和內心期望同步的障礙，創造實現目標的刺激和鼓勵，提高人們達到目標的能力。
（出自余德彰老師，行為式設計講義）
- 行為改變模型
意圖>>研究>>>計畫>>行動>>(維持)>>評價
現狀的負面評價會來來新行為的接納，新行為的負面評價會帶起舊習慣的回復。新行為的產生維護會帶來新的狀態。
（出自余德彰老師，行為式設計講義）
- Experientia經驗設計流程聚焦在「了解」和「構想」兩個階段，經由田野和資訊研究，產出研究洞見，並轉換成策略方向。結合企業的創新能力，建立機會地圖，協助企業收斂出可行的產品、服務與流程概念。目前的研究方向，多為「研究過去，產出未來」，但其實「未來結構」必須要能先被勾勒出來，才得以建構「使用者行為」。
案例介紹
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